《外贸实战案例》第41例：少算客户6000美元，客户不愿出也不愿接受赔偿方案，

腾道今日案例：出货订单算错金额

Q ：

我们有个新同事，他给一个新客户出的订单，把尺寸和单价算错数了，整整少收了客户 6000 美元。我们跟客户详细解释，给出的解决

方案是这次订单少收客户 600 美元，剩下的在未来的订单中每次减免

400 美元。但是客户不接受，一分都不出，让我们承担这个后果并且发货。因为我们每个柜子的利润很低，不可能一次性赔偿太多，我们应该怎么处理？

A ：

这个问题建议从以下几点考虑：

第一，我们需要先了解业务员是因为什么原因算错价格？作为新业务员，做出的 PI 没有通过上级领导签字审核吗？这里要反思一下公司的流程管理问题。

第二，是在多久后发现了这个错误？工厂已经做货了吗？假如取消订单是否还来得及？

第三，你们公司老板现在是什么态度？那么如何和客户沟通呢？

1）真诚道歉，表示理解。

2）解释由于新业务员不熟悉业务，导致出现了报价错误，以后公司定会加强管理。

3）对此次给客户造成的不便，你们公司愿意：

①以成本价出售补偿客户，只需要他额外补上 XX 美元的成本价就好；

② 如果他希望取消订单，你们也表示能理解，并且会协助客户退订金（这建立在你们公司没有投产的情况下）；

③）按问题里提到的，这次少 600 美元，以后每个订单少 400 美元，这样折回 6000美元。不论客户选择哪种处理方式，你司都会把他列入 VIP 名单，以后所有订单给最大优惠力度的价格，也非常感谢他的理解。

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