前言
总论篇 商务谈判的一般原理和中国特色／1
一、引言／2
二、商务谈判的一般原理／2
三、商务谈判的中国特色／11
四、结束语／21
第一篇 对公司董事长、总经理的深度访谈／23
u201c谈判要有双赢或多赢的理念u201du2014u2014对生物开发有限公司董事长的深度访谈／24
u201c先谈价格，别人会比较敏感u201du2014u2014对环保材料公司副总经理的深度访谈／44
u201c很多都是尔虞我诈，但是我不这样u201du2014u2014对绣品公司总经理的深度访谈／52
u201c我国是'酒桌文化'，什么事都喜欢拿到饭桌上谈u201du2014u2014对餐饮企业总经理的深度访谈／55
u201c要充分了解市场需求，抓住客户的心理u201du2014u2014对贸易公司总经理的深度访谈／59
u201c谈判过程中要建立一种信任的关系u201du2014u2014对人才开发公司总经理的深度访谈／62
u201c我想还是要以诚待人u201du2014u2014对移动公司总经理的深度访谈／67
第二篇 对营销总监、销售经理的深度访谈／71
u201c要表现出能让客户看得见的诚意和诚信u201du2014u2014对制造企业营销总监的深度访谈／72
u201c谈判还是要看你给人的第一印象好不好u201du2014u2014对证券公司客户经理的深度访谈／75
u201c要注意跟大家的人际关系u201du2014u2014对五金工具公司营销部经理的深度访谈／79
u201c谈判谈判，谈谈'盼盼'嘛u201du2014u2014对房产公司营销总监的深度访谈／84
u201c不要急着推销，先要和客户交流u201du2014u2014对汽车销售经理的深度访谈／87
u201c最主要的是你的心态，不能太急于求成u201du2014u2014对汽车公司销售部经理的深度访谈，／93
u201c我给我们的老板示意不要过低让价u201du2014u2014对仪器公司销售主任的深度访谈．／96
第三篇 对公司管理人员的深度访谈／101
u201c知己知彼方能百战百胜u201du2014u2014对水泥企业生产供应部部长的深度访谈／102
u201c'察言观色'是谈判中最基础的u201du2014u2014对水产公司经理的深度访谈／106
u201c谈判的主要诀窍是市场调查u201du2014u2014对制造企业生产部部长的深度访谈／109
u201c最核心的是谈判前的准备工作u201du2014u2014对市场研究院顾问的深度访谈／112
u201c谈判更重要的是双方目的要清楚u201du2014u2014对汽车装饰件公司质量总监的深度访谈／116
u201c谈判前必须作好充分的准备u201du2014u2014对餐饮企业人力资源部经理的深度访谈／119
u201c他们觉得你很有诚心，成功的概率就大大提高了u201du2014u2014对钢材生意人的深度访谈／122
第四篇 对个体老板、创业者的深度访谈／125
u201c心理素质对谈判人员来说比较关键u201du2014u2014对广告公司总经理的深度访谈／126
u201c笑着说、笑着卖，这是做生意的道理u201du2014u2014对服装店店主的深度访谈／131
u201c首先要对顾客有礼貌，给顾客留下好印象u201du2014u2014对服饰店店主的深度访谈／135
u201c做生意还是要讲究诚信u201du2014u2014对纺织公司老板的深度访谈／138
u201c坦诚以待更有利于维持稳定的合作关系u201du2014u2014对毛桃手工坊创业者的深度访谈／141
u201c关键就是示弱u201du2014u2014对四位网店卖主的深度访谈／149
u201c服务态度要好，价格要公道u201d'u2014u2014对手机店老板的深度访谈／155
u201c尊重客户的意见，让客户尽可能地满意u201du2014u2014对文化艺术策划公司创业者的深度访谈／157
第五篇 对销售人员、业务人员、外贸人员的深度访谈／163
u201c放下所有的情绪，以良好的心态来面对别人u201du2014u2014对空调销售人员的深度访谈／164
u201c最重要的还是要真情实意、耐心讲解u201du2014u2014对数码公司销售人员的深度访谈／169
u201c微笑就是一张无形的名片u201du2014u2014对牛奶经销人员的深度访谈／172
u201c还是老老实实和对方谈u201du2014u2014对贸易公司外贸人员的深度访谈／174
u201c慢慢和他们细细地讲，效果果然要好得多u201du2014u2014对保险公司业务员的深度访谈／177
u201c态度一定要非常好，要让对方感到你非常尊重他u201du2014u2014对保险公司销售员的深度访谈／181
u201c以诚待人，你对他诚恳，他也会对你实在u201du2014u2014对数码城销售人员的深度访谈／184
第六篇 对大学教师、兼职学生的深度访谈／189
u201c从人情世故方面人手可以达到意想不到的谈判效果u201du2014u2014对大学英语教师的深度访谈／190
u201c准备工作占很大比例，收集信息是最关键的u201du2014u2014对大学经济学教师的深度访谈／193
u201c满足他们的要求，才会有商讨的余地u201du2014u2014对大学体军部主任的深度访谈／196
u201c只要准备充分，有应对措施，每个人都可以谈判u201du2014u2014对大学外联部部长的深度访谈／200
u201c心理战术比较重要u201du2014u2014对旅行社学生旅游代理的深度访谈／202
u201c谈判其实就是双方的博弈u201du2014u2014对大学外联部部长、公关部副部长的深度访谈／205
u201c无论成功或失败都是一笔宝贵的财富u201du2014u2014对大学公关部干事的深度访谈／211
深度访谈提纲／215
参考文献／217
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