亚马逊常见问题解答

1． 为什么我们刊登的商品，在刊登后一段时间后。我们通过后台更新商品信息或者图片并保存成功后，却并没有在买家页面展示出来：


这个主要是亚马逊的Detail Page Control 造成的。所谓Detail Page Control, 是指同一个商品在亚马逊平台应该只有一个页面来进行展示， 所有卖同一商品的卖家会共享页面，共享流量。所以，在商品刊登成功一段时间后，一般为两周。Listing 就会被锁住，也就是说不能够更改了。您可以试想以下，如果有人更改页面的图片或者商品信息，比如改了商品的图片，把黑的改成白的，其他卖该商品的卖家会受影响。

【解决方法】：请在刊登商品的时候，仔细的检查，确认图片和商品信息没有任何问题。否则过了2周后，商品信息将会被锁住，而不能修改了。

2. 为什么有些品类，比如服装，珠宝，我无法刊登商品：

亚马逊有些品类是需要审核的，比如服装，珠宝，汽配等等。在您上线以后，如果想扩充这些品类，需要你们自己申请开通。品类经理审核过后，会帮您开通权限。没有开通的时候，你将无法上传该商品。

【解决方法】US: 在Help Page, 搜索 ’Category Require Approval‘. 或者点击以下链接提交申请：

US： https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160&language=en_US

UK： https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160&language=en_GB

请仔细阅读品类审核的要求，来提交你们的申请。需要提供 5 张符合亚马逊要求的该品类商品的图片。

3. 如何去处理 Inactive, Block 或者状态为Suppressed 的Listing

如果是您自己Close 的Listing, 您在商品列表 Management Inventory 页面，选中该商品，在”Action” 下拉菜单里选中 relisting， 或者直接点击商品右侧 “Relist”按钮。

如果商品信息不合格，比如，没有主图片或者主图片不是纯白背景的，没有填“Brand”, “Description” 或者“Bullet Point”的这些，会导致你的商品的状态时“Suppressed”，你的商品将会是不可销售状态。

【解决方法】需要你修改好这些问题之后，重新保存. 这个更新需要48小时，所以需要耐心等候，不要着急。 而对于亚马逊Block 的listing,状态为”Blocked”, 则说明很多卖家投诉过这款商品，所以您不能销售该商品。

亚马逊----账户设置---常见问题

1. 我能有个店面 吗 就像这个http://www.amazon.com/gp/browse.html?ie=UTF8&marketplaceID=ATVPDKIKX0DER&me=A294P4X9EWVXLJ

答： 不好意思，目前只有白金卖家platinum 才能有这个店面功能。

2. 信用卡和银行卡信息是否能够更改

答： 可以更改，在 setting – account setting 中更改

3. 是否只有等到了有美国银行账号后才可以销售

答： 不是，您可以在没有美国银行账号的情况下开始销售。 等您有了银行账号之后再填上。 但是你的销售收入之后再你给出了美国银行账号后才能取出，否则会一直与的亚马逊账号绑定的。

亚马逊----库存----问题解答

1. 为什么我用Add a product功能添加商品的时候没有找到我需要的商品目录

答：很有可能是你没有销售这类商品的权限， 在亚马逊有些品类的商品必须要经过审批，常见的有鞋（包括箱包和眼镜），服装， 表和汽车配件.

2. 上线以后如何开通其他品类的销售权限，如珠宝，服装等等

答：在首页面，找到　＇Categories Requiring Approval＇　（或者直接在搜索框搜索Categories Requiring Approval）. 按照要求与提示，提供你们的公司信息，以及提交你们商品的图片 （需要5款，放到网络空间上，把网站附在提交的信息了）

3. Parent的sku跟child的sku有什么格式的要求吗

没有什么要求，但是为了方便跟踪和之后分析数据的方便，我们建议你的SKＵ要有意义，能区分parent 和 child 的关系。

4. 为什么我在上传模板中填了尺寸和重量后老报错？

在Flat File 中，一般尺寸重量那栏里只填写数字，单位需要填到 unit of measure那栏。比如DisplayHeight，item_display_height_unit_of_measure

5. 批量上传报这个错误是怎么回事？

上传时必须把Flat File 另存为 制表符分隔的TXT文件

6. 我看到有些商品页面有size Chart, 这个是怎么设置的？

在settings -- you info & policy, 选择 custom help page, 你可以自己设置

7. 那个item type，只能是自己根据BTG的Query查找对应的值，不能自己随便写的吧？这个值每个单词中间都必须用中横杆分开吗？

是的，要用query 那列的冒号后面的关键字

8. 请问如何编写Search Keywords?也就是它的制作规则

请阅读此文章：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/ref=ag_10471_cont_coach?ie=UTF8&itemID=10471

9. 这个错误是怎么回事 Cannot associate image with an existing product

在你的上传模板里，提供的图片链接打开后不是一个图片，而是一个网页。这里要求必须为图片

10. 我的亚马逊账号被冻结了，我该如何处理

首先，你要到 performance – performance notification 里看看Amazon 给你发的邮件确认原因。第二，按照要求及时回复。 第三，按照该链接执行https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200370560_cont_cxsellnoti?ie=UTF8&itemID=200370560&language=en_US#why

11. 产品组合销售怎么设置。

系统自动生成没法设置

13. 为什么我打开商品链接显示的是Currently unavailable.

