给客户写邮件需要注意的技巧

学校里商务函电中讲过的"7C"原则, Courtesy 礼貌, Consideration 体谅,Completeness 完整,Clarity 清楚,Conciseness 简洁, Concreteness 具体, Correctness 正确, 在这里我就不多提了.

1.及时有效的回复邮件。
及时是回复邮件要很准时，一看到邮件，如果能直接判断并针对询盘给予答复的话，那可以回复。但是，不管怎么样，我建议，看到邮件，哪怕是当时处理不了, 也要先做一个简单的回复，告知对方邮件已经收到。这是对客户最起码的尊重和重视, 我认为. 然后对该公司进行分析。包括从他们的网站,公司名称以及他留的电话号码、地址等等去进行一个详细的分析这个客户。

2. 除了客户需要的信息之外，我们要比客户的期望多一点点，我们可以适当的多一点点相关的产品信息，但是客户没有问及的东西, 最好适时而定, 就比如涉及产品的专利, 反倾销方面的敏感问题, 如果不是客户问起, 千万不要去提及, 否则就有"此地无银三百两"之嫌。但是也不能逼的太紧, 这跟我们谈恋爱也是一样的. 一开始，你就说，你大概什么时候给我们下多少订单呀？这跟你刚追一个女孩子，一开始就说，我们什么时候结婚呀没有什么区别。

3. 尽量不要用公用邮箱. 为什么, 我给你举个例子, 用一个yahoo或者hotmail的免费邮箱，就好比用一部投币式的公用电话作为你公司的业务电话，就等于对客人说：“我们公司不太正规，没有电话，如果你打我们电话，我们会尽量跑出去办公室附近的投币公用电话去接！” 不适用公用邮箱的另外一个理由就是安全性。客人的邮件中经常会有意无意地夹带些商业机密，这当中可能包含信用卡信息、银行账户信息以及绝密的公司信息。如果这些信息被发给一个专有的企业邮箱, 则经由客人的电脑到他们的网络服务提供商，再到你公司的网络服务提供商，最后到达你的电脑，信息被人窃取的可能性就被降低了。

4. 邮件中不要出现彩色字和艺术字，这是幼稚和不专业的表现，通篇用一个字体, 字号和黑色。

5. 不要全用大写的字母写邮件，这让人感觉你在大叫或者在吼，还很粗暴. 除非是为了提醒客户, 将某个关键词大写, 这是可以的.

6. 在客户的节日里适时送上你的祝福。在网上下载一些电子贺卡，给自己的客户发一发，这样可以拉近客户之间的距离。

7. 邮件里不要用Pls, Rds等缩写词. 客人不喜欢和懒人做生意。他们会想：出口商居然懒到用 B.Rgds 代替 Best Regards, 那么他们肯定也会懒得去做一个好产品。

8.细节决定成败。发邮件之前认真仔细的核对每一封邮件邮件。如果能做到没有一个语法、单词、甚至标点符号错误的话，那就最好不过了。

大致就是这些, 希望对大家有所帮助.