商务文员理论与实务目录

第一章 商务文员职业概述

n第一节 商务文员工作概述

n第二节 商务文员素质与职业道德

n第三节 商务文员工作性质和特点

n第四节 商务文员工作规律和方法

n第五节 商务文员应该掌握的基础知识

n案例分析

n第二章 商务文员的沟通与协调

n第一节 与同事沟通与协调

n第二节 与上司沟通与协调

n第三节 与内外机构沟通与协调

n案例分析

n第三章 商务文员的口才训练

n第一节 商务文员口才要求

n第二节 商务文员口才训练

n案例分析

n第四章 时间管理与团队合作

n第一节 时间管理

n第二节 团队合作

n案例分析

n第五章 商务文员的日常通讯

n第一节 接打电话

n第二节 实物邮件的处理

n第三节 电子邮件的处理

n案例分析

n第六章 商务文员的办公室管理工作

n第一节 办公环境管理与办公设备管理

n第二节 办公室日常事务

n第三节 印信管理与收发

n第四节 保密工作

n第五节 值班工作

n案例分析

n第七章 商务文员的服务工作

n第一节 接待工作

n第二节 会见与会谈活动

n第三节 开放参观与签约仪式

n第四节 庆典活动与剪彩仪式

n第五节 新闻发布会

n第六节 宴请活动

n案例分析

n第八章 商务文员的会议服务

n第一节 常规会议服务

n第二节 特殊会议服务

n第三节 大型国际会议服务

n案例分析

n第九章 商务函电与外贸文书的阅读与运作

n第一节 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理

n第二节 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作

n第三节 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作

n第四节 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作

n第五节 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作

n案例分析

n第十章 商务文员拟文工作

n第一节 事项性通知拟写

n第二节 商洽函拟写

n第三节 传真稿拟写

n第四节 备忘录拟写

n第五节 邀请信拟写

n第六节 贺电（贺信）拟写

n第七节 感谢信拟写

n第八节 各种类型启事的拟写

n第九节 商务合同类文书的拟写

n案例分析

n第十一章 商务文员的文书办理

n第一节 文字记录与撰拟

n第二节 文稿的审核

n第三节 发文处理

n第四节 收文处理

n案例分析

n第十二章 商务文员信息管理与档案管理

n第一节 商务文员的信息管理

n第二节 商务档案的管理工作

n案例分析

n第十三章 计算机基础

n第一节 计算机操作基础

n第二节 办公软件Word 2003的使用

n第三节 办公软件Excel 2003的使用

n第四节 办公软件PowerPoint 2003的使用

n案例分析

n第十四章 办公自动化设备的使用

n第一节 办公自动化概述

n第二节 常用办公自动化设备及其操作使用

n第三节 办公自动化前景展望

n案例分析

n附录商务文员的入职

n第一节 商务文员人职准备

n第二节 商务文员的求职

n参考文献