商务沟通技巧：巧妙拒绝法

巧妙拒绝法

成功的人往往善于拒绝，因为他知道自己的时间、能力有限。为了让自己的生活收放自如，就不能背负着沉重的人情包袱。

紫玲在一家贸易公司已经工作三年多了，由于她工作细心，因此很得大家的信赖。但由于她个性较为软弱，很多人情世故不懂得拒绝。结果公司里很多额外的事，都推在她身上。主管赶报表找她，同事做不完的工作也找她帮忙。有时明明她自己忙不过来，也得加班帮别人赶工。结果是自己忙得半死，别人闲得半死，心里不能平衡，也导致她没有时间交男朋友。

紫玲的情形是只要她善于拒绝，就能改变她目前的困境，但她没有学会这样去做。

很多人都有类似的困扰。主管临时交办的事不敢拒绝，怕影响自己的前途；同事临时请托帮忙，不好意思拒绝，怕伤了彼此间的和气。其实，只要你善于拒绝，别人必能谅解，而你所担心的拒绝人家的不良后果，也不会发生。

（一）其实可以这样拒绝

像紫玲的主管，临时交办要事，紫玲可以这样回答：“我目前手上还有一项工作正在做，您认为是原来的工作比较赶时间？还是现在交办的事较赶时间？我可以斟酌情况。”如果他说两件事情都很急，紫玲可以这样回答：“那我继续忙手上的工作，您新交办的这件事可否委托另外的同事办。”像这样合情合理的拒绝，主管一定能够接受。

至于紫玲同事的临时请托，紫玲可以这样回答：“我今天有约会，不方便帮你的忙，改天有空一定帮你做。”或者这样说：“我今天想休息，你是否可以请另外的同事帮忙。”像这样委婉的拒绝，又留给对方余地，别人一定可以体谅。

（二）八方讨好，无助建立良好的人际关系

八方讨好，有时并不能建立起良好的人际关系，反而因为你太忙，或心不甘情不愿，没把人家请托的事情做好，惹得别人抱怨，结果是处处想讨好，但却处处是吃力不讨好。

日常生活中，需要学习拒绝的地方还有很多。

例如，你明知某人还钱没有信用，你不想借钱给他，你可以这样答复：“我的钱已有另外的用途，最近不方便借你。”

例如，今天晚上女儿生日，主管却邀你去喝两杯，你可以这样答复：“很对不起，今天晚上我不方便，我女儿生日，我已答应替她庆祝，不能失约。”

例如，你正和客户洽商，另一位客户打电话进来，你不想怠慢在座的客户，你可以这样告诉他：“我现在有要事正和客户洽商，大约二十分钟后回您电话，请问二十分钟后，您是否还在办公室？”

（三）成功的人往往善于拒绝

成功的人往往善于拒绝，因为他知道自己的时间、能力有限。为了让自己的生活收放自如，就不能背负着沉重的人情包袱。

但请牢记，你的所有拒绝的理由，都不能是随口编造的。你不能说你很忙，结果跑去看电影，这样，当事人会对你的信用大打折扣。如果你真想看电影，那么就用看电影的理由谢绝人家。