第一批上海高校创新创业教育实验基地系列教图书目录

第一章客户开发前的准备工作
第一节熟悉行业及产品的一般知识
第二节熟悉与产品有关的报关知识
第三节熟悉与产品有关的财税知识
第四节准备报价单
本章综合操作训练
第二章展会上开发客户
第一节展会概述
第二节展前准备工作
第三节展会期间工作
第四节展会结束后工作
本章综合操作训练
第三章用搜索引擎和B2B网站开发客户
第一节使用搜索引擎寻找客户
第二节通过B2B网站寻找客户
本章综合操作训练
第四章利用其他重要资源寻找客户
第一节通过黄页寻找客户
第二节通过商会（或贸促会）寻找客户u2014u2014以中国贸促会为例
第三节通过专业信息名录服务商获取客户
本章综合操作训练
第五章客户跟进
第一节参展后不同客户的跟进措施
第二节网上询价客户的跟进
本章综合操作训练
第六章客户来访和业务跟进
第一节客户来访准备和商谈
第二节接到订单后的业务跟进
本章综合操作训练
第七章外贸业务跟进中的关键内容处理
第一节价格的处理
第二节运输方式的处理
第三节国际结算方式及其注意事项
第四节外贸寄样
本章综合操作训练
第八章客户关系管理和维护
第一节客户关系管理
第二节外贸客户的维护
第三节正确处理客户的抱怨和索赔
本章综合操作训练
附录一部分世界着名展会中心介绍
附录二部分国家搜索引擎
附录三部分国家和地区黄页及商会链接
附录四中国国际贸易委员会驻外代表处以及联系方式
附录五康帕斯国际总部和部分国外子公司联系方式
参考文献