很可能是由于的你销售权限尚未开通，或者这个商品被下架了。

14. 我看到好多别人的商品图片不是纯白的。我的商品能否也用非纯白底，另外我可以跟卖这种吗？

不可以，主图的背景必须为纯白底。我们会让那些不符合要求的商品下架的。所以，也不要跟着这种图片质量不高的商品卖。

15. 跟卖商品需要UPC吗？

答：跟卖的时候要确定您卖的商品和人家的一摸一样，这样不需要UPC.

16. 跟卖商品只能填写Offer信息其他商品信息不能填写吗？

答：跟卖商品时只能填写您的offer标签里面的销售价格等数据。 但在商品提交之后，你可以编辑商品的信息。 但亚马逊不承诺你提供的商品会被选用。

17. 如果亚马逊上有同样的商品，但是我希望卖我自己的怎么办？

如果有一样的商品，您必须跟卖不能单独卖自己的，这是亚马逊 single detail page 所要求的。

18. 怎么添加变体？

答：添加变体的时候在商品基本信息中填写Variation Theme，然后会出现Variations标签，在这里填写变体信息，主意，只需要在变体中添加UPC和图片等信息。如果是批量上传要确保填写VariationTheme, parentSKU, 和paren-child字段。如果是用Flat File 添加的话，可以看example sheet， 里面有变体的例子可以作为参考。

19. 制作变体的商品父子商品主图片都要上传吗？

答：是的都要。

20. 主图片的要求是什么？

答：纯白底，无文字，无水印，无其他效果，不能添加零部件。详情请参考图片规则文件。像素要求， 服装类最长边要1001 像素， 其他的类别最长边至少为500像素。

21. 品牌要填写吗？

答：Brand Name必须填写上，可以增加销量，并且首字母最好大写。

22. 商品名称命有什么规则吗？

答：商品名称需要在前面加上你的Brand Name文字可以增加被检索到的机会。

23. 我可以在商品标题或者描述里面写Free Shipping之类的信息吗？

答：不能在Description或者Product Name上写任何关于shipping的信息，或者是从哪里邮寄什么的。标题和description只能写商品相关的信息比如材质，大小，功能等。

24. 常见批量上传错误都有什么？

答：1. 无效UPC/EAN 2.必填字段为空 3. 图片链接错误

25. 用PHOTOBUCKET存放图片，Amazon是否支持

答：支持，但是必须确保打开的必须是图片而不是一个网页（以”.jpg”结尾）

26. 用于保存图片的网络空间当掉了，会不会影响我在亚马逊的商品图片

答： 不会的。 当你上传 Flat File 时， 亚马逊会把图片从你的网络空间上把图片抓去过来，并放到我们自己的服务器上。

27. 批量上传是否直接上传那个EXCEL文件。

答： 不是的，您应该把他保存成为指标符分隔的txt文件来上传

28. Flat File 的模板在哪里下载。

答： 您可以通过这个链接下载,

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html?ie=UTF8&itemID=1641

29. 我很多照片是白底拍的，可能颜色有点灰暗，这种也不行？

答：是的不可以，纯白背景并不是指白底或者白纸来拍，而是要求背景的RGB 为 255 255 255， 这个需要抠图。如果不清楚，您可以到亚马逊的网站看看其他人的主图片是怎样的。

30. 有些图片上标有产品的尺寸，有写字，这种能用吗

答：不可以，主图上不能有任何的文字

31. 为什么我上传商品的时候发现不能设置变体

答：不是所有批量都变体的，比如电子类就没有

32. 请问如何编写Search Keywords?也就是它的制作规则？

答：请参考selling coach 里的关于 search terms 的文章

33. Parent的sku跟Child的sku有什么格式的要求吗，像我用parent sku: MT-ST-26, child sku：MT-ST-26-XL，MT-ST-26-X，上传时怎么会有warning出现？

答：没有要求的，但是要保证　parent SKU是存在的

亚马逊----订单方面---问题解答

1. 关于 ORDER CANCEL, 很多买家来信要求我CANCEL ORDER, 是不是不能这样操作? 我的理解是买家才可以取消的, 卖家取消会受到处罚的吧? 但很多买家有说他们没办法取消, 我们应当怎么处理呢?

需要你帮他们 cancel, 但选择原因时，选择由于买家原因取消订单，这样就不会对你的绩效有影响

2. 我需要单独发邮件告诉买家tracking number 吗？

不需要，你需要在订单管理那里,确认发货时，填上tracking number, 而不是单独的发邮件告诉买家 tracking info. 否则买家会接到多次的notification email.

3. 上传时存为.txt文件，是整个Flat.File.CE.xls另存为Flat.File.CE.txt,还是将所填的General Consumer Electronics这个sheet另存为一个.txt文件再上传。

所填的sheet 上

4. UPC是否需要贴到商品上邮递出去？

答：不需要。

5. 追踪码在哪里填写？

答：在处理订单的时候填写。

6. 有了订单后，我需要与买家确认后再发单吗？

答：不需要的，有了订单后，应该尽快的发货出去，之后再卖家后台进行确认。 当你确认发货后，亚马逊将从买家的信用卡中扣款

其他

2. 这两天都登不了亚马逊的管理平台，请问是什么原因呢？提示的是There was an error with your email/password combination. Please try again

你输入的邮箱和密码不对啊，如果实在记不得了，就用 Forget password 去改密码。

3. 当我的账号被冻结， 我改怎么处理

首先，仔细阅读亚马逊给您发的邮件，然后按照邮件说的及时准备所需要的资料。 点击appeal 按钮后，提交您准备的资料。

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