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销售中被客户的用心感动

 阿芷销售故事分享:
    做网络营销时间长了,总会碰上各种各样的客户,每天也有新鲜事发生,感动总是由然而生。想要记录,只会应接不暇。今天,一样是平常的微型轴承销售故事,一样是一件陈年旧事再现,一样是新客户首次合作,却是不一样的感动,因为心在诚信的边缘游离太久,酿就情的绵长!
    这位新客户是一位香港商人,最初是通过网络找到我的。我们简单的了解后,他就说了几款微型轴承的型号要求报价。因为语言不流畅,(他讲的普通话白话味太浓,我又不能讲流利的白话)说到这些字母与数字的组合,他讲的太吃力,我听得也费劲,于是他提议用E-MAIL与我联络。改变方式后,我们一切沟通很顺利。因为每次他发了E-MAIL后,都会再打电话来确认,其实就是提醒我即时读取。前一两次还觉得此人很麻烦,也会想或许是认识不久他不信任的缘故,就显得有些漫不经心。随着沟通频繁起来,才发现他每次都如此,这是他工作习惯,更是对工作的认真负责。后来每次听到他愉悦的确认性电话,总是不由自主的被感动着。
    经过一番沟通后,这位香港客人下来了正式批量订单。因为他要的三款微型轴承都有现货,就答应他下周一交货。按照交易条件是先汇款到我们的账号,再发货。由于周末办不了转款,耽搁了两天的时间,周一就显得时间很紧。我们的港币开户行离他们的办公楼太远,不方便,所以他们要求开支票快递过来给我司,货当然要赶在周一发出。这就意味着,要与我们的交易条件发生冲突。我可以坚持收到票后发货,结果会影响客人收货时间,第一次交易出现问题会直接影响到后期合作;如果我答应了,那将承担一定的信用及经济上的风险。心在"信"与"不信"的边缘挣扎。此时客人认真负责的工作态度在脑海中一直放大,放大。。。。。。。!

  周一下午货按客人要求发出了,我用E-MAIL通知客人,发货单号,承运人等情况,婉转的询问货款事宜。一会儿得到答复:支票已开出,先E-MAIL给我看看,再快递出来。看到这里我真真实实的又被感动了一回。客人做事是如此的细心周到,如此的负责,我之前还在"信"与"不信"间徘徊,真是不好意思!于是我告诉客人:我相信他,不用那么麻烦,直接快递出来,告诉我快递公司及单号即可。信任再次占了上风!陌生人间的信任更能让人心盛入快乐!此时我心情是轻松快乐的!
    不久,果然收到客人的消息:快递公司与单号,但没有联络方式。我也没有在意,看到客人在行动,也就放心了,周二上午应该就可以收到。快下班时,又收到更正信息,将原来的快递公司做了更改。是一家很陌生的快递公司,一样没有联络方式。心中又"噔"一下,一闪而过的念头让我感到不应该,可还是忍不住的在网上查了一下新的这家快递公司。找到相关信息,确认后,心安理得的准备下班。
    周二上午十点,收到一条客人的消息,货已收到!对我们微型轴承的质量较满意。可是支票快件我还没有收到。看看时间我准备再等等。直到下午两点,还没有收到。我只得婉转的请客人追追快递公司。自已又找到快递公司的网址试图查询此件到了何处?可是让人震惊的是,这家网站打不开。更看到了一些负面的信息。那个心中的天平又开始摇摆了,开始很担心,有些焦虑。此时又收到客人的消息:快递公司说下午5-9点派件,如果我们下班了,就周三上午派件。看到客人如此快速的反应,心又恢复了平静!无巧不成书,此时财务又来问货出了收到款没有?我如实反映了情况,几个在场的同事又议论开了。听着议论,平静的心又隐隐的多了些许的担心!但是心里却明白,就是再担心也只能等待。周二剩下的时间整个心就在"信"与"不信"间左左右右。。。。。。。!

 周三一早打开电脑就收到客人的一条消息:快递公司说昨晚我司一个X姓的人收到此件,可他没有收到我的确认信息,希望我帮忙确认。这又是怎么回事?我们公司压根就没有姓X的人。此时真正的担心了,事情不怕一万,就怕万一啊!这批微型轴承可不是小数目啊,如果真的中标的话,我该如何收场啊!好不懊恼啊,直怪自已太轻率!好不容易看着时间到了客人上班时间,赶紧发E-MAIL过去要求对方追查到底是怎么回事,并要求告之快递的联络方式!一会儿,客人回了消息,说是昨天有派件,我们已下班无人收,今天上午一定可以收到的!客人迅速的反应让我的心平静了许多。从他做处理的态度上来看,我相信他说的是事实!也没再追问什么,只是静静的等待。
    整个上午上门来的快递公司,进进出出好不热闹,我也是望眼欲穿啊。可十一点左右还没有影。客人似乎也有些着急,打过电话来询问,并告知了龙岗片区的派件员的电话。这时我一边暗自着急,一边安慰着客人,表示收到件后第一时间通知他。与派件员联络过后,他才说,是车坏了,要下午二点才能送到!得到这样的答复,心真的就放晴了,因为相信客人是真诚的在办这件事,而且是很诚信的在履行他们的职责!
    下午三点半,终于在我的催促下收到件,交财务确认是合格支票,此事才算了结。处理完后,我发E-MAIL通知客人收到快件,让他放心!刚点完发送,桌上的电话响了,拿起来,对方生硬的说:我要查一个件到了哪里,单号是。。。。。!看来是打错电话了,准备挂电话,对方说:那么说,你们是收件方了?听了这样的话,我终于明白是怎么回事了。再一次的被客户的用心感动,再一次对自已这两天多次飘忽不定的心思感到内疚!



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