多语种外贸网站电子商务的多语种化趋势

　　电子商务将是中国加入WTO后获取市场机会的一个新兴领域，电子商务在改善市场环境的同时，自身也将获得长足的发展。网络世界越来越接近现实世界的格局，呈现出多语种化的趋势。

　　当今世界上至少有150多个国家与Internet相联，这些国家的用户大都采用本国语言上网，出现了网络用户多语种化的趋势。可以说Internet创造了多语种、跨文化全球经济的新时代。根据统计[1]，非英语母语的人口已经占据互联网的主导：全球网民母语为英文的只占35.8%，约2.8亿，非英语网民达6.8亿，占全球网民总数64.2%。互联网咨询公司Global Reach2004年9月份的统计 (见图1)，非英语欧洲、亚洲语种网络用户的数量分别占全球网络用户总数的37.9%及33%，其中，欧洲的西班牙语、德语和法语，以及亚洲的汉语、日语和韩语的网络用户占有相当高的比例。

　　资料来源：根据Global Reach有关资料整理①

　　根据Global Reach的统计数据反映(见图2)，全球的网络用户数量已由1998年的1.5亿急增至2005年的11亿；而在这其中，非英语网络用户的比例逐年提高，1998年这个比例为40%，2000年为51%、并首次超过英语网络用户，到2005年已高达73%。全球网络用户数量的急剧增长，显示互联网正在迅速普及，国际电子商务的发展前景看好；而非英语网络用户的迅速增长，使得任何从事国际电子商务的企业都必须重视网络用户的这种非英语化、多语种化发展趋势。

　　资料来源:根据Global Reach有关资料整理②

　　根据巴贝尔(Babel)对Internet上的3000万个网址及3000名网上用户的调查[2]，网上各种语言的使用频率从高至低依次为英语84%，德语4.5%，日语3.1%，法语1.8%。随着互联网在全球范围内的迅速普及，英语用户的比重逐年降低，而非英语用户的比重则逐年提高。这意味着，语言也将成为制约企业开展国际电子商务的一个重要因素，特别是在B2C国际电子商务中，仅仅使用单一语种与那些非母语用户进行网上营销或交易，其有效性显然是值得怀疑的。

　　互联网上多语种网页的分布情况，甚至于整个互联网的生存与发展与使用相应语种的人口总数以及国家经济发展水平息息相关，且存在正比例关系，即人口越多、经济越发达的国家所使用的语种，一般来说其在互联网上分布的该语种的网页数量与份额也会相对较多。

　　虽然Internet给不同国家和地区的企业和个人提供了直接进行跨国贸易的最大机会，但是网上充斥的非母语信息给Internet成功地进行跨文化经济贸易造成了障碍。因此，电子商务应用较成熟的国家或跨国公司为了扩张自己的经济u201c版图u201d，纷纷举起多语种的u201c大旗u201d。针对这种多语种化的趋势，那些自己建立网站从事国际电子商务的企业面临着两种选择：一是单语种网站，一是多语种网站。单语种网站是主要适用于在公司开展电子商务初期、以国内市场为主要目标市场的一种模式。在这种模式中，国际贸易只是一种u201c副产品u201d而已，而其拓展海外市场的有效性是极其有限的。因为即使是采用通用性高的英语作为网站语言，仍然会有许多非英语用户因看不懂英文而无法网上购物，这一点对于那些从事B2C国际电子商务的公司而言尤为突出。例如，据IDC的统计[3]，有85%的中国网络用户及84%的日本网络用户更喜欢用自己母语表达的网站内容。Aberdeen的调查报告指出[4]，在美国电子商务消费中有66%将来源于美国以外，建立多语种的网站将会帮助美国公司以很低的成本扩展市场，那些没有把网站全球化的公司正在u201c丧失掉大量的市场机会u201d。

　　而Forrester Research的一份研究报告则显示[3]，在非英语国家中，用户在采用母语的网站上平均浏览的时间是其在采用英语网站上浏览时间的两倍。更重要的是，非英语用户在采用母语网站上购买商品的可能性要比采用英语的网站高出三倍。显而易见，无论在哪个国家，网络用户的母语毫无疑问是最为有效的沟通语言。正因如此，许多企业都采用多语种网站进行国际电子商务，以适应这种多语种化趋势。IDC的调查显示[3]，在从事电子商务的公司中，有12%的美国公司、50%的其它国家的公司计划采用多语种网站。在这方面戴尔计算机公司是做得相当成功的一例，戴尔建立了近80个采用各个目标市场国母语的本土化网站(包括针对中国市场的中文网站。这种多语种网站的优点是，它既利用了网络覆盖全球、超越时空的优势，又可以根据不同目标市场的语言、文化、法律体系等特性而实现网站的本土化，体现了现代市场营销理论中的u201c市场细分u201d原则，最大限度地适应目标市场所在国的国情。