EDM邮件营销EDM维持老客户

EDM维护老客户的计划有以下几步：

n1，对老客户邮件列表进行分组

n根据公司业务维度分组,确认受众，公司种类不同，关注的维度也不同。

n各类型的网站对老客户进行统计时一定要按照自己的业务来进行。

n电子商务网站：一般都会对客户的所在区域，消费水平，购物偏好进行统计，也有对性别，年龄，家庭成员进行统计的。

n资讯站：一般会对客户的阅读偏好，知识层次，性别进行统计，也有对所在区域，消费水平，家庭成员，年龄进行统计的。

n分类信息站：一般会对客户所在区域信息，偏好类型进行统计。

n按照活跃度分组，按照行业特点进行调整，不同行业会对时间间隔有不同的要求。

n非常活跃：平均一周或更短登陆网站一次

n活跃：平均一月或更短登陆网站一次

n普通：平均三个月登陆网站一次

n不活跃：平均半年或更长时间登陆网站一次

n非常不活跃：平均一年或更长时间登陆网站一次

n2，策划发送内容

n针对不同活跃度的用户策划邮件内容(以电子商务网站为例)

n向非常活跃和活跃的客户发送新老产品的信息。活跃性强的客户对网站忠诚度高，是推广新产品，高利润的好群体。

n向普通的客户可以发布老产品打折信息。普通客户对产品的熟悉程度高过对网站的熟悉程度，因此熟悉产品打折对其吸引力较大。

n向不活跃和非常不活跃的客户发布网站代金卷，优惠劵和老产品打折信息：活跃性很差的客户对网站不熟悉，所以直接将网站和代金卷一起发过去效果较好。

n其他类型的网站可以参考电子商务网站，新产品对应新服务，老产品对应老服务，优惠劵对应积分。

n3，设计邮件

n设计类型：产品介绍类(新产品发布，旧产品大升级-产品特性)，促销类(节假日，纪念日-价格)，事件营销类(热点事件的结合u2014社会传播)，召唤类(各种活动，推荐好友参加u2014除价格因素外的其他因素所产生的快速转化(免费送)，内容类(用户的阅读习惯)。

n4，设计注意事项

n大小(控制在几十KB)，确认发送频率，特定日期一定要发，如节假日，或客户群体的特殊纪念日(如协会纪念日之类的)。根据用户的活跃性确认发送频率，非常活跃与活跃的客户可以多发，可以一周发布一次。普通客户可以两周到一个月发布一次，不活跃和非常不活跃的客户可以一个月到三个月发布一次

n发送频率也要与发送的内容匹配。

n5，邮件发送

n通过了解需要发布的EDM数量确定发送途径，自己发送，可以使用第三方邮件群发软件，也可以由邮件外包商发送。