如何选择到适合的电商ERP？

电商ERP的目标是希望能为卖家/品牌企业在做电子商务中进行开源节流。具体的来说会帮企业：提高效率、提高吞吐量;减少差错;减少运营风险;提升客户满意度;提升决策能力;规范流程;提高信息化水平等等。

但当真正涉及到电商ERP软件时，很多卖家/品牌企业却并不清楚ERP到底能解决什么问题，亦或是根本不清楚自己是否需要一个ERP还是个进销存软件，而电商ERP市场又是鱼龙混杂，价格落差悬殊，软件质量参差不齐，到底该如何选择一款适合自己的电商ERP，对卖家而言，是心中普遍存在的困惑。

本文将根据卖家发展的不同阶段，其应用电商ERP的侧重点不同，来拿出一些通用的原则分析供卖家/品牌企业借鉴和参考。

原则一：效率最重要

卖家最核心的需求显然是效率。

效率低，投入的人员就要更多，成本就会更高，订单量少的时候成本还能承受，在活动或者营销导致的订单成倍增加的时候，人力成本也就将成倍放大。

人均效率高，同样人力成本的情况下，DSR中的发货速度得分相对来说就能更高一点，店铺搜索排名就会更有竞争优势，顾客等待的天数就能更少一些，客户体验就能提高一些，客户粘性会更强一些。

效率能否高，主要看以下3点：

1、 软件功能

1) 关注通用功能和行业特有功能

通用功能很重要，现在很多人买软件就成为了一个打单工具，其实购买电商ERP除了软件本身，更要学习软件中所体现的运营经验，规范和提高自己店铺的运营水平，了解ERP功能点以及背后的价值能帮助卖家/品牌企业提升运营能力。别听什么大家都差不多的鬼话，“细节决定成败”。

有些行业需要关注一些行业特有功能，如服装等喜欢预售的类目要关注预售处理;食品、化妆品行业会关注批次和保质期问题;大家电、小家电、家具等类目会关注大件自动拆分功能;3C类目会要关注sn码等。

2) 功能一看有没有，二看是否能用，三看是否好用

有些销售型ERP公司什么功能都敢说有，但是最后上了系统之后发现有的功能没有，有的倒是有，但是基本不能用。后面提到的财务审核就是一个例证。

2、运行速度

除了功能上需要优化之外，最影响效率的就是软件运行速度了。如果操作一下就要几秒钟甚至更长时间的话，如何跟那种执行速度提升几倍的软件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可，但是一定要注意以下2点细节：

1) 测试时，软件中需要有比较大的数据量，一般来说订单量到10万级别以上，能比较好的测试出速度。如果系统中总共就那么万把条订单数据的话，是很难看出问题的，你也没法了解，在你的系统跑了一段时间，积累了大量数据之后，ERP的速度会表现成什么样。万一那时候他变成老牛拉破车的速度，你也别太讶异。

2) 不同网络环境下测试，办公室是专线的同学更应该注意，库房的带宽速度可能没有办公室那么好，装个专线也不是那么方便，而且费用还不低。所以用ADSL，或者3G卡测试一下速度会能看出软件在恶劣情况下的表现。

2、 稳定性

软件故障一般满足珀松分布，一旦出现故障，就毫无效率可言了。稳定性好的软件出故障的概率会要小很多，平均故障时长也会更短。如果一个店铺一年中有几次发货延迟比较大，顾客的满意度就会急剧下降。

1) 在软件中随意操作多次，看看有没有异常报错，或软件退出。有软件内部错误提示的话，错误信息能否理解;

2) 看看大卖家们都在用什么，问问他们有没有已经换了软件或者正在打算换软件。一般大卖家都比较理智，而且他们能接触到几乎所有的软件(所有的软件开发商都会关注大卖家，都会相办法去接触接触)，切换软件一般会比较理性，偶尔一家可能是关系决定的，但是如果很多家都做出相同的选择的话，那么就不会是关系所影响的了。而且大卖家更换ERP软件的成本很高，如果他们确实已经换了软件，说明老软件确实有这样那样无法解决的问题，而新软件确实产品过硬，否则大卖家很难下决心更换软件。

原则二：减少差错

差错会给卖家带来额外成本，差错会主要跟以下一些方面有关：

1、 靠规范流程和人员操作，通过货位配货、扫码验货、称重校正等方式来减少发错货;

