商务沟通技巧：提供数字法

提供数字法

除了要调整你的表达技巧外，也要加强信息沟通的明确度，而提供数字是使沟通信息明确的重要方法之一。

除了调整表达技巧外，也要加强沟通信息的明确度，提供数字是沟通信息明确的重要方法。很多人抱怨：“没有人要听我讲话。”没有人要听你讲话的原因很多，讲话没有说服力是主要的原因之一，你除了要调整你的表达技巧外，也要加强沟通信息的明确度，而提供数字是使沟通信息明确的重要方法之一。

所谓“提供数字法”，就是把沟通的信息数字化。

有一位自认为很开明的主管，认为自己公司销售的是创意，有创意的人常不喜欢被约束，因此实行弹性上班制。结果有人上午八点就来上班，有人中午十二点还没来，造成主管与部属、同事与同事之间沟通的困难。这就是未能提供明确数字所导致的后果。

（一）沟通信息数字化

我们若想让自己的报告更具说服力，则提供数字法是最直接而实用的办法：

——我们想让沟通对象了解最近经济有多不景气，如果说“最近失业率高达 2.8%”，那么就会很有说服力。

——我们想鼓舞员工士气，可以说：“我们公司今年营业额比去年增长8%，费用比去年减少3%，年终奖金可以比往年多发半个月的工资。我们明年的目标是营业额增长10%，费用减少4%。如果目标达成，可以发三个月工资的年终奖金。”这样的目标，大家都很清楚，都愿意为之努力。

当然，有时候数字也会令人厌烦，满嘴统计数字尤其会让人昏昏欲睡。如何拿捏，需要看场合和需要决定，这有赖于你经验的累积。

（二）是商机也是危机

李经理是一个精明干练、能说会道的人，经营着一家礼品加工包装的公司，最近却为手机爆线所苦，他说：“客户拿不到货，一个个打电话来抱怨，我怎么解释，怎么说抱歉都没有用。”之所以出现这种状况，是因为：

1.业务部员工拼命接下订单，却无法给予出货承诺；

2.生产部员工二十四小时轮班也赶不及完成产品；

3.客户结账拖延，反而说：“你不给我货，我如何付给你款？”公司负责业务的员工说：“你们不给货款，我们哪有钱去买材料？”

（三）突破困境靠数字

李经理在现场向部属们表达了歉意，也显示了有心突破困境的诚意。我建议他，先考虑公司的交货诚信和保证产品质量，同时提供具体可行的数字信息，例如：

1.生产部门严格把关产品的品质，统计不合格产品的数量，分析在正常情况下的日产量，从而对交货时间有个准确的估算。

2. 提供业务部一份客户出货的排班时间表，避免业务部员工为了抢业绩，随口答应日期，而忽视公司内部的协调一致。

3.对恶意拖账者，长痛不如短痛，以不再有商业往来为抵制；对善意拖账者（暂时周转困难、仍良性合作的厂商），不妨以辅导心态，或以分期付款，或以长期支票解决；同时明白告知主管处理的方式和权限，让他们有个心理准备来面对滥账问题。

像“交货时间”、“出货排班时间表”、“结账分期方式”等就是把沟通信息数字化了，当大家以数字为依据时，就可以减少表达时的模棱两可了，员工也因为有这样清晰的资料而明白自己该如何做了，而客户也不会因为交货日期问题而不断“骚扰”李经理了。