外贸Whatsapp聊天，开场白怎样说？后续跟进怎样不把天聊死？

在未正式进入今天的话题，先拿最近开发的客户震震楼！

不知外贸人有没有发现，越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通，甚至有些客户几天没回复邮件，可是却可以秒回WhatsApp。2021年也越来越多的外贸企业利用whatsapp开发客户，以上就是成功案例。

WhatsApp作为国外最盛行的通讯软件，在外国人心中的地位就像国内的微信一样无法撼动。据数据统计网站统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿。

什么是WhatsApp？

WhatsApp的核心是通讯工具，侧重于“免费短信”应用，弱化社交，WhatsApp和手机通讯录深度整合，用户无需注册即可使用，用户的帐号就是手机号码，不需要手动添加好友也不需要对方通过同意，安装后就可以马上给对方发信息，使用起来和传统的手机短信没有什么区别，高效触达客户。

为什么要做WhatsApp营销？

在大多数行业中，提高客户参与度都是一件艰难的事情。然而在WhatsApp上，这件事变得简单很多。

因为在WhatsApp上，消息的打开率是98%

（只要客户使用whatsapp，你的消息他就能看到）

也就是说，我们发出的几乎每一条消息，都会被收信人阅读。简单明了的信息互动，有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁，获得客户信任。

WhatsApp近年来开始逐渐丰富附加功能，巴西率先开通了WhatsApp支付功能，不仅支持扫码指纹支付，还能够在聊天室直接向好友转账。

一、使用人群

据统计，whatsapp是全球应用最大的即时聊天通讯软件，是许多国家中最受欢迎的聊天应用程序，包括美国，巴西，德国，意大利，荷兰，印度尼西亚，沙特，泰国和土耳其，尤其是阿根廷，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户超过80％。

二、怎么样添加客户？

只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加。那么如何批量导入到手机通讯录上呢，这就需要用到一些工具了，一般是存为vcard或者vcf的格式，然后导入到手机通讯录即可。

但要注意的是：

1. 对方也安装了WhatsApp在手机上；

2. 输入的手机号是正确的；

3. 如果这个是国际电话，注意不要使用前缀0。

三、如何搜索找到客户的手机号？（重点，重点）

搜索到客户手机号，目前使用较多的一般有以下几种渠道：

• 谷歌搜索客户信息、Skype客户信息栏
• 展会名片或者其他方式获得的客户名片
• Email 邮箱中客户提供联系方式
• B2B平台的后台询盘信息等
• 地图获客
• 6大社媒体开发，比如：linkedin,facebook等
  

如何找到客户手机号呢？

一：地图获客

地图获客

可以获取到：公司名，地址，网址，邮箱，电话

这里面基本每个客户都有电话，而且里面有的电话就注册了whatsapp账号。

所以我们可以从这里提取优质的客户whatsapp去开发，效果最佳。

只需要将电话导入，再导入到whatsapp工具中验证即可。

二：获取社交媒体客户名单

搜索：Facebook，Twitter，领英，ins，youtube，Pinterest共6个海外社交平台搜索数据，帮我们获取新客户whatsapp帐号，联系更多国外客户。

三：一键加群组，关注群组消息，了解行业动态。

whatsapp群组是一群有着相同行业，相同需求成员的线上沟通群组，类似于我们的微信群。我们可以使用行业关键词搜索相关行业的whatsapp群组，再点击一键入群，添加到群组里面关注群组消息，了解市场需求。

四：提取群组各成员的whatsapp账号，进行whatsapp开发。

加入群组后，一键获取群组所有成员的账号

五: 批量验证客户的电话是否注册whatsapp账号。

通过客户档案，广交会资料，采购商名录，展会资料，黄页网站等获取到的客户电话号码，在发whatsapp帐号之前可提前验证客户电话是否注册了whatsapp帐号，提高消息发送的成功率

6：支持图文发送

图片是产品最直观的表达，让客户第一眼知道我们的目的也了解到我们产品，更有利于后续的沟通，特别新增了图片群发的功能，支持插入图片群发消息，帮助达到更好的开发效果

总结：

上面讲到我们whatsapp的获客渠道主要来源：

1：地图获客

2：社交媒体:

3：群组

4：自己收集的外部数据。

whatsapp是和客户的电话绑定的，就跟我们微信和电话绑定是同样的原理。

由于国外客户个人信息属于隐私，保护的特别严格，所以我们只能另辟蹊径利用互联网技术从地图工具，社交媒体页面获取潜在客户的whatsapp账号，用户可以通过人工对这些号码来源的链接核实该用户是否是自己的意向客户，如果吻合，我们就可以对客户进行开发联系。

注意事项：

控制短时间加发消息数量

要控制发消息数量，逐渐增加，切记频繁大量发送。

研究沟通话术（这点很重要）

很多朋友急功急利，直接就硬推广，或者甩连接到客户，这样的消息无论是谁都是比较反感，甚至认为你的消息是病毒，客户很可能将你封禁或者举报。我们和客户第一次的招呼，建议发送一些客户感兴趣或者最起码不反感的内容，让对方感到舒服，引导客户愿意了解你更多。

比如我们可以这样传递：

帮助客户发现问题：发现客户网站上有一些信息错误，可以善意提醒客户。

抬高对方：夸奖赞美对方，把你从哪里知道客户告诉他。比如：网站做的精美，图片设计的好看等。

让客户感到被优待：找一些对客户有利的信息，可以传递给客户，让客户感受到关心及优待。

核实信息：看到客户上有一些重要的线索，可以以核实线索为由跟客户搭讪。

投其所好：了解客户的兴趣爱好，以兴趣为切入点沟通。你可以从一些社交媒体去了解客户的兴趣爱好。

如果你还停留在邮件开发上面，还苦于开发效果不太理解，可以尝试whatsapp/微信——社交媒体——电话，这些开发方式，也许会有不一样的收获。