2、 订单数据是否准确及时。有人说用了聚石塔就会无重单漏单，这其实是误解，聚石塔的订单确实能做到实时推送，而且不会出现重单漏单，但并不是说软件进入聚石塔的软件都能做到这个，因为订单的处理流程是要分几块的，首先是推送到RDS，然后软件要从推送的数据表中拿出来处理，这个处理的过程是各个ERP厂商自己实现的，如果这一块出现问题的话，还是有可能会出现延迟，甚至出现重单和漏单;

3、 库存同步的准确性和及时性。库存不准一方面是人为流程的原因，另外一方面很有可能是软件自身的问题;

4、 退货退款的处理，发货前需要能自动拦截退货退款订单，发货后需要有管理好退货退款的流程。

原则三：减少运营风险

客服将订单的优惠力度给的过大;ERP操作人员手工新建一个订单发给自己或者亲朋;很多类似情况的发生都会导致卖家直接的经济损失，ERP软件通过财务审核来规避这种风险。但是绝大多数软件都是要么所有的订单都进入财务审核，要么都不进入财务审核，这样财务审核的工作量太大，特别是当做活动的时候，单量很大，财务审核只能成为摆设。这就要求财务审核的订单能智能判断，将有财务风险的订单才进入财务审核，而绝大部分的正常订单直接走正常流程好了。这样才能让财务审核能真正的可用。

数据安全也是一个重要的风险，经过淘宝的强制入塔之后，绝大部分卖家的ERP都部署在公网之中了，聚石塔能保证服务器上的数据不被第三方获取，除此之外我们需要给员工最小化权限划分，最好能保证ERP只能在公司的网络下访问，在公司外访问需要加入短信验证或者其他更严格的认证方式。

原则四：决策能力和客户满意度

这些是功能和速度的副产品，如果效率高，发货速度快了，差错率降低了，客户满意度自然会提升。数据准确了，分析比较全面灵活，决策所需要的数据依据都有了，决策能力自然就会上升。

当然除了从给我们带来价值方面考量ERP之外，还有一些重要的方面需要综合考察，如公司，服务，技术，价格等。

公司

公司需要关注规模，发展趋势，财务状况等，最重要的要看团队，可以关注团队有没有高性能大并发、大数据方面的经验，这样在数据量大了之后，软件表现还是会一如既往的稳定。

服务

服务体现在整个过程，售前、售中、售后。主要衡量指标：响应时间和解决问题的有效性。响应时间可以自己到网站咨询一下看看，解决有效性需要侧面跟其他卖家交流。

技术

系统架构很重要，笔者从事互联网行业10多年，确实深有体会，但是作为买家来说大多数是没有分辨能力的。

此外大家经常遇到ERP厂商提到的一些名词，不要被概念忽悠：

SaaS(软件即服务)，通俗的说就是软件服务商解决所有的问题，包括服务器，带宽，软件，后续维护等，而应用方只管按照自己的需要使用就行了。不管C/S，还是B/S，只要在服务器上部署的，按年或者月收取费用的，基本上都可以归类到SaaS范畴。

B/S还是C/S，一般来说B/S使用方便，随时都可以打开浏览器登录使用。但ERP中所谓的B/S因为要牵涉到打印和称重，往往也是跟插件结合的，当第一次使用的时候也需要安装打印控件，这让这个方便性大打折扣。而C/S的优势在于速度会更快，控制硬件更灵活，缺点是第一次使用的时候需要下载安装一下。

价格

性价比大家必然要追求的。

评估性价比的标准是软件的功能方面的差别所能带来的效率提升和差错减少节省的成本，跟软件服务费相比较。如果希望前面节省的成本更高，那么显然就应该选择功能更强大的，而如果单量比较小，平时用到的功能很少，效率不太重要，那么显然选择便宜的更划算一些。

总得来说，ERP选择非常重要，一个好的ERP能让我们管理自己的店铺更轻松，让运营也如虎添翼，一个不好的ERP却会成为我们店铺发展中的障碍，选择的时候多听、多问、多动手、多用心就一定能选择到一个适合自己的好的ERP。

本文由思路网供稿，转载请注明来源。(文/肖斌 来源：思路网)