外贸工作人员常用行销口语7

　　第86招 如何强调售后服务

　　强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”（我们负责所有的服务和修理事情）

　　第87招 如何感谢惠顾

　　通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you,please come again”（谢谢，请再度光临）之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用 “You have been very helpful.”（谢谢您的帮忙）来代替，必能使顾客耳目一新。

　　第88招 如何处理抱怨

　　抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说 “I will find out the main reason as soon as possible.”（我会尽快查明主要的原因）以示效率及负责。

　　第89招 如何做好完善的售后追踪

　　“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。

　　第90招 如何让顾客加价买商品

　　推销的秘诀在于如何活用问句。像 “Do you want to see anything else？”（您想看看别的产品吗？）这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“What about this one？”（这个怎样？）以诱导顾客的想法。

　　第91招 如何因应顾客特别要求

　　顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly, we sell coffee by weight, too”（当然，我们也可以按重量零售咖啡）。

　　第92招 如何坦诚致歉

　　当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'm very sorry for our carelessness”（很抱歉，这是我们的疏忽造成的）这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。

　　第93招 在保证期发生故障时

　　售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Within a period of one year, any repair is free of charge.”（在一年的保证期内，修理费用全免。


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