六大沟通技巧，外贸销售要牢记

业务员就是和客户打交道的，回答客户的问题，业务员在和客户交流的过程中，如果掌握某些技巧的话，会取得意想不到的效果，运用好的沟通技巧，不仅可以赢得客户的尊敬，更容易获得订单哦。

技巧一：做个周到细致的主人

如果是在本公司同客户交流，那么，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)，让对方感觉到真诚和大方，会给业务员和企业加分不少。

技巧二：倾听对方的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，还能得到客户对你对产品最直观的评价，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

技巧三：资料准备完备

第一印象决定客户对你的99%的印象，所以，珍惜和客户首次沟通和见面，尽量把工作做足，不要客户问你三不知，或者说，我回去问问别人，这样，很容易让客户反感。准备充分，将客户可能要问的问题，都提前准备好，最好带上相关的资料或者相关的样品，具体的产品会比口述有说服力。 个人形象也要干净利落，不要邋里邋遢。

技巧四：缓和紧张的气氛

两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，简单聊一下工作生活，提议休息一下，一起喝喝茶吃点便饭。会给客户留下一下善解人意、真诚待人的印象，下次也愿意再找你合作。

技巧五：随时确认重要的细节

例如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。

技巧六：清楚的向客户表达你的意见和建议

和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。将自己的真实的意见表达出来，不含糊。

在外贸工作中，业务员都会积累一些经验，业务员可以将这些都记在CRM里，每一个客户分门别类全部记录完整，随时翻看，注意这些细节，会给业务工作带来不小的转变，积累的过程就是成长的过程！