速卖通怎么样？适不适合去做?

速卖通怎么样？适不适合去做?

原创 速卖通小天 跨境品牌出海知识局



前言 全球速卖通最大的优势在于通过减少外贸环节中的进口商渠道，将以往传统外贸中进口商所获取的巨额利润，返还到国内T厂及贸易商，同时降低了海外零售商的采购成本，从而达到消费者获利的目的。



全球速卖通的核心优势是在全球贸易新形势下，全球买家采购方式正在发生剧烈变化，小批量、多批次正在形成一股新的采购潮流，更多的终端批发零售商直接上网采购，直接向终端批发零售商供货，更短的流通零售渠道，直接在线零售支付收款，拓展了小批量多批次产品利润空间，创造批发零售商的更多收益。
PART01
阿里巴巴
速卖通系统及范围
全球速卖通主要是针对海外的中小型买家，做外贸生意。全球速卖通则是在线交易平台，要求卖家标示价格、支持第三方担保支付以及国际快递发货，适合支持国际快递的中小订单交易。商家选择在线小额批发业务，首先就要有适宜通过网络销售的商品。合适网上销售的商品往往基本符合下面的条件:
①体积较小，主要是方便以快递方式运输，降低国际物流成本。
②附加值较高，价值低过运费的单件商品是不适合单件销售，可以打包出售。降低物流成本占比。
③具备独特性，在线交易业绩佳的商品需要独具特色，不断刺激买家的买。
④价格较合理:在线交易价格若高于产品在当地的市场价，就无法吸引买家在线下单。

产品定价区间合理，刺激消费者批量采购，不同的产品定价要酌情考虑。常规产品为利润为45%-75%，竞争性，开发性产品利润为85%-300%。根据产品的类别和利润来设置产品类别。
物流费用设置合理，由于其占销售额比重比较大，尤其是快递成本非常高，所以必须作为加适当的利润10%—30%。
所有描述必须和关键词匹配，而且国家选项都必须填写清楚，提升曝光率




PART02
售中服务
销售服务的过程中要全心全意回答买家的问题，提供商品和物流的信息以及售后可能出现的问题可以提前达成处理意见等问题，总结入以下几点：
1、做好线下服务，设置自动回复功能，包括:问候，歉意，引导其留言，发邮件，电话沟通，物流时效和费用，相关优惠政策，发货期，让客人可以先下单，然后我们根据相关优惠政策给于改价。同时，要及时处理站内信，留言，邮件和报价单。
2、将钻石，金牌，银牌，良好交易记录的买家和批发客户作为重点服务对象。加
强沟通，明确各自的物流成本和时效，引导他们选择快递，并日给其最好的折扣。提升客户满意度和资金快速回笼，同时还要建立客户信息档案表格，每周发送相关新品给他们，促销其二次和长久消费，发展他们成为我们长久忠实的客户。
3、及l时建立备忘录，避免业务遗漏，延误处理时问。
4、仔细分析订单详细和要求，碰到地址不明确，要求不明确的订单，要第一时问和客人沟通确认方可发货。
5、分析重点客户的个性,交易习惯，家庭成员，民族习惯和节日，做好问候，赠品的服务。
6、配发货J斤汉1乂了贝觉卜载文档高清无水印
配送发货基本上算是这次交易的最后一个阶段，要保证所配送的货物与买家购买的商品保持一致，因为有些商品存在极度相似的状况，更不能把损坏、残次品配货，否则后果很严重。总结配发货应满足一下几点:



⑴要第一时间发货，金额小的，又有现货的可以当天发货，但是金额10美金以上的订单必须资金到账后才能发货，以免客户欺诈带来损失;
②仔细按照订单的型号，品质，颜色，尺寸，数量，联系方式，客户的留言，邮件和沟通记录来配发货，若有疑问或者不能满足客人要求的要马上沟通。
③针对产品特性做对应的包装强度，加强对易碎，易压损，抛货，重货的包装保护，保证以最节约的成本安全递送到客户手中。
④及时更新换单号给客户，要做订单和旺旺留言。尤其是金额大的，急需的，又是特快物流的订单，还要发邮件给客户，告知跟踪网络和物流大概到达时间，让客户第一时间收到物流信息，同时自己也要对重点客户进行实时跟踪，如有异常要第一时间告知客户。
⑤包装材料也要分类进行备货，如泡沫，气泡袋，塑料袋，纸箱和胶带等，提高工作效率
⑥赠送对应成交金额比例的礼品，当然还要考虑客户来自不同国家，喜好，性别来定位。不能盲目赠送。
PART03
纠纷，退款及评价系统
这是商品的售后服务阶段，出现纠纷要及时处理，以免出现差评影响店铺的好评率，如果商品被买家收货并评论给好评，卖家也要及时给出评论，增加店铺的好评率，总结起来应按以下步骤来处理:
1、了解平台规则，处理程序，最佳方案来做对应的处理




2、以满足客户为出发点，做好沟通，如果客人不能有效和及时沟通，要电话沟通，以好评率为日标，及时处理纠纷和退款，争取客人的理解和满意。
3、根据退款金额，条款，客人性质，沟，评价结果和其他的交易记录，以及自身的服务体系是否到位来确定是否和该客户继续生意往来，如果总体结论不好，必须第一时问将其加入交易和味I低黑名单。
4、对应给我们差评的客户，要客观理性给做出准确评价和解释，要有据可依，避免针锋相对，语气强硬。
5、不正当牟利是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为，
(一)卖家向AliExpress 工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商
业机会等;
(二)卖家通过其他手段谋取不正当利益的。
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