从0成为Facebook广告高手系列教程（十四）主页评分那些事儿

在Facebook广告投放过程中，有没有遇到下列情况：

• CPM突然变贵了
• 广告覆盖的人数突然变少了
• 投放出去的广告经常被禁

如果有的话，可以看一下自己的Facebook主页评分，原因可能就在那里。地址如下：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

什么是主页评分

主页评分又叫做客户反馈分数。

简单的说，就是我们的广告在选定的主页投放出去后，看了我们的广告并最终购买了的用户就会收到一个Facebook的反馈问卷，Facebook会根据用户填写问卷的情况对主页给出一个综合评分。

既然Facebook这么大费周章地弄了一套评分体系出来，得出来的分数自然不是光看看就好，不同分数是有区别的，而且分数低了还有很大的麻烦。

可以看到，主页评分分为5个层次，其中要特别注意2分这个分界点。

如果你的主页评分高于2分，哪怕只有2.1，虽然也是客户反馈差的级别，但是不影响广告效果，广告成本不会变高，效果不会变差。

但是一旦跌到2以下就要注意了。1-2分的时候你的主页就会受到惩罚，广告成本就会抬高，效果也会变差，这时候就会出现开头所说的情况。

再惨一点跌到1以下的话，Facebook就不让你这个主页再投广告了。

要注意，这个评分并非一成不变，一般一周会更新一次。

所以我们要努力保持评分在2以上，如果跌到2以下的话就要尽快把评分提升上去。除非提供的产品或者服务让大部分客户都很不满意，不然一般不会出现上来评分就在2以下的情况。

主页评分怎么来的

https://www.facebook.com/ads/activity/

可以通过以上这个网址查看最近自己互动过的广告，还可以进行跟用户类似的反馈，体验一下用户反馈的流程。

可以看到，客户反馈中，Facebook会先问你整体的态度，满意/中立/不满意。

选择一个态度以后，还需要选择满意/中立/不满意的点是什么。

最后可以留下改进建议，这一步走完反馈就结束了。

通过以上信息的收集，后续再配合Facebook自身的评分规则，就得出了我们的主页评分。

看到我们的评分以后，下面还有两个部分也需要我们注意。

第一是正面反馈，分成了商品质量/配送速度/客户服务三个维度。可以看到满意的顾客对我们最满意的点是哪个。

第二是负面反馈，分成了四个维度。可以看到不满意的客户最不满意的方面是哪个。

针对对应的方面，下面还会给出具体的客户反馈。

评分低了怎么办

既然评分这么重要，要是评分变低了怎么办？下面提几个小建议。

1、对症下药，根据顾客给出的负面反馈看看是哪个方面问题最大，对应着进行改善；

2、写明物流时长等情况，给顾客一个合理的期待值，避免顾客期待过高；

3、在评分明显变低时可以挑一部分产品进行较大力度优惠促销，以此积攒一些好评，稳住评分；

4、可以在包裹里放一些关怀小卡片，有助于提升顾客好感。

一句话，Facebook主页评分可以不用很高，但是绝对不能很低。

以上！

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