邮政电子商务11185客户服务中心主要业务

1.邮政业务

特快专递揽收和查询、报刊订阅、集邮、广告商函、鲜花礼仪、物流配送、邮政编码查询、邮政业务咨询、投诉受理等

2.票务业务。

票务业务是邮政通过11185客户服务中心、183邮政电子商务网络、电子化支局等渠道资源，采用灵活多样的支付手段，提供个性化的配送服务，向客户提供具有邮政特色的快捷、方便的票务订送服务。目前已开办的票务业务有航空票务业务、演出票等邮政订送业务。u201c想飞就拨11185u201d已成为邮政集团客户和个人客户理想的选择。

3.座席外包（代理中小企业客户服务中心）

11185交换平台具备电话接入排队、电话转移、客户信息分析、客户关系管理等功能，完全能够作为u201c企业热线电话u201d，提供优质的语音服务。

4.电话购物

提供代订、代购、代送、代收和代理服务，包括代送麦当劳、矿泉水、牛奶、蛋糕等。

5.便民服务

提供衣、食、住、行等与人们日常生活相关的便民服务，包括汽车救援、订送快餐等。

6.电话通知

即呼出业务，自动将系统设置项目通知相应客户。它是迅速兴起的对企业具有极高实用价值的新型业务。11185中心可以提供人工和自动两种服务方式，确保信息准确快速传递到每一位客户。

7.电话市场调查

自动拨通用户进行调查，可以精确统计出调查呼通率、调查题供选答案的回答次数等，调查面广，结果可靠。