2020年双十一淘宝商家最全备战指南

我们都知道电商的核心三要素是——人+货+场，“场”是其中一种重要的形态，即一波又一波的营销活动。

对于一个电商大促，尤其是S级大促，从最初的准备到结束的复盘，整个周期相对较长。以双11为例，需要提前4-5个月左右启动项目方案规划，然后用2周左右进行复盘沉淀。

俗话说：兵马未动，粮草先行！大型活动的开展需要提前准备，各方面的协调，各方面资源的整合，以利于活动的顺利有效开展。今天我就来告诉大家如何做好双十一前的准备工作，在双十一的大促中分得一杯羹。

一、了解双十一日历年的情况

双十一始于2009年。当初叫“光棍节”。作为一个能够刺激消费者消费、宣传自身平台的存在，平台肯定会大力发展，而且从2009年开始，双十一每年的销量都在递增增长。

二、营销定位

双11作为一场消费者、卖家、平台、服务商等多方参与的狂欢盛宴，具备巨大的影响力与号召力；作为卖家的我们，在去年双11大促的经验基础上，今年我们如何做好这次营销活动，需要有一个明确的思路与定位。

在活动前夕，我们需要制定明确的营销思路和规划，包括流量、转化率、客单价、客户服务、品牌传播等方面，制定详细可行的营销方案，并按照计划严格执行。

三、产品定位

根据店铺现状以及活动需求，确定双11的活动产品，包括为双11准备的特供款。按照品类、风格、价位等因子进行分类，确定店铺的引流款、利润款、以便于后期的合理备货。

四、合理备货

根据产品定位以及活动期间的预估销量，对双11产品进行合理备货。随着双十一的到来，无论是自己的工厂还是代工厂，接下来的订单都会急剧增多，常规的15天的生产周期可能会拖延到20天，甚至更久。如果我们把双11的订单都压在活动开始前1个月进行生产、备货，时间是远远来不及的。

因此我们需要事先对双11的销量有一个大概的预估，在10月1日之前，完成预估销量约60%的备货，待10月1日之后，根据当期的销售状况、老客户基数、流量增长趋势等进行二次预估，然后在一个月之内完成剩余预估的备货量。这样一方面避免备货不足，另一方面也避免库存的积压。

五、理性促销以及店铺预热

1、理性促销

根据以上双11活动对价格的要求，在接下来的一段时间内，店铺参加双11的商品最好不要参加聚划算、天天特价等打折促销活动,以免双11活动价格过低，超出自己的承受范围，而不能为消费者提供好的用户体验。甚至一些商家不堪最低价的要求，下架店铺的人气宝贝，致使自己在活动当天损失巨大的搜索流量。

店铺主推商品要有足够的利润空间，不至于在双11历史最低价的9折基础上，无利润可寻。拥有一定的利润空间才能为消费者提供更好的售前、售中、售后服务。

2、店铺预热

店铺预热是我们双十一布局的重中之重，我们可以采用收藏店铺送现金券、限量大额优惠券免费抢等形式，为双11活动预热，这样有助于提前为自己的店铺积累人气，避免在活动前夕与众多卖家直面相战。

六、打造店铺人气爆款

打造店铺人气爆款，对于双11活动引流起到至关重要的作用！以众多参加过双11的商家案例分析来看，除了类目的主会场之外，一些大型店铺的分会场流量仅占到全店流量的10%左右，更多的流量来自于自然搜索，这也是买家购物的一种习惯。

我们确定了店铺的主打款之后，在接下来的几个月内，需要利用各种渠道和资源，将店铺的主打款打造成类目的人气单品，从而在活动中获得好的排名和搜索流量。

七、素材准备及页面设计

1、素材准备

很多商家在双11期间需要做精美的首页、专辑页、海报等页面，为了配合活动的开展，提高活动的营销效果，我们需要专门准备一些双11的活动素材，比如我们海报图等需要一些品牌形象片、钻展图、海报图等需要一些品牌形象片、模特素材等。

这些形象片的拍摄需要在活动前2个月就开始准备，以便有充足的时间做相关的工作与优化，而不至于“临时抱佛脚”。

2、页面设计

为了给双11活动营造更好的活动氛围，在双11当天我们都会重新发布精美的首页、专辑页、海报等，但这些页面的设计需要耗费大量的时间与精力;如果只在活动前半个月才开始做，时间会显得非常紧迫，而且不会设计出太好的效果。

