青岛海关：只有报关员才能向12360咨询吗

问题编号：[183997] 问题标题：只有报关员才能向12360咨询吗 问题内容：感谢海关开通了网上和电话咨询,方便了关企的交流。可是我有好几次打12360，刚说了几句，对方就不耐烦的问我：“你是报关员吗？”言外之意，此类问题，应该问报关员，不应该打扰他们，先不说报关员的业务水平参差不齐，有些问题，就是有经验的报关员也不一定知道,更因为12360日应该都是海关业务专家，更权威，所以有问题，我们还是更相信海关的答复. 请问，有没有规定，必须报关员才能打12360咨询？ 问题分类：[其它]　　 投送单位：青岛海关 答：感谢您对青岛海关工作的关注与支持！青岛海关12360服务热线为进出口企业及社会公众提供业务咨询、投诉举报、通关协调等服务。山东省内用户可以直接拨打12360，省外用户拨打0532-12360，如果咨询其他直属海关业务，可以在12360号码前加拨当地的区号。社会各界、进出口企业、个人都可以随时拨打热线咨询业务，并没有要求一定是报关员才可以拨打。如果您在拨打青岛海关12360热线过程中，遇到我们热线咨询员有要求必须是报关员才可以拨打热线、咨询业务等情况，请及时向我们反馈，我们一定认真核实。请跟我们联系，说明您遇到的问题，以便我们进一步核实。我们的联系电话：0532-82955260。感谢您对青岛海关工作的关注与支持！