我是如何使用WhatsApp管理我的10000多的外贸客户跟20几个外贸销售的？

先介绍下自己，我们在深圳开了个外贸公司，有20多个外贸销售。主要是做外贸B2B的出口，产品线比较广，出口额与利润这些年都处于上升状态，有一些小经验可以分享。一直以来都是在知乎学习东西，这次也算是通过知乎反哺大家。如果写的不好的地方，大家评论区多多讨论。

使用WhatsApp前，首先得想清楚，我要通过这个工具达到什么样的效果。以及实现这些效果的具体方法，还有我得避免使用WhatsApp中的哪些坑？

1. 我想在新产品上线时，产品促销时，能快速地让这一万多个来自世界各地的客户与潜在客户知道我的这个产品动态与品牌动态。
2. 我想我的客户在需要产品时，能随时想到我，并且能找到我，提供产品信息。
3. 我想我所有的销售人员手里的客户，我公司都是可控的，包括客户信息，人员流动时的对接，还有销售人员跟客户纠纷时处理的依据等等。这样对公司客户资产的可控十分重要。
4. 我们对客户管理与服务上做到精细化，分级化。优质客户能获得我们最快的即时反馈，无论是售后还是其他方面的合作。

于是在2015年开始，我们选择了WhatsApp作为我们的主阵地。我们把所有的邮件信息上都告知了客户我们的WhatsApp号，并且号召他们加我们的号，我们更好地服务于他们。

为什么选择WhatsApp以及我们遇到的问题？

第一：WhatsApp的用户量巨大。其实，我们最初下载WhatsApp使用，也是顾客主动提的，他们嫌邮件太慢，让我们用WhatsApp。基本我们所有的客户都有WhatsApp，没谁没有。而且保持上WhatsApp的频率都十分高。最差的也是隔天就有打开的频率，这一点不用我再强调，其实很多老板都知道的。但是大家对于WhatsApp用的都不深，接下来我要说的才是重点。

第二：WhatsApp的管理功能的完善。我刚才说的，对客户精细化，分级化管理。把优质客户当上帝供着，把低质客户摆在一边儿，别惯着，但也别得罪，留着清库存用。追踪潜在意向客户也是一个道理。这就需要完善现在的WhatsApp的管理功能，其中包括对客户需求的管理，客户资产的管理等等。

第三：对销售的管理。对于所有的销售我都是自己给他们备一张电话卡，配一个安卓手机。这么做的目的除了说，有些销售离开后，下一个人来对接很难以外（这种情况，我听一些同行说过，但是我们的团队成员都很好，即使离职了，老客户也联系的上）。更重要的我们可以对销售过程进行管理：客户是如何跟现在的销售联系上的，通过哪些渠道知晓我们的；我们新的销售的聊单过程是怎样的，有哪些是可以优化的流程或者话术；出现纠纷的时候，销售个人处理不过来的时候，公司其他人如何救场；以及大家做销售复盘的时候等等这个过程都是可以管理的，这一切的环节都是可控的。使用WhatsApp也是可以实现的。

第四：风险的控制。大家知道，如果使用了WhatsApp以后，就意味着把所有的客户信息都沉淀到WhatsApp上了，真的方便了很多。但是呢！如果这个账户一旦出现意外，怎么办？是不是意味着我的WhatsApp一旦出现意外，客户联系是不是就出现问题了？答案是 你要提前做好容灾准备。比如WhatsApp内备份，WhatsApp外备份（封号后，联系人与聊天记录还可以导出的）等等。

解决好以上问题后。WhatsApp就是你成交客户的利器。我们19年全公司2亿美金的销售额都是通过WhatsApp跟客户沟通成单的。我们新团队成员也是在通过WhatsApp跟客户谈判中成长起来的。

大家可以好好思考下我上面的问题，你们有这么去思考WhatsApp这个工具给外贸带来的用处吗？有没有尽最大的努力去实践并解决使用过程中遇到的问题？

大家有问题欢迎讨论。

此外，分享一些WhatsApp营销的工具：

1.首推 傲途WhatsApp SCRM: 真的很实用的工具，对客户分级管理，话术管理还有客户资产保存都很牛逼。还有一个容灾特别好，就是可以实现封号后联系人与联系信息的导出。个人使用可以使用免费版，公司的话，建议入手付费版。功能强大。

2.印象笔记。对于完善话术 与团队资料共享，特别好。有时候大家遇到的问题及解决方案在上面同步，开个短会，碰个头，效率很高。真心推荐，如果可以，买个VIP也不错。有些地方，花钱就是省钱。

3.思维导图：对销售培训与新人培训的逻辑能力锻造，特别好使。此外，新产品上线后，catalog都不用要，给老客户直接发产品的思维导图。很方便。