那么，9、10月份店铺虽然是旺季，但还不会有双11那么繁忙，运营、设计、策划人员有充足的时间去精心筹备、策划双11的页面。这样一来，既可以缓解双11期间的工作压力，又能提升页面设计的水平和效果。

八、活动策划

双十一活动所涉及的因素方方面面，任何一面的疏忽都有可能出现崩盘的现象，因此，为了打好双11这场硬仗，我们需要一个优秀的“军师”策划团队，做好双11活动筹备、预热、开展、后期维护等方面的策划工作，引导团队成员的工作和方向，给团队成员一条可以遵循的主线，这样可以有条理，有步骤的对计划推进、实施。

九、团队调整

我们的团队中肯定有一部分成员参与过双11，但也可能有一些新人没有参与过双十一。那么这个时候，这些团队成员的心理干预、技能培训、活动练兵等方面显得尤为重要。

我们可以做出一份针对双11的团队调整计划，包括新成员的招募、老队员的培训等内容，做好双11大促前的练兵活动。

十、老客户维护

很多人都觉得，老客户维护只需要在双11前几天发下短信通知下即可，其实不然，活动前后7天的短信如雪花一样~飞向我们的消费者，众多消费者面对满天的短信不知所然。

如果你的店铺不具有一定的特色和优势，很难给消费者留下深刻的印象，从而也很难形成转化。那么，我们需要在活动开始前2个月就开始给我们的老顾客做思想动员，给他们营造先入为主的思想。

主要有：利益点布局、短信邮件营销、社群活动、以及私域广告宣传、直播安排，还有卖家中心——客户运营平台——智能营销（or第3方CRM软件），要做到让老顾客成为新顾客导购员的效果。

十一、物流选择以及仓储规划

1、物流选择

双十一期间物流选择也是非常重要的一点，我们在选择物流上要选择能力强，速度快的物流公司合作。可以大大提升双11期间用户的体验，提升客户满意度。

因此，我们要提前与相应的物流公司寻求合作、达成双11共创计划;在与一-些大型的物流公司合作的同时，我们还可以与一些中小型的民营快递进行合作，虽然他们的配送量小，但是在双十一庞大的发货量上，他们还是能够起到“短小精悍”的作用。

在产品有一定利润的基础上，最好能选择一些服务能力强的物流公司进行合作，比如顺丰快递。众多消费者在以往的双11中，饱受物流的煎熬，在购物后一般在漫长的半个月等待后，才能收到货物!

如果你的商品选择有竞争力的物流公司，比如顺丰速运、特快EMS,在你的首页和详情页凸显“顺丰包邮快速到达”的字眼，即使你的产品价格比同款产品高出5-10元，如果你的物流有竞争优势，你的销量往往会比同行多很多。

2、仓储规划

大量的备货会让现有的仓库不堪重负，同时也会增加活动期间组货、分拣的复杂度，那么我们在产品定位与备货量确认之后，要根据现有的仓储面积，对仓库进行合理规划，确保货物整齐、有序摆放，缩短拣货流程。

十二、解决历史诟病，防患于未然

我们要反思往年双十一做的不足的地方，那些已经过往的发货慢、收到货是N年的库存、找售后迟迟未果等事情，在今年的双11当中，我们要避免类似事情的再次发生。把好产品质量关、保证发货速度、做好售前售后服，在今年的筹备中，我们需对上一年的规划和总结进行认真回顾，深刻吸取过往的经验与教训。

对于一些之前未参加过双11的商家，可以借鉴其他商家筹备双11活动的方案和经验，充分做好活动前的准备工作!

总结：双十一大促对于任何店铺来说来说，能够撑起一年GMV的半壁江山，这一点也不为过。没有一家店铺会忽视大促对全年销售额的影响。当然，流量也不是那么容易获得的，我们需要做大量的前期准备工作，准备期也是工作量最大、耗时最久的，只有把准备工作做好，我们在大促中才有跟他们争夺蛋糕的权利。

文章来源：三藏论坛，原文链接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18607&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline