销售业务目录

第一章 销售接近

第一节 接近的礼仪和技巧

第二节 顾客类型与购买心理分析

第三节 了解和挖掘顾客的需求

第二章 介绍商品

第一节 了解所销售的商品

第二节 挖掘商品的卖点

第三节 充分有效地介绍商品

第三章 处理顾客异议

第一节 顾客异议的类型和典型表现

第二节 顾客异议的处理策略

第三节 常见顾客异议的处理步骤和技巧

第四章 促成交易

第一节 识别顾客的成交信号

第二节 促成交易的基本策略

第三节 促成交易的有效方法与技巧

第四节 促销结束之后的后续工作

第五章 商品促销

第一节 商品促销的目的

第二节 商品促销的方式

第三节 促销活动的策划

第四节 促销活动方案的撰写

第六章 滞销商品的处理

第一节 滞销品的确定

第二节 滞销品产生的原因

第三节 滞销品的处理方法

第七章 销售管理

第一节 日常销售事务管理

第二节 销售员的管理、考核和激励

第三节 销售人员招聘和培训

参考书目