瑞典邮政瑞典邮政应对竞争

出售邮政转账业

瑞典邮政的转账业务在瑞典家喻户晓，目前仍是一项赢利颇丰的业务，它也是目前瑞典国内最主要的支持手段，几乎所有的瑞典公司、机构和个人都与邮政转账服务有业务联系，他们不是拥有邮政活期账户，就是与邮政转账服务的联合银行有业务往来。1999年，瑞典邮政受理了约4亿笔共49000亿瑞典克郎的转账业务，营业额为37亿瑞典克郎，占整个收入的7%。 　但随着计算机和因特网的普及，目前已有大约200万瑞典人（约占瑞典总人口的1/4）通过计算机上网支付账单，而这个数字还在不断增加，转账业务所取得的日利差已开始减少，而邮政局内该业务的从业人员有近8000人，约占瑞典邮政员工的20%。瑞典邮政在申请将转账业务发展为全部银行业务未获批准的情况下，决定出售这项业务。到2001年3月31日，瑞典邮政将正式取消该项业务，这一决定已获得政府的批准。届时所有从事转账业务的工作人员都将离开邮政，瑞典邮政的人工成本将大大降低。

大力发展电子商务类服务

瑞典邮政的包裹物流业务覆盖斯堪的那维亚半岛和波罗的海地区（以北欧为主），1999年营业额为35亿瑞典克郎。由于包裹业务与电子商务业务密切相连，瑞典邮政把这项业务作为未来发展的方向。鉴于国际物流市场的迅速发展，瑞典邮政把提高包裹运送质量作为起点，希望通过为用户提供采购、运输、包装、装配、送达一条龙服务，将邮政服务的工作重点集中在信息与物流服务上。

瑞典邮政正在对电子商务类服务进行探索，他们的主要做法有：

1、建立瑞典邮政网站，积极争取注册用户。

瑞典邮政采用积分奖励等方法，大力发展注册用户。注册用户的增加不仅可以吸引大宗商户在网站投放广告，同时详细的注册表格也增加了邮政名址库的内容，有利于广告商函部门更有针对性地投放信函广告。

2、提供更简便的用邮方式，增加传统业务的附加值。

从方便用户的角度出发，瑞典邮政正大力提倡更简便的用邮方式：

对个人用户，瑞典邮政推出了用户自取包裹的自助式服务；所有营业员提供一站式接待服务，服务时间通过电脑统计控制；在靠近居民点的邮政局所内开设文具、贺卡等零售业务，一般一个邮政局全年的此项营业收入可达200万瑞典克郎。

对需要投递大量账单的公司，它们只需向邮局提供数据信息，其余的一切工作，如印刷纸张的采购、公司徽记的印刷、数据打印、邮件封装、投递等，全部由邮政部门完成。

对网络公司，瑞典邮政除了提供优良的物流服务外，对于网上订购的书籍还提供即时印刷服务，这样作者或出版商就可根据需求量决定印数，从而节省他们的费用。

3、着力发展广告商函业务，使之成为具有竞争力的信息传递载体。

瑞典邮政凭借其翔实的名址库优势，积极与各种广告代理机构取得联系，通过与它们建立长期良好的合作关系，向社会推荐邮政这一服务品牌。瑞典邮政将广告商函业务作为支柱产业，通过各种手段突出宣传产品的个性化和顾客中心理念。例如，推荐采用手写体印刷的信封；根据试用品的形状决定投递对象；与广告客户一起设计试用品，帮助他们减少投递成本，提高针对率等等。

重视人员培训

u201c知识就是力量u201d是信息化时代的特征，作为传统产业，邮政更面临着新知识、新技术的挑战。为此，瑞典邮政每年为在职经理和员工进行市场营销、顾客心理、电脑技术等方面的培训。这些培训不仅使所有的工作人员能够更加适应市场环境的变化，同时也增强了从业人员自身的素质。尽管前面提到的8000名邮政转账业务从业人员即将因业务结束而面临失业，但工会并没有组织罢工或抗议，因为这些人已掌握了相当的工作技能，可以在社会上重新择业。

同时，瑞典邮政相当注重员工对工作环境的满意程度。每半年，人事部门都要就经理人素质、目标确定和自我肯定程度向员工征询意见，以便及时了解员工心理，将矛盾化解于萌芽状态。员工在宽松的环境内工作，也促使他们努力为顾客提供宽松、愉快的用邮环境。

吸引年轻人才的加入也是使邮政服务保持活力的一种重要手段。相对于瑞典其它行业而言，邮政的薪金福利并没有明显的优势，为了吸引年轻的、受过高等教育的人才加盟，瑞典邮政推出了大学毕业生一年轮岗实习的举措，任何一名新毕业的大学生都可以在正式加入瑞典邮政之前，在邮政的所有岗位实习，以便他们决定是否加入邮政，或是加入邮政的哪一个部门。