对话内容：如何透过讯息和 Chatbot 进行内容营销

内容消费者与品牌之间的对话互动——「透过讯息和聊天机器人」，正在重新定义营销团队该如何吸引他们的观众。

当通讯技术已成为能给内容消费者提供更大、更直接、更具便利性的管道时，可能会出现预期的变化——我们许多经营品牌的人，透过社群媒体的发展、限制和演变皆记取了教训。

然而，由于这些坚持采用这种对话方式的人都知道，当有观众积极地想听到您的声音时，您必须准备好当时的正确内容。

“这代表著，你必须了解如何准备您的品牌”

讯息与内容营销的使命

我们作为内容营销的人员的理由，是制作能够提供有价值的内容体验，同时将我们的品牌故事扩展到观众。

讯息传递和聊天机器人代表了这个使命在下一个世代的延伸，你本来可能不打算将它们想像成另一个发送内容的渠道，但，你需要。

“ Messaging and chatbots represent the next logical extension of the #contentmarketing mission”—— says @cfrascl

推动更深的关系

去年，Forrester 撰写了一篇在 Forbes 上发佈的文章，其中引用了一个内容营销方法领导者的说法：

“社群通讯应用程式将为营销人员带来规范中的转变，在这种转变中，互动和上下文对话将取代广告推播。新的对话介面将推动消费者和品牌之间更深层的关係。”

这段话引出了三个重点：「互动和语境」、「取代广告推播」、「推动更深层的关系」。这些概念是智慧内容营销的精神！随著时代的转变，你已经正在创造价值，并建立关系。你不会选择採取为了快速而且往往毫无结果的强硬推销。

营销人员必须跟上顾客互动，此外，还需要利用互动和个性化的机会，以一对一的内容在渠道中传递。

如何适应 Chatbot 世界的内容

你不能仅复制对话脚本中现有的内容，目的是相同的；透过不中断的联系方式，为建立关系创造价值，使用交叉条件和个性化的语境来推动参与。因此，当你把它转成讯息格式时，对每个顾客的表达方式可能需要看起来有所不同。

开启对话

在讯息应用程式上运行的 Chatbot，是由顾客主动触发的。顾客只要愿意向您对话，就等于订阅了你的频道。讯息的平均触及率为 80%，响应率为 45%，远远胜于电子邮件的触及率。因此打开对话入口是你必须做的。

讯息的通知非常及时，因为您很有可能知道这个人的位置或兴趣所在。根据感性及即时性，推出资讯就变得很有价值。

时间结构性与奖励选择

每新则讯息都显示在顾客的对话列表上，因此重要的是，每条消息都是有价值的、相关的、一致的，并且即时的。我们要记得，「内容」和「时间」，是维繫顾客持续联系的两大要素。

Facebook 在讯息的政策上，订立了一条「24+1」政策，来保护顾客或订阅者不会饱受来自企业的疯狂打扰，因此营销或客服人员在时间结构上就必须特别注意。但是，若您连接 Super 8 平台，将不受「24+1」政策限制，也不需而外为粉丝专页申请订阅消息，我们仍然会建议善用分众来推送不同的讯息给客户。

如果你在进行讯息的行销活动之前，尚未细分受众群，可以利用 Facebook Bussiness 提供的在 Messenger 页面中的「快速回覆」广告，询问消费者独特体验及偏好。