国际服务特征

国际服务产品是一种行为或活动，是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。国际服务产品具有以下特征。

(1)无形性。国际服务最基本的特征之一就是不具备一定的物理属性，是无形的、不可感知的。消费者在购买前无法了解其质量，只能在消费过程中体验，甚至在消费后也难以了解服务的质量。

(2)不可分离性。国际服务的不可分离性指的是国际服务的产出过程和消费过程同时进行，二者不可分离。消费者参与服务产品的生产，服务产品的价值在生产者与消费者的接触中产生。

(3)异质性。国际服务的异质性指国际服务质量难以保持一致。国际服务是行为和活动，既有服务人员的参与，又有顾客的参与，服务人员以及顾客的心理、情绪及行为因素常常干扰服务活动，使得服务质量难以保持一致。

(4)不可存储性。国际服务产品的生产和消费是同时发生的，生产的起始和结束就是消费的起始和结束，因此不存在生产结束与消费起始之间的储存期，即国际服务产品是不可存储的。

(5)实现方式的多样性。国际服务作为一种特殊商品，同一般的商品一样，包括3个基本的生产要素：资本、劳动力和知识技术。但国际服务的实现方式并不要求构成服务的3个基本要素同时实现跨国转移才能提供国际服务，而只要求资本、劳动力和知识技术3种要素中的任何一种发生了跨国转移即可提供国际服务。事实上，国际服务的实现方式是非常多样的。