有众多客户来咨询，什么时候给这些搜到的邮箱发邮件合适呢？发早发晚了，怕客户看不到。发的时间不是上班时间怕客户不理睬。大部分外贸人都了解各国的时差，但是到底在客户工作的哪个时间段发送邮件还是拿不定注意。从多年行业从业经验来看，首先我们要熟悉国外客户的活跃时间。先从我们中国人来看。
▼
09:00 - 10:00，处理昨天的遗留问题，据了解，大部分员工都习惯上班之后先处理前一天没有搞定的问题。而且开会大部分在早上。
10:00 - 11:30，工作状态是个抛物线，10点钟后是状态最好的时候，此时昨天的遗留问题已经基本解决，你将开始今天的工作。
11:30 - 12:00，在中国，12:00是饭点，在其他国家不一定，但是可以肯定的是饭前半小时不是客户状态最好的时候。
13:30 - 14:00，午休起来肯定有些昏昏沉沉，往往工作不能处理妥当。
14:00 - 16:00，这时候也应该是下午状态最好的时候。
16:00之后，忙碌了一天，你肯定有点疲惫了，下午工作的抛物线将在这段时间处于下滑阶段。
以上是对咱们中国职场人的日程安排做的一些分析，相比于欧美，中国的午饭和晚饭较早，因此，在分析欧美客户时，可以将时间稍微后推。
各国早上9点对应的北京时间
你可以推断一下各国人都是在何时处于工作抛物线的至高点的。下面给大家列举一下，供大家参考:
★ 亚洲Bahrain 巴林 —— 13:00
Burma 缅甸 —— 9:30
South Korea 韩国 —— 7:00
Japan 日本 —— 7:00
D.P.R.Korea 朝鲜 —— 7:00
India 印度 —— 11:00
Indonesia 印度尼西亚 —— 9:00
Iran 伊朗 —— 13:00
Iraq 伊拉克 —— 13:00
Israel 以色列 —— 14:00
Jordan 约旦 —— 14:00
Kuwait 科威特 —— 13:00
Laos 老挝 —— 9:00
Lebanon 黎巴嫩 —— 14:00
Malaysia 马来西亚 —— 8:00
Maldives 马尔代夫 —— 10:30
Nauru 瑙鲁 —— 4:00
Nepal 尼泊尔 —— 11:00
Nepal 阿曼 —— 12:00
Pakistan 巴基斯坦 —— 11:00
Philippines 菲律宾 —— 8:00
Qatar 卡塔尔 —— 13:00
Saudi Arabia 沙特阿拉伯 —— 13:00
Singapore 新加坡 —— 8:30
Srilanka 斯里兰卡 —— 11:00
Syria 叙利亚 —— 14:00
Thailand 泰国 —— 10:00
Yemen 也门 —— 13:00
Turkey 土耳其 —— 14:00
U.A.E 阿联酋 —— 13:00
Vietnam 越南 —— 9:00
★ 欧洲Albania 阿尔巴尼亚 —— 15:00
Andorra 安道尔 —— 16:00
Austria 奥地利 —— 15:00
Belgium 比利时 —— 15:00
Bulgaria 保加利亚 —— 14:00
Cyprus 塞浦路斯 —— 14:00
Czech 捷克 —— 15:00
Denmark 丹麦 —— 15:00
Dominica 多米尼加 —— 21:00
Finland 芬兰 —— 14:00
France 法国 —— 15:00
Germany 德国 —— 15:00
Greece 希腊 —— 14:00
Hungary 匈牙利 —— 15:00
Iceland 冰岛 —— 15:00
Ireland 爱尔兰 —— 16:00
Italy 意大利 —— 15:00
Liechtenstein 列支敦士登 —— 15:00
Luxemburg 卢森堡 —— 15:00
Malta 马耳他 15:00
Monaco 摩纳哥 14:00
Netherlands Holland 荷兰 15:00
Norway 挪威 —— 15:00
Poland 波兰 —— 15:00
Portugal 葡萄牙 —— 16:00
Romania 罗马尼亚 —— 14:00
Slovakia 斯洛伐克 —— 15:00
Spain 西班牙 —— 15:00
Sweden 瑞典 —— 15:00
U.K 英国 —— 16:00
Vatican 梵蒂冈 —— 15:00
Yugoslavia 南斯拉夫 —— 15:00
★
北美USA —— 美国 21:00
Canada —— 加拿大 21:00
★ 拉美Belize 伯利兹 —— 22:00
Brazil 巴西 —— 19:00
Chile 智利 —— 20:00
Cuba 古巴 —— 21:00
Guatemala 危地马拉 —— 22:00
Guyana 圭亚那 —— 19:00
Haiti 海地 —— 21:00
Honduras 洪都拉斯 —— 22:00
Jamaica 牙买加 —— 20:00
Mexico 墨西哥 —— 22:00
Panama 巴拿马 —— 21:00
Peru 秘鲁 —— 21:00
Uruguay 乌拉圭 —— 19:00
★ 南美Argentina 阿根廷 —— 19:00
Bolivia 玻利维亚 —— 20:00
Colombia 哥伦比亚 —— 21:00
Ecuador 厄瓜多尔 —— 21:00
Venezuela 委内瑞拉 —— 21:00
★ 澳洲Australia 澳大利亚 —— 6:00
Togo 汤加 —— 3:00
Nauru 瑙鲁 —— 4:00
★ 非洲Algeria 阿尔及利亚 —— 15:00
Angola 安哥拉 —— 15:00
Burundi 布隆迪 —— 14:00
Cameroon 喀麦隆 —— 15:00
Chad 乍得 —— 15:00
Congo 刚果 —— 15:00
Egypt 埃及 —— 14:00
Guinea 几内亚 —— 16:00
Kenya 肯尼亚 —— 13:00
Liberia 利比里亚 —— 16:00
Libya 利比亚 —— 14:00
Madagascar 马达加斯加 —— 13:00
Mali 马里 —— 16:00
Mauritius 毛里求斯 —— 12:00
Morocco 摩洛哥 —— 14:00
Niger 尼日尔 —— 16:00
Nigeria 尼日利亚 —— 15:00
Senegal 塞内加尔 —— 16:00
Somali 索马里 —— 13:00
Sudan 苏丹 —— 14:00
Tanzania 坦桑尼亚 —— 13:00
Togo 多哥 —— 16:00
Tunisia 突尼斯 —— 15:00
Zaire 扎伊尔 —— 15:00
Zambia 赞比亚 —— 14:00
如何跟客户聊天
如果您的运气比较好，邮件发送成功，联系到客户。那么接踵而来的就是如何跟客户聊天。不管是使用聊天工具，还是后面进一步了解时候的面对面聊天。我们如何能够更好的和客户沟通？
其实客户都是人，国外客户也不过是国外的人，在平常除了沟通工作和订单的情况，有时候也会谈起一些生活中的其他话题，这个时候，会不会聊天，直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了。所以了解客户的地区文化，选择合适的聊天话题，也是一个优秀的业务员可以提升的方向。关于聊天，有这些参考意见如下 ↓
