商务沟通技巧：传言沟通法

传言沟通法

有些公司尽量开放内部的沟通管道，把“传言”的破坏性降到最低；有的公司则是善用“传言”来找到改良体制的蛛丝马迹。

沟通除了通过正式的管道，如上司告知、公告、内部刊物外，还有一种“葡萄藤式的沟通”。指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的“传言”。

一般而言，“传言”代表着似是而非、未经证实的信息。“传言”的英文原意是“葡萄藤”，原来当美国内战时，通讯电报系统就像葡萄藤一样，在树木间缠绕，而这些电讯系统所传达的消息，往往不是很正确，需要仔细推敲，或进一步查证。

同样的道理，在组织机构里，“传言”常常像葡萄藤一样四处攀爬。有了“传言”，就说明有一个“放风声的人”。

（一）传言有正负效果

“放风声的人”如果是带着怒气，有意破坏人与人之间的关系，那么，这些“传言”就是恶意中伤，也就是“造谣”。

“放风声的人”如果是带着善意，想试探一项政策，或一个人事命令的可行性，希望提前修正，那么，这些“传言”就变成了“预告”。

我们常在报纸上看到某主管部门的高层人士（不具名）放话说，可能在最近实行某某新政策，实际上这种政策可能仅止于构想。如果舆论或民意表示欢迎，就可能付诸实施；如果舆论或民意多数反对，则可能将此政策束之高阁。所有这种放风声式的沟通，都属传言沟通。

（二）放风声者似隐形人

通常，“放风声的人”像是隐形人，看不到身影，见不到嘴脸，却在企业组织里“如影随形”。有些公司尽量开放内部的沟通管道，把“传言”的破坏性降到最低；有的公司则是善用“传言”来找到改良体制的蛛丝马迹。

事实上，“葡萄藤”所到之处不只是公司，凡是有人的地方，“葡萄藤”就会伸展它的“绿爪”。社会上、学校里、朋友间、家庭中，处处都有“葡萄藤”的踪迹。

不管在哪一种场合，传言都可能会有两个方面的结果，例如，小张和筱云原是男女朋友，但因为某种原因，筱云不太理会小张，小张为了吸引筱云的注意，于是放风声说隔壁办公室的明佳最近和他过往甚密。小张的传言可能有两种不同的结果，一是筱云担心明佳抢走小张，而回心转意；一是筱云认为小张花心，而更加疏远他。

（三）流言止于智者

明智的人善于辨别“传言”究竟是善意，还是恶意，不容易被“传言”影响自己的情绪或决定。明智的人也绝不去滋养“葡萄藤”，倒是在“葡萄藤”缠过来的时候，知道如何进退拿捏。

组织中碰到不利的传言，通常会去追查是谁在兴风作浪？

而这种追查通常是在暗中进行的，可是不知不觉也造成了人心惶惶的局面。第一种人的反应是：“都是你提起来的，如果你不先这样说，我哪里会知道，我也不会说出去。”第二种人的反应是：“我根本是局外人，为什么要对我起疑？”第三种人的反应是：“公司碰到这样的危机，我应该如何提供协助呢？”

每个人的反应都不一样，这是理所当然的。只是这里面所透露的不同信息却值得思索。第一种人把责任往外推，认为错在别人；第二种人自认被误会、被错待，因此郁郁寡欢；第三种人则不论事情是否和他相关，总是有超人的热忱，认为解决这样的问题“舍我其谁”，总想着帮助解决。

谣言往往止于智者，所以公司的主事者本身即可扮演“智者”的角色，视情况找到“放风声的人”，让对方认错道歉，并平息风波，或是以“静”制“动”，让“时间”和“事实”考验流言的可靠性。通常，冷静而智慧的公司主事者，在引导同事度过谣言风波的阶段后，更能赢得同事们的尊敬和爱戴。