网络上的生意讲求的是诚信,能长久做生意讲求的就是责任,从卖家的角度讲是对客户负责,而从买家的角度来讲也是要对你的供货商负责,合作是双向的,强求的生意不会长久!
网络接单,对我来讲不是件难事,因为大部份客户是冲着我安之梦本人的信用来的,也大部份是对我有了解后来找我订货的,合作中一直也都很愉快,接到货后不满意的少数,虽是库存服装,但我是用诚心和责任在经营着网络上和店铺里的生意,在配货出货上每一步都有专人来做,有质量的货基本不会流失出去,所以一直回头客户比较多,也做得比较顺利!
前几天四川的一个客户订了一些库存的毛衣,棉衣还有牛仔裤回去,是通过网络订货,物流发货的,因为货不多,五十几件,也就赚有一百多块钱,对于小客户因为是初期合作的,一千多块钱的货款,没有任何疑问的就打到我的账上,我想对我也比较信任。
客户订的货比较散,因为是第一次合作,整款货要一二件的也都尽可能的给配货了,必竟小本生意不容易,也希望通过第一次合作建立长久的合作关系,但是因为这一点货,从订货到发货到接到货到调换货,我们的电话和信息一直没有停过。
我一直相信我产品的质量,特别是比较高价的货在出货时更是注意加小心的检查,所以仓库配货也基本不会有问题,因为是第一次订货,客户是比较急接到货,要求我们帮查货,四川四天左右到货是很正常的,而下边市场又要中转可能时间会多个一二天,这都是很正常的事,货运不同于快递,而客户发信息过来就得处理,给客户一个答复,连着几天查了几次货,还好货及时到了客户手里。
接到货后客户说货质量上有问题,并说明了很严重的原因,我要求仓库发货的直接同客户进行核实,而客户说质量确实有问题,我们为了客户着想因为来回返货运费成本比较高,说如果不耽误销售的话可以返一些钱给她,总计订有十二件棉衣说有四件有问题,说实的,真的不能相信这样事情,也是不可原谅的事情,我们说返回来给调换。
如果是质量上的问题,我都会要求同仓库配货的直接沟通,是我们的责任我们都会承担,有问题的也会及时处理问题,这样才是最快的解决方法,我不是开淘宝店的,不是一个人又接单又配货的,是分开来做的,同仓库人员直接沟通才能更快的确认和核实问题的所在。
仓库人员及时处理了这件事情,而客户还是发信息过来给我,之后我以为仓库没有同客户说清楚,我同客户也做了强调我们有问题会解决问题,又让仓库管理人员打电话处理,给客户满意的答复。
今天接到客户发回来的货,检查了,客户说的质量问题,说得比较严重的如同泼墨一样的地方,见到货后我真的不知道应该如何表达,无奈,我那一系列棉衣总计有三百多件,而全是一样的暗花形式,竟被客户说成是严重的质量问题。
客户说是要调换别的货,我想应该是那几件货不好销才是这样做的,按规定,有质量问题的,我们只能调换同类产品或同一产品的,仓库同我说明了,我也不想因为一个不赚钱的单给自己找不必要的麻烦,想调什么货就调换吧。
我知道客户是诚意合作的,但这样折腾的客户我真的从没有过,因为客户的说质量问题,我训斥了仓库的配货人员工作不负责任,而今天客户返回的货是不存在客户说明的现象,我不知道应该说什么好。
一些客户也许是以淘宝购物的心态来同我们交易,不满意就退货,不满意就调换,而我们批发的一件货赚不了几块钱,有时棉衣也只有二三块的利润,出小单货根本就没钱赚,尚且以出大货为主,也没有时间折腾,做网络,重在积累全国的客户,小额批发一直在做,也一直是靠个人的信用来保持生意的长久,也一直坚持着保质保量的产品供应给客户,用诚心做事,用良心做人!而如果多些客户这样的折腾我真的不情愿在做这样的订单,真的是没时间没精力!我真的希望合作双方能相互理解,相互认同的,来共同维护生意的长久性!