【FIRST STATION → North America】 北美客户文化水平高，以英语为母语，聊天要注意的事项，比如:
hi VS hello 关于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情况下我们用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking
name culture 中国人热情大方，北美人不同。在国内，亲来亲去的无所谓，不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同，他们还是比较正统的，甚至会一板一眼的告诉你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是首选
keep distance 面对北美客户，还必须要牢记，距离产生美！跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离，不要靠得太近，他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离
direct 中国人交往，经常讲究客套，有时候客套过了，就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套，他们更加追求效率，无谓的客套对他们而言近乎浪费时间，所以，直截了当反而更好
American football你猜我会不会告诉你，和北美客户聊天，American football 真的是个超级棒的话题
tour & sightseeing 旅游和景点绝对是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题，咱们巍巍华夏，秀美山河，都是可以分享的话题，也可以邀请他们有机会一起去游览
gastronomy美食简直是全世界人民的天性，北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃内脏
【SECOND STATION → South America】 相较于北美客户的严肃，南美客户相对在聊天时随意一些，比如:
握手 & 拥抱 握手是比较基本的社交礼节之一，代表友好，南美人刚好就特别喜欢握手。另外，当你们建立起信任，关系更近一些的时候，拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式
smile 伸手不打笑脸人，这中国老话，还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候保持微笑，或者适当的幽默一下，客户会特别喜欢和你一起的时间
close 与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰相反，南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近，像兄弟一样的，所以靠近一点聊天就变得理所当然啦
足球 南美地区足球运动一向很受欢迎，不管在线上或者线下，足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题，所以从今天起，做个球迷吧
巴西及阿根廷的矛盾 好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客户几乎可以聊尽一切话题，但是有一个禁忌，千万千万不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点，千万别……
【THIRD STATION → Arab & Middle East】 阿拉伯和中东地区，客户文化特征比较鲜明，沟通时应当注意:
salmo alikom “salmo alikom” 是你好的意思，任何时候任何地点，和阿拉伯人聊天都是从“salmo alikom” 开始的，坊间传言，阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实，来，跟我念 “萨拉姆 阿雷控”
右手 和阿拉伯人在一起使用右手，并不是我们平常说的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的，所以待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手，给名片，吃饭，握手，再见，等等的事情
大声一点 比较有意思的是，阿拉伯人最讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，所以和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点，不要太吵就好啦
热情 阿拉伯人喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，跟咱们中国人一样的热情好客，所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情，相信他会对你更热情
故事 阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，等等的聊天内容，他们非常喜欢听别人说
玩的 阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，所以他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方，他们对这个话题特别感兴趣
【LAST STATION → India】哈哈哈，我要大笑三声，因为又说到了印度，真的是很有魔性。因为真的真的是大部分的外贸业务员都不太喜欢印度客户，难缠，低价至上主义，简直没法解释。
之前就曾推过一篇阿三的生意怎么做？其实印度人也还不错，很友好，很幽默，虽然他们需要东西价格很低，但印度怎么也是也是一个文明古国，和印度人一起聊天需要注意:
右手 由于印度很多是穆斯林，所以和阿拉伯地区一样，记得右手来做一切
religion 印度最多的宗教，一个是“穆斯林，不吃猪肉”，还有一个是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合适的行为，引起客户反感
culture 印度人也挺喜欢聊文化聊历史的，全球的文化都可以聊，当然最喜欢讨论的话题还是他们的文化，毕竟也是文明古国……
yoga 国民运动有木有？印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊，政府里面有个部门叫做yoga部，而且有独立的部长，如果你也爱好，不妨多交流交流
微信关注“外贸那些事儿”了解更多外贸干货和时事
浙公网安备 33010802012068号
