代购面临重重困难，敢问路在何方？

近来，随着电商法出台、社交电商平台兴起等诸多因素，使得代购的市场空间日益狭小。供货渠道受阻、运营成本提高，曾经通过不同地区价格差来获取用户的优势已经不复存在。众多代购业者面临着生存困境，他们应该如何顺应市场变化找到生存之道呢?

从商业本质上来说，代购可以理解为利用社交网络做紧俏商品的生意，低进高出赚取差价。降低运营成本、提高销量是不二规律，只要做好这几点代购就有望走出困境。

另寻稳定可靠的货源，为用户提供有竞争力的产品

之前海外代购之所以到国外去找货源，主要就是与国内同款商品相比具有诸多优势：价格更低、货号更全、正品更保真、供应更有保障。其中对于消费者最具吸引力就是价格优势，同样的商品，从国外代购回来便宜不少。当关税、运费等优惠条件被抹平后，蚂蚁搬家式的零售代购便不再享有价格优势。

对于代购来说，优质货源就是第一竞争力。如果能找到新的供应渠道为自己提供有价格竞争力的产品，那么代购仍然可能继续为之前的用户服务。寻找新的供应渠道有两个思路：一是继续找原来商品供应渠道的替代者;二是拓宽视野搜寻更多类目或品牌商品的优质供应商。

对于前者，可以尝试在一般贸易进口商中间寻求合作。国家层面对于海外代购的整体思路，是想将它们纳入到一般贸易的大框架内来，促进行业整体公平发展。随着进口税率逐步下降，进口规模增加，一般贸易进口商的采购成本也会逐渐下降。如果能找到一般贸易进口商作为供货方，在市场上也同样有一定的价格差优势。只要国外品牌没有签约国内独家专营权，那么就有可能找到需要出货渠道的进口商进行合作。

第二个思路，就是把眼光放得更宽更远，不局限于固有的品牌、类目和供应渠道，现在有了更多的选择。印象中代购往往和海淘联系在一起，事实上代购广泛存在，并不仅限于香港、国外地区的货源。市场经济宏观环境中，看不见的手会让供给和需求走向动态式的平衡。但在微观环境中，商品和消费者之间始终是处于信息不对等的状态，这意味着市场上存在着未能实现配置的优质货源。如果能找到这些货源，就意味着获得了有价格优势的全新供应渠道。

而爱库存正是这些优质货源的供应平台，它通过与品牌方或经销商合作，帮助他们快速出清尾货来提高运营效率。平台所提供的商品为厂商提供的正品，还因为尾货清仓获得了特价政策，使得商品价格与正常零售价相比具有较大的优势。正品、特价，这不正是之前代购寻求供应渠道的标准吗?

在上架之前还会有爱库存的专业买手进行把关，只选择适销的商品，相当于预先进行了一次选品，大大降低了代购选品的难度。此外，爱库存提供面向全国的代发货服务，减少了代购的运营成本。正因为这些独特的优势，已经有超过20万名代购选择了爱库存作为新的供应渠道。

零售商业流量为王，找到更多精准用户群体

在说到电商市场时，很多人会说这么一句话：电商流量为王。事实上，零售商业市场都是流量为王。流量越精准，流量规模越大，流量的商业价值就越高。代购行业也是零售商业的一种，在其他条件不变的情况下，如果能获取更多的流量，那么同样能够增加销售，提升收益。特别是在当前供应渠道受阻、成本提高的形势下，开拓新用户市场显得尤其重要。

现实中代购很少开实体店和电商店铺，几乎都依靠口碑人脉关系来实现销售。在移动社交时代，微信等移动APP为代购提供绝好的工具和网络，可以帮助我们突破时间和地域的限制，拓展到二三维及以外人脉关系的广阔市场。代购这些年能够迅速发展，其实也正和微信等移动社交APP的普及分不开。

在之前，代购基本是重产品而轻运营，简单粗暴地朋友圈刷屏，是代购给我们留下的最深刻印象。随着人们的反感情绪加剧，代购和微商一样被人们屏蔽，想从朋友圈获得新流量变得困难起来。在这种情况下，代购业者需要改变过去的思维，开始重视起运营工作，特别要将社群运营作为重点。

有人把社群运营简单理解为建一个微信群，这其实有所误解。所谓社群运营，就是设法将有共同需求或兴趣的人组织在一起，形成一个共同体。建群只是社群的一个表现形式，不止是微信群，BBS、QQ群或是其他APP的群组都可以当作社群的载体，真正的重点在于运营。

