外贸经验：外贸业务员要站在客户的立场做外贸

做外贸业务员，你一定要记住三点：不要去花心思猜客人在想什么；做事情不要缩手缩脚；今天的客户，明天可能会成为竞争对手，关系再好，该保密的事情一定要保密。

国际外贸市场里，价格才是硬道理， 特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。不要每当客人抱怨价格太高时，总是说一分钱一分货，以质量好来回复。你要知道，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。客户肯定是明白这个道理的，所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。有的外贸业务员，在谈价格时，大谈以前的大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封客户的嘴。客户不需要听其他客户怎样怎样。

答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。



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