商务沟通技巧：主动趋前法

主动趋前法

我们要主动趋前，加强沟通，消弭误会，像钻石一样，愈磨愈晶亮，何况事情总有个水落石出、云消雾散的时候，时间会帮助我们解决一切，只要我们愿意接受考验。

在10米远处有人呼唤我们的名字，我们是立时趋前去响应，还是站在原地，然后大声地招呼？

尽管我们手边正有事，尽管我们和对方之间有些桌椅阻隔，然而对于一位用心学习沟通的人来说，绝对会“善用一分钟”，在短短的接触时间里，让对方感到舒服。

“走向对方”是一种沟通的意愿，有这个意愿就表示你有诚意，而诚意是沟通成功不可或缺的一环。

（一）缩短彼此间的距离

因此，有人拜访你，你能起立迎接；有人向你敬酒，你能起立答谢；同事或客户从远处走过来，你能趋前迎接，并且主动握手。同样，当同事或客户离去时，你能起立相送，送到公司门口是起码的礼貌，若能送到电梯口，等电梯关门再转身尤佳。

部属有事向主管报告，主管虽然可以不必起身欢迎，但也最好能邀请部属坐下来谈。“坐下来谈”表示一种亲切，可以减少对方站立时的紧张和压迫感。

坐下时，如果主管能适时调整椅子的位置，将“对座”挪到“旁坐”，将更能缩短彼此间的距离。

这些看起来都是小事，但所有的小事加起来就是大事。小事能做好，大事才能做得更好。更何况我们不要忘了，沟通中肢体语言占了55%，把这55%做好了，难道不是大事吗？

缩短彼此间距离的方法还有很多，比如说贴心的拥抱、真诚的问候，等等。但不管用什么方法，主动趋前都是你最好的选择。

（二）化解误会

虽然我们在办公室天天和同事见面，但是因为人与人之间并不能达到完全的心灵沟通，尤其是存在着竞争关系的同事之间。所以在与同事相处时，自己的行为或言语不免有疏漏之处，或是自己误解了他们，或是被他们所误解。当我们的一番意见引起别人误会时，心里一定很难过，面对朝夕相处的同事，我们应该怎么做呢？

1.不要意气用事。当被误解时，有些人会去联合一些“同道”壮大声势，来和对方争执，结果众人七嘴八舌，事情愈说愈复杂，问题越扯越大，误会也愈解释愈深。还不如自己冷静下来，检讨自己的所作所为，同时也让对方有重新思考的机会。

2.不要急于辩解。如果你急于辩解的话，结果很可能是你提着汽油桶去灭火，火没被浇灭，反而愈烧愈旺，对厘清事情没有丝毫帮助。在这种情况下，你应等到双方均心平气和时，主动找一个正确的时机、正确的场合，和你的同事冷静地沟通一下。

3.学会一笑置之。在这个生存空间里，我们要关注、要做的事何其多，最好放开心胸，学会不斤斤计较，这样才能使自己的心灵摆脱困扰的束缚。

“做人很难”，这是我们都知道的一句话，但是尽管“做人很难”，还是“天天要做”，我们不可能离群索居，逃避这些人世间的纷扰。我们要主动趋前，加强沟通，消弭误会，像钻石一样，愈磨愈晶亮，何况事情总有个水落石出、云消雾散的时候，时间会帮助我们解决一切，只要我们愿意接受考验。