商务沟通技巧：以退为进法

以退为进法

工作不分区域、不分职位，大家只求沟通、只求协调；咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟，无助于事情的解决。给别人留一个可以回旋的余地，同时也是给自己留一个更大的心灵舒展空间。

咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟。给自己留下一个可以回旋的空间，你可能因此峰回路转，柳暗花明又一村。讲到迂回婉转的策略，除了前述“善用问句法”外，以退为进法也是一个很好的选择。

设想，当你走到吊桥边，发现吊桥绳索断了，你是在那里等人重新架设一个新的绳索，还是绕道走另一座吊桥？相信你会绕道而行。因为等人重新架设新的绳索太浪费时间了。

同样的情况，如果你和某人的意见相左，而你又无力改变对方，你该怎么办呢？

（一）以退为进不是退缩

学员景丽就经常碰到这种情形，她的老板是一位主观性非常强的人，虽然他很有能力，但也因为太主观，听不进部属的建议，结果经常犯错，给公司造成很大的损失。

景丽无法改变他的个性，只好在经过一番讨论之后，保留自己的建议，努力执行老板的主张。如果老板的办法行得通，就照老板的意见做；如果行不通，再重新提出自己的建议。

景丽表示：开始的时候，她感到很受挫折，但慢慢地老板改变了态度，只要景丽提出建议，老板都会认真听，因为他认为景丽的建议或许不是很好，但也可以补充他的主张，或调整他的执行政策。

景丽这种以退为进的方法，并不是退缩，因为她可以避免和权威型的老板正面冲突，而正面冲突的结果只有两种，一是她离职，一是她从此保持沉默。两种结果都不是她所愿意见到的，因为她珍惜这份工作，而且说实在的，老板在大部分时候，对她还是很好。

景丽采用的婉转迂回策略是明智之举，不但为公司整体发展着想，而且也为老板提供冷静合理的决策建议。这不是压抑，也不是讨好，而是与老板一起成长。

景丽的办法虽然是退而求其次，但她保留了与老板的沟通之桥，也让我们看到她处事的周到和协调性。

（二）魏助理当众道歉

魏助理是公司总经理的得力助手，做事严谨，对员工要求极高，因此手下的员工向他请教事情时多半是战战兢兢，回复问题也是嗫嗫嚅嚅的，有时还不免被魏助理说两句。

在一次关于沟通的课程中，一位下属勇敢地提出质疑，渴望和主管有更好的沟通。

“你的胆子好大，竟敢在大家面前说我。”魏助理严肃的话语一出，大家又紧张得不得了，尤其是那位下属吓得脸色苍白，不断地用眼神向我求助。

魏助理突然话锋一转，他微笑温和地说：“唉，其实我早就想改变我的生活方式了，我也希望像各位一样，有良好的人际关系，有美好的家庭生活，可是我的人生已经上紧了发条，每天都透不过气来，所以才会让你们有压力。今天在此我向大家道歉，过去若有任何让你们不舒服的感觉，都请多多包涵，今后我会更注意自己的言行……”魏助理的这番话引起了大家热烈的掌声，课堂上的气氛顿时轻松起来。

工作不分区域、不分职位，大家只求沟通、只求协调；咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟，无助于事情的解决。给别人留一个更大的回旋余地，同时也是给自己留一个更大的心灵舒展空间。