商务沟通技巧：提供画面法

提供画面法

沟通不见得单靠语言，有时一个动作、一个画面比起一段冗长的解说更有效。

各位一定有过这样的体验：在听演讲、上课或开会的时候，如果主讲人或主持人，能够提供录像带、幻灯片或图片的话，那么他所讲的内容不但更具说服力，而且会让我们留下更深刻的印象。

比方说我们建议大家去某一风景区旅游，如果能提供该景点美丽枫叶的照片，或清澈湖泊的写真，常比文字叙述或口头说明来得有效。如果找不到图片，也可以描述一个生动的、有趣的画面，这比单独的空口白说会更吸引人的注意。

（一）手机声响，此起彼伏

在一次经理人培训课程上，主办单位特别向我说明这群上课的学员身担公司重任，他们是百忙中抽空来上课的，因此难免需要和公司随时保持联系，希望我特别通融一下——不要请他们关掉手机。

“只要不打扰其他学员上课的情绪，这个要求是可以接受的。”这个请求虽然有违我的上课原则，但我并不是一成不变的人，经过协商，我答应了这个请求。

不过，这个心软的让步果真带来了课堂上的干扰。

一会儿是陈厂长的手机响了，他顾不了其他学员们正在分组讨论，大声响应道：“是！是！是！好，嗯，好……”接着从座位上站起来，冲到教室外面去。就在我准备谈商务沟通的具体步骤时，教室东边的角落里，突然冒出手机的音乐铃声，尽管声音优美，可是在经理人的教室里响起，也是很突兀、很令人尴尬的。

我决定转变话题，从眼前的手机沟通说起。我说：“如果公司缺你不可，那么你是成功的经理人吗？”台下的很多公司主管都摇了摇头。于是我请大家讨论一下如何让手机铃声远离自己。

（二）经理人的关机协议

在说说笑笑的讨论声中，这些杰出的经理人终于确认了三项关机协议：

1.上课前一天事先将工作交代妥当，避免在课堂上还心有旁骛；

2.规定部属在上课这一天不要打电话进来，自己也尽量不打回去询问；

3.安排职务代理人协助处理这两天公司发生的事情。

“老师，我还有一个方法。”举手说话的是房地产公司的薛经理，他说：“在公司开会前，我都会先拿出自己的手机当着部属的面关掉，然后请大家也关机。”

“哇！这是很好的画面沟通法，给一个画面比给一句命令还有效。”我忍不住地夸赞薛经理。教室里的其他经理人听了，也都频频地点头认同。

可见，沟通不见得单靠语言，有时一个动作、一个画面比起一段冗长的解说更有效。