易维帮助台助北汽新能源打造高效率的IT运维管理中心

当企业信息化建设走过大规模新建期后，IT运维成为企业IT的常态。系统、数据与业务的日益复杂，加剧了企业IT运维管理的难度。

业内很多有识之士表示：IT运维不仅仅是对现有系统环境的维护，更是实现IT系统高效运营的关键，企业与组织需要从战略高度明确认知IT运维的价值，基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制，使之与业务发展紧密合作，让企业及组织真正全面掌握自身IT的运营。基于这一点，很多企业已经加强IT部门的管理，成为核心骨干。北汽新能源常州有限公司(简称北汽新能源)就是一个典型的例子。

北汽新能源是目前国内纯电动汽车市场占有率最大、产业规模最大、产业链最完整、产品线最丰富、运营规模最大、品牌知名度最高的新能源汽车企业。当前业务呈爆发式增长，随着这几年的发展，购买公司汽车的客户越来越多，公司整个业务系统运作维护由IT部门支撑，

但由于IT部门人员有限，要支撑整个公司的IT问题还是有些吃力，公司各部门遇到软件、硬件、网络等IT问题，都通过QQ的方式联系技术人员要求处理，由于QQ碎片化无法系统地记录，常常导致技术人员响应不及时，漏处理等情况，影响各部门间的正常工作，会在业务上带来一定的损失。为了行之有效的避免这些问题，保证产业链的正常运行，促进业务发展，北汽新能源火力全开着手做好内部IT运维管理，希望找到一款一站式IT运维管理软件来管理好公司的IT运维，将内部工作整顿地井然有序。

北汽新能源经过对市面上的IT运维管理工具深入调查及测试，最后选择了国内知名品牌既能解决客服问题也能擅长搞定IT运维管理的易维帮助台客户支持平台。易维帮助台主要以工单系统为核心，贯通企业内部，让内部员工在同个平台协同解决各类问题;且强大的在线技术支持以及7*24小时的自助服务帮助中心，可高效率地为IT部门解决IT运维工作。那么，北汽新能源借助易维帮助台究竟是如何实现的呢?

易维工单系统+在线技术支持，让IT运维管理高效运转

北汽新能源将公司所有员工都纳入到易维工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在易维工单中创建工单，工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门，工程师收到工单任务，会对其故障做出处理，处理完毕再反馈回相应的渠道。

在此过程中，发起者无需不断地催单、跟单，处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其他问题，都可通过易维帮助台建立工单，分派给需要处理的部门，提高协同工作效率。

此外，多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务，直接与发起者建立起远程控制邀请，由于占用带宽少，即使是在网速并不是很好情况下，IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题，远程结束后系统也会自动生成工单存档。

最后，每一张工单都有迹可循，未处理的工单系统会自动报警提醒工程师，根本不会出现漏处理情况。易维工单不仅打通了内部服务流程，其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理，促进企业内部正常运转。

通过易维帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式

为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，北汽新能源利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。

一旦知识库成为企业的百宝箱，企业内部员工遇到常规的IT问题可以直接通过关键字检索查询文档，找到答案。同时，为IT部门在工作上起到了很好的支撑作用，也开启了自助服务模式，减轻任务，提高工作效率。

北汽新能源使用易维帮助台后，IT运维管理工作能在第一时间得到解决，使得业务得以正常运作，给各部门带来高效的操作平台，让生产链、服务工作高效运转。

如今，IT运维一体化、智能化管理已是成为信息化建设中普遍关注的话题，那些传统分散式、低效率的IT运维管理模式已经无法满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求。所以，通过易维帮助台建立起与IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型是需要的。这不仅能够清晰地梳理业务与IT之间的关联，还能帮助IT管理人员和业务部门形成合力，加固企业内部正常运作，才能带来更多的客户，从而促进业务的发展。

关于易维：

易维帮助台(www.ewei.com)是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上获评2016年度企业服务最佳服务商”、“易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、亚洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。