亚马逊平台的特征

几大跨境平台中对卖家要求最高的是Amazon，它以产品为驱动，就是产品质量必须要有优势，而且还必须要有品牌才行，如果你没有品牌，最好不要去做Amazon。目前来看，Amazon的进入门槛是最高的，但也是最能做出利润来的。

亚马逊作为全球电商的鼻祖，拥有庞大的客户群以及流量优势，一直以来都是新手卖家优先考虑的跨境交易平台。然而，许多卖家，特别是中小卖家，往往是受周遭环境的影响，觉得亚马逊势头旺盛，就匆忙扎进亚马逊怀抱，企图从中分一杯羹。在不了解亚马逊平台的情况下盲目进入，最终往往事与愿违。做亚马逊平台的各位卖家们，在考虑如何把生意做好之前，围绕亚马逊的运营思想和平台特征思考，更针对性地做决策以获取更多的流量分配。

亚马逊之所以那么成功，很大程度上是因为它“专注用户”，坚持以用户为中心，为了实现这个目标，亚马逊借用了策略大师 Jim Collins的“飞轮理论”，作为其核心商业逻辑和运营思想。下面是亚马逊运用飞轮理论的草图。

亚马逊的“飞轮理论”是以客户体验为出发点的一个良性循环，亚马逊平台为了提供更好的用户体验，非常重视产品。丰富的品类以及选品的便利性创造了很好的用户体验，好的用户体验和满意度又为平台带来了更多的用户，增加了平台的流量。更多的流量又吸引更多供应商的进驻，从而又带来更丰富的品类。更多的供应商进驻和丰富的品类，加大了供应商之间的竞争，从而降低了平台上产品的价格。一系列的增长又平摊了各路成本，使卖家能以更低的价格销售商品如此循环往复的一个过程。从亚马逊的“飞轮理论”我们可以看出，提高用户体验的三大支柱：丰富的选择，便利以及低价。

为了提高用户体验，卖家应当做到以下几点：

1.适当增加产品的丰富性，给卖家提供更丰富的选择。当然这里不是说要卖家一味地增加品类，而是优化产品，提供更多功能，外形，尺寸等等的选择。

2.产品页面上所有的信息表达尽量丰富、全面、完整，帮助买家更便利地实现自助购买。

3.通过成本控制，为用户提供更“低价”，更具性价比的产品。

亚马逊的前景，将是很可观的，主要有如下几点：

1、全球化，促使各国交融了解更加频繁，这将促进贸易的进行。

2、亚马逊的平台，有自己的优势，如物流配送，客户的满意忠诚度高。

3、平台的注册用户多，并且具有高流量，以及进行 产品推荐，实现了有针对性的推荐。

4、借助大数据、云计算，将产品的展示、推广、支付、物流等做的更有效率。

亚马逊平台卖家运营的几大特点：

1、重推荐 轻广告

上货方式和中国大部分平台是不同的 ，清晰规范的平台规则， 大气整洁的界面，操作简单便捷；没有硬广投放、直通车、钻展、团购等各种收费广告，基本上除了广告（产品广告（Sponsored Products)和展示广告（Display Advertising））就是促销活动。马逊更希望通过其强大的后台数据的关联推荐及排行推荐，，抓取客户的浏览记录，搜索记录，购买记录等，把客户可能感兴趣的产品展示给客户，而通过这种方式，往往能够达成更高的转化率。所以各位卖家在运营时是否可以好好思考下如何通过关联流量来增加产品的曝光量？

2、重商品详情 轻客服咨询

亚马逊鼓励客户自助购物,故不设置在线客服。如果客户想了解这个产品的话只能通过发邮件或者在Q&A上提问，这样一来一回时间成本很高，所以为了解决这个问题，卖家应该尽量全面，详细地把产品信息表达出来，把买家可能想了解的产品内容都展示在产品页面上，那样买家只需查看产品图片，标题，描述等就可以对这个产品有较为深入的了解，满意的话就可以实现自助购物，此种方式更能增加理性消费者的粘性。

3、重产品 轻店铺

亚马逊平台的页面都是很干净简洁的，不需要卖家花费太多时间去装饰店铺，也不靠店铺的设计来吸引用户。在亚马逊页面上买家搜索产品，不会出现店铺，是以统一的陈列标准展现产品。

4、重视客户反馈

亚马逊有两套评价体系

1. 商品评论（Customer Reviews）: 商品评论会呈现在产品详情页，直接影响转化率。

2. 买家反馈（Feedback）: 主要是客户对于您提供的服务质量的评级，会显示在卖家详情页。这个评级会决定您是否有资格赢得单一产品页面的购物车按钮及排名。

这两套评论体系都是站在客户的角度，鼓励他们表达对卖家及产品的真实感受，而买家的评论是关乎到卖家的整体权重的，如果评价星级低的话，不仅产品没什么曝光量，严重的话卖家还会受到警告或者移除销售权限。

5、按成交额提成，无其他费用

亚马逊平台区别于其他国内平台的收费方式，对于商家，无保证金、平台服务费、技术服务费等，只有按照成交额提成，正真做到了互利共赢，但马逊始终是一个以用户体验为中心的平台，希望卖家能够多站在客户的角度想问题，以客户为中心，不断优化自己的产品和店铺，以获取更多的流量分配，实现销售增长。