代购做社群，其实有一定的天然优势，比如说购买同类商品就是共同需求，还可能因此产生共同的兴趣话题。代购业者将之前购买过同类商品的用户组织起来，就构成了一个社群的基础。接下来建立起管理机制和规则，激励社群成员自我管理;并将服务、促销优惠等接入社群中，与社交分享形成扩大传播。如果有能力的话，还可以通过组织线下活动等方式来增强社群的粘度。

随着微信红利期结束，之前躺赚的日子一去不复返。代购必须学会如何培育社群、创造新流量，以实现流量和用户的最大化。今后，社群运营是代购最需要掌握的实用技能，否则就有可能无法获客而难以生存。

认真踏实做好服务，创造更好的用户体验

代购原来享有一定地区价格差和供应稳定的天然优势，主要是和同行进行竞争。但现在他们则需要面对来自更多的商业竞争，比如来自天猫、京东等电商平台和线下店面。从前讲究人无我有、人有我优、人优我廉，比谁的货来得快、卖得便宜。现在在商品价格优势逐渐拉小的情况下，成本无法再压缩就只有比拼服务来赢得用户的认可。

服务能力通常包括两部分，一是专业知识、二是服务技能。之前很多代购是商品的搬运工，他们在这两方面的能力可能都不太强，好在当时用户对这些方面不太在意。当然，这也与代购工作量巨大的客观情况有关，他们把绝大部分时间用于采购、发货等繁重的体力劳动，往往没有足够的精力来为用户提供更周到的服务。

但随着竞争的加剧，以及未来对小白新用户市场的开拓，服务在市场竞争中起到的作用越来越重要。因此，服务绝不能再成为竞争中的短板，代购业者应该在专业知识和服务技能上不断提高自己。

在选择与像爱库存这样的平台合作之后，代购得以从选品、发货等繁重的重复性体力劳动中解脱出来。他们有了更充裕的时间，以更饱满的精神状态来为用户提供售前、售中、售后服务，服务水平则明显提升。这可从大数据统计就不难看出来，其整体退货率不到0.5%，远低于传统电商等其他零售服务业的平均水平(亚马逊退货率3%，eBay是2.3%)，这与服务质量提升有很大关系。

事实上，优秀的服务能力不但可以帮助获得新用户，还能够更好地服务老用户提升效益。营销学常常强调说，开发一个新顾客的成本比维护一个老顾客的成本要高6倍。另一方面，往往2成的老客户贡献高达8成的营收，可见提升服务质量的价值之大。而好的服务除了能增加用户的忠诚度、提高复购率外，不少老顾客还会在满意之余主动向其他人推荐，成为代购拉新的免费法宝。

善于借助市场力量势能为自己所用

在市场变化的时候，企业和个人都需要积极应对，在经营模式、管理机制、技术手段等方面作出调整，以顺应当前市场的竞争需要。在这个过程中，充分利用市场积极因素为自己所用，善于借用市场力量的势能，能达到事半功倍的效果。比如近年来供应链和品牌上处于劣势的夫妻便利店，他们中很多人就是通过加盟连锁巨头获得了新的活力。加盟之后，夫妻便利店不但一举扭转了供应链和品牌的劣势，还通过支持体系提高了数据信息化和经营管理能力，竞争力大大提高。

代购的准确定位是什么?不是中介服务商，而是个人或小型零售服务商。在零售商业越来越走向平台体系的今天，与其直接和其他大型零售商竞争，不如在产业链上找到自己的价值环节所在，通过提供服务来赚取利润。

尾货是每个厂商不可避免的库存难题，而爱库存的S2b2C商业模式，构建起一条从品牌、商家到代购、消费者的可持续性产业链。对于厂商而言，爱库存作为平台帮助消化了尾货，在不影响价格体系的前提下，解决了回笼资金、提高效率的难题。对小b代购提供了从选品到文案、发货、售后等一系列服务赋能，帮助他们更好为消费者服务。尾货清仓的价格优势，加上正品保障、完善服务，让代购在获取消费者信任上更加简单容易得多。数据显示，80%代购在加入之后，其销售增长超过了6成;多达9成的代购通过自己的努力，月收入达到3万元。这正是产业链专业化分工效率的体现，那些供货渠道受阻的代购业者，完全可以充分借用爱库存的平台势能，实现自己的产业链价值来走出当前的困境。

代购尽管遇到了一些困难，但这都是暂时性的。只要找到为用户创造价值的方式，代购就能继续生存发展。或许未来没有代购这个名词，那不代表代购这个群体消亡，而更可能是换了一个新的身份而已。

【作者介绍：蚂蚁虫，科技评论人，专栏作者。微信公众号：蚂蚁虫miniant-cn)