南京海关：美国网站购买东西寄回苏州丢失[160097]

问题编号：[160097]

问题标题：美国网站购买东西寄回苏州丢失

问题内容：你好，我8.26日在美国vitacost网站上下单买了价值35美金的商品，但已超过45天至今未收到，跟网站联系了退款事宜，网站说要全额退款的话要有当地海关未扣留商品的证明，我不知道我的包裹是丢失还是被扣留，给你们一个运单号你们是否能够帮忙查询，走的是德国邮政的平邮，运单号：GM5551137090059923，如果未被你们海关扣留的话能否为我出具一个未被扣留的证明。

问题分类：[个人物品]　　 投送单位：南京海关外 贸 知 识

答：您好！您提出的问题我们答复如下：请联系邮政局（电话：11185）查询包裹的投递情况，这不属于海关业务。如果您的包裹经过海关审核后，海关认为有问题的，会委托邮局寄发海关邮件提取通知单给收件人，收件人凭此办理相关手续，但是如果包裹没有被海关扣留，直接由邮局负责投递，海关不予出具未被扣留证明。以上答复仅供参考，不具有法律效力，请务必以海关业务现场的实际办理结果为准。