亚马逊的基本介绍

美国亚马逊公司基本介绍

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。后来扩展到各个品类。亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

---

亚马逊站点：

向中国卖家开放的站点为：

北美：

美国：http://www.amazon.com

加拿大：http://www.amazon.ca

墨西哥：www.amazon.com.mx

欧洲：

英国：http://www.amazon.co.uk

德国：http://www.amazon.de

意大利：www.amazon.it

西班牙：www.amazon.es

法国：http://www.amazon.fr

澳洲：

澳大利亚：www.amazon.com.au

亚洲：

日本：http://www.amazon.jp

中国：http://www.amazon.cn

印度：http://www.amazon.in

---

亚马逊的物流方式：

FBA：fulfilled by Amazon。第三方卖家可以把货物运送到亚马逊的仓库，由亚马逊来进行配送，处理退货问题，以及一些其他的简单的问题。

（类似于京东的模式）

FBM：fulfulled by merchant。卖家自配送

---

亚马逊的卖家：

亚马逊的卖家账号分为很多种：

SC：第三方卖家，生产商品，配送到亚马逊仓库，使用FBA/FBM方式进行配送。

亚马逊自营：这里有两种，一种是亚马逊自己的品牌（例如amazon basic 或者 kindle，echo之类的）。一类是亚马逊的供应商，sold by amazon，但是品牌并不是亚马逊的，这类一般涉及到的是VC账号。

---

亚马逊Amzom四大理论

1）重产品，轻店铺：

经常有卖家问，我店铺需要设计装修吗？我店铺里可以多个类目的产品交叉混卖吗？如果混卖的话会不会给客户一种杂货铺的感觉呢？我该用怎样的方法把客户吸引到我的店铺里，进而促成二次购买和搭配购买来拉动店铺的整体销量呢？我能通过一款产品超低价甚至亏本促销的方式来带动店铺里面的其它产品的销量吗？


　　对于这样的询问，都牢牢围绕着一个词：店铺。在别的跨境电商平台上，确实可以通过各种营销手法把客户吸引到自己的店铺里，进而促成客户更多的购买。但对于亚马逊平台来说，店铺的概念是不强的，甚至可以说是被平台有意识的降低了。

假如顾客想购买A产品，在亚马逊首页搜索，在搜索结果中选择合适的产品，添加到购物车，假如不需要其它产品，直接付款，购买过程完成；在购买A产品的同时，假如顾客同时想购买B产品，顾客的选择往往是，回到首页搜索B产品，而不是看看销售A产品的卖家是否也正好有B产品。


亚马逊非常正视优质Listing的展示，假如一条Listing，图片精美，价格合适，订单转化率高，亚马逊会根据短时间内的订单数目，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，订单越多，订单越多，排名越靠前，也恰是这样的轮回，导致了良多卖家都非常正视爆款的打造。


在亚马逊运营中，也一定要深刻意识到Listing的重要性。

2）重客户，轻卖家

在亚马逊，平台通过两套评价体系，让顾客对购物体验得出评论，做出自己真实的表达，Feedback和Review，可以说是卖家都异常正视的两个地方，更高的评价星级，就意味着更多的曝光、流量和订单，较差的评价星级，则意味着没有订单的同时，账号安全也随时岌岌可危。

只要客户对产品和服务有任何的不满足，亚马逊接受无条件前提退款以及30天无理由退货，亚马逊对买家的高容忍也意味着对卖家要求的高尺度，但这样的尺度也让顾客更加信任亚马逊，更加依靠亚马逊，更多的忠实客户，为卖家带来了更多的订单。

在任何一场交易纠纷中，亚马逊永远都是正视客户而轻视卖家的

3）重展示，轻客服

卖家在进入亚马逊之初，都会非常专心的把自己的店铺信息尽可能填写完整，期待着客户来咨询和购买，同时也做好了随时向客户解答疑难的预备，但结果却居然没有几封询问的邮件，同时并没有由于没人询问就不产生订单。

　　亚马逊在平台设计上，亚马逊更多的夸大产品的展示，而把联系卖家的页面放置到最后面，对于绝大部门的买家来说，购买行为就是通过对产品页面的浏览和判断，对于感爱好的，直接下单购买。通过产品展示而促成订单，通过后置客服联系方式降低买卖双方的沟通本钱，减少了卖家对客服方面的支出。看图购物和自主购物，现在也正是亚马逊着力打造的交易方式。

4）重推荐，轻广告

在整个亚马逊的A9搜索引擎排序系统中，购物一直是最核心功能。亚马逊基于交易和订单转化，对页面做了非常详尽的排列。当你搜索某一个产品时，亚马逊会给你推荐非常多的相同或相关产品供你参考，所有的推荐要达成的目的就是，让消费者有更多的选择，进而通过这些丰硕的浏览选择勾起消费者购买行为。

亚马逊页面上是有很多关联位置的，例如看了又看，看了又买，买了又买，一起购买，客户通过这些信息，去进行对比，去购买自己的需要的产品。


于买家来说，只要你在亚马逊平台上搜索过一个产品，下次再打开亚马逊页面时，曾经查阅的产品就会展示在你的面前，提醒你再次关注它，多次刺激的结果往往也同样是下单购物，交易就发生了。恰是这些反复泛起、相互交叉的精准推荐，大大增加了用户的购买频率和购买数目，这天然是卖家所期望的结果。