外贸业务员的8个好习惯，助你成销冠。

一、 如何更条理性回复客户问题？

当客户发来一串问题，可以在他上封邮件的问题后进行回复，并以下列句型开头：

① In response to your queries, please find below my reply in blue:

② Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:

回复:

分析：在客户的问题后进行回复，并且以带颜色的字体区分开，使得细节一目了然，帮助客户快速答疑解惑。

必要时还可以加上【项目符号】如1.2.3或者a. b. c, 增加邮件条理性。

二、如何分类管理客户？

学会分类客户。不管是用Excel还是通过CRM, 精细化国外客户群体，是外贸销售重要的一环。分类有多种标准，比如按区域划分，按购买频率划分，按询盘来源分类，最常见的是按abc客户在销售额的体现划分。

a.多次下订单的老客户

b.已经建立合作的新客户

c.有寄过样板，且准备下单的客户

d.重点潜在大客户，已经做过背调，尚未开展合作

e.普通潜在客户，有询价，有意向合作可能，但非大客户

f.仅有一次合作，无复购，无再询价客户

g.仅询价，无回音的客户

细分客户的主要好处：

1）需要推广产品的时候，可以针对客户群体进行营销。

2）不同级别的客户，有不同的跟进周期。

例如A级客户，跟进频率可以把握在一周1-2次，多社交互动，多了解跟进售后，按客户的复购周期，促成返单。

三、怎样高效地进行时间管理？

销售冠军都是时间管理高手，今天分享一个时间管理办法，运用PDCA简化工作，提高工作效率。

P：（Plan 计划）时间管理的杀手，就是没有计划:计划包括：年度计划/本月计划/当周计划/今日计划;计划内容包括: 紧急事务，重点项目，日常工作，临时事项

D：（Do 执行）按待办事项，量化目标，并按轻重缓急依次处理和标记完成状态。

C：（Check 检查与反思）检查在处理工作的过程中发现的问题，或潜在风险，以及反思工作中应注意的情况。

A：（Act 复盘与纠偏）最重要的环节:

a.今天还有什么没处理完？
b.今天哪些事情可以做得更好？
c.今天什么工作有进步？

结束后并开始新一轮的循环，进行明天计划。

4. 怎样建立产品和服务的FAQ体系？

准备自己行业体系的FAQ（常见问题解答）

收集客户常问问题，整理出一套标准答案。详细的FAQ 具有产品和服务的特点，会激发客户的购买需求。最重要的是，可以高效帮你处理一些重复工作。

如遇到爱问问题的客户，发过去FAQ不仅能快速答疑解惑，还能让对方感受到你的专业。

FAQ模板（可根据自身行业来制定）

5. 邮件主题命名的注意事项

邮件的主题要随着内容更换。这里需要强调一下，主题还是那个主题，只不过内容需要跟进进度，去调整。
比方Inquiry for School Bag 是客人发给你的，主题是school bag. School bag不变；

你回邮件 Re: (是回复邮件自动生成的格式）后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 书包报价，这样就有一个互动形式了，客人询价，你回复报价。

紧接着：客人回复：Re: Re: (第二遍回复了，所以两个Re:) School Bag Offer-20220314，他要确认订单了，让你开合同。

那么你可以回复，去掉一个Re. 省得邮件主题等会Reeeee个不停，Re: PI for School Bag +合同号，以此类推。

等到比如货做好了，那么改为Re: Shool bags are ready for shipment + 合同号

这样当客人看到主题更新的内容，都可以捕捉到邮件的梗概。

有些客户大忙人，时间很有限，忙得和陀螺一样，这样也是在帮他们提高工作效率。他会觉得你很用心，一直在更新进展。

6. 带附件邮件的注意事项

如邮件带有附件，需提醒对方邮件里含有附件，如:

且附件的文件名字，请一定要另命名。切记不要出现qq截图48585fgr2frg, 或者jpg.008之类的图片名。

同时，多附件的时候，请在邮件里跟客户沟通清楚，比如你的附件为装箱单，发票，产地证明，邮件应为：

图片也依次命名，收件者才能省心。

附件大小最好在1-5MB以内，最好不要超过10MB.

7. 尊重国外客户的计量习惯

比如英国、美国客户，他们使用英制单位。如英寸，加仑，盎司，等。

在图纸中以英制单位标注，这样不仅是比较贴心的举措，帮助他们节省时间精力，也能避免不必要的错误。

比如英美客户问oz, 而我们通用的是ml. 可以按照他们的单位来报价，简化他们的核算。

推荐大家使用下面这个网站来查询公、英制单位的换算~

8. 灵活运用infographic表达信息

Infographic = information+graphic 图文信息结合

比起传统的表格或者生硬的纯文字，图文结合不仅使得数据或内容一目了然，还能拔高自身专业度。

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