如何经营 FB 粉丝专页（Facebook Business page）?

建立粉丝专页：

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依需求新增个人档案或封面相片，然后点击储存。

注意：任何人都可以建立粉丝专页，但只有官方代表才能替组识、企业、品牌或公众人物建立粉丝专页。

1.创立一个粉丝专页

想要透过 FB 粉丝专页为电商网站带来更大的流量或是销售，当然得先创立一个粉丝专页。根据 Facebook公共主页目前的分类，总共有 2 大选项可供你选择，分别是：

(1)商家或品牌

(2)社群或公众人物

我们今天着重说电商平台，注重卖产品，所以选择【品牌与商品】。接下来就根据 FB 的创立粉丝专页引导，如粉丝专页的介绍、你的官方网站网址、设定 Facebook 的网址、图示等一步步完成粉丝专页的建立就可以了。

想要成立粉丝专页一点都不难，在创建的过程中，Facebook 会有一步步的指示，并且告诉你每一项步骤的细节。

2. 设立目标

创立粉丝专业的目的无非是希望能够在这个平台上为你的生意带来更大的流量，但是你最终希望通过公共主页带来的终极效果是什么?在你营销之初，不要忘记设定你的终极运营目标，如

(1)促进产品开发和创新

Facebook 粉专可以让你更了解 TA 的兴趣以及 TA 的社交群。适合让你去发展一个完整的新商品线，可以在平台上募集众人对新推出产品的想法，甚至展现出众人最喜欢的商品。比如 lays邀请读者为他们想新的口味，或是邀请读者回复他们心中最好吃的口味是什么。

(2) 建立品牌意识

随着你的粉丝专页成立，它需要较长时间来壮大它对 TA 的影响力。因此要透过 FB 创建品牌意识，必须要提升定位 TA 的能力。比方说 TA 的朋友已经按赞了，也喜欢这个粉丝专页，就会出现在 TA 的朋友的动态墙上。而这对于增进人们对你的品牌意识是很有效的口碑营销方式。毕竟口口相传一直是做生意最棒的秘诀，特别是现在电商泛滥的时期。

(3) 增加流量和销量

电商时代改变了人们购物的习惯，社群媒体也成为人们另一个重要的消费渠道，不断在动态墙展示人们可能喜欢什么类型的主题或内容，潜移默化的影响消费者的购物决策和行为。比方说 Facebook 动态右侧的广告栏，或是在演算法中动态中穿插「你可能也会喜欢」、「赞助」的贴文，在增加曝光量的同时，也很有机会为你的网站或活动带来流量。

除了广告以外，你可以创立活动，提供吸引人的行动呼吁让人们为之付出行动，并且邀请你的粉丝参加。每当有人回应或点阅时， 这都会分享到他们朋友的时间线上，可以更进一步地强化口碑营销的影响力。

(4) 建立忠诚度和与 TA 之间深度链接

根据最新统计数据显示，公司的收入有 80%是来自20%的忠实客户，因此跟客户建立良好的关系是很重要的，而粉丝专页是一个能促进你与 TA产生亲密关系的地方。人们喜欢你的粉丝专页表示他们想要跟你建立更深层次的关系，需要你好好把握。但就像现实世界一样，建立关系需要时间和长期的投资，所以，请别急躁。

比方说 Disney 透过热门的电影经典台词视觉化，附上激励人心的图片跟文字，这时读者会对喜爱的文章进行互动，从来引来积极的反响。他们最厉害的地方就在于，透过简单的一句话、一张图片、一个动画、一则贴文，就能触动跨世代的心弦。

(5) 获得你潜在客户的用户信息

Facebook 粉专可以在后台让你看到主要的受众特征，性别、国家、城市，触及率、涉入程度、点赞的人数等，他们对你的品牌或产品偏好如何，可以根据这些来确定你所发布的讯息跟读者想要的是一致的。

其实上述 5 点都可以同时是你设立粉丝专页想要达到预期目标，但是你心中应该还是要有一、两个最重要的目标，这样在未来的经营管理上才不会乱了方寸。

3.粉丝专页的经营管理

接下来就是要想着如何优化你的粉丝专页了。Facebook的公共主页是消费者的登入页面，一般而言，很少人会主动打开你的粉丝专页，但是到你粉丝专页上的人，通常都会稍微看看你如何经营你的粉丝专页，包括介绍、动态墙、商店，所以你得优化这些消费者会看的项目。以粉丝专页的门面来说，小至关键字优化，大至将页面尽可能地将资讯提供完整，讯息回复管理等，再者就是内容的经营了。

外观部分可以这样做

(1) 优化你的公共主页封面

封面照片是浏览者到你的粉丝专页时，第一个会注意到的项目。所以试着透过封面照片传递你想要让 TA 知道的讯息。包括你的商店的链接、优惠的代码和行动号召语(折扣优惠通常最有效，因为人们往往会在看到商品折扣时人来疯地「手滑」)。 此外，尽量让你的封面照片具有代表性，让读者一进来就知道这是一个什么样的粉丝专页，并纳入各种吸引人的元素，让人们会想要到你的网站逛逛。

(2) 加入行动号召用语

为了符合不同粉丝专页的需求，Facebook也新增各式各样的行动呼吁的按钮。你可以选择几个预先设计好的 CTA 置入在你的 页面，或是与自己的电商网站链接。

(3) 在你的商店加入「关于-About」

在「关于」的部分，可以包含几件事情，比如：真实地址、图片、简短的介绍你的粉专或是你的商店，你所做的事情以及最重要的商品理念。给读者讲一个让他可以代入对故事，这种代入感会让你永久拥有这个客户。最后不要忘记加入你的商店链接在你的粉专的「关于」页面，让任何人在看你的粉丝专页时，都有机会透过粉丝专页为你的电商网站引流。

(4 )置顶贴文

置顶文章是最强有力的宣传。你可以根据每一季的销售理念或是每过特殊的活动、节庆销售等将贴文置顶，让 TA 可以一眼就看到最重要的讯息，若没有特殊的活动，则可以置顶特价商品的贴文或是期望让 TA 知道的资讯。

4.内容经营:制定每日计划，要分享哪些内容?

如果要让 Facebook公共主页持续为你的业绩成长提供辅助，那么持续活跃地发文就是必要的操作。但这也不是说你一天要发布很多篇文章，或是毫无章法地乱发布文章，而是要有系统性的计划你将要发布的内容。根据统计的资料显示，Video（即视频）能获得最多的触及率、接着是文字、超链接。但是你当然不可能每天生成一堆视频就结束了，在每一则贴文前都必须想很清楚目的为何，希望 TA可以从中获得什么样的信息，教育性、娱乐性、互动性、抑或是协助性等等，粉丝专页的经营就像是品牌的代言人，得和你的理念一 致。

好比说，你可以设定一个粉专的内容是这样安排与搭配的:

2 篇激励人心的引言附图

1 个有趣的影片

2 则诙谐的动态图

1 项非竞争品类的商品推荐

3 个自家商品推广

2 篇知性的文章。

若你想要在多个社群媒体中发布同样的内容，可以试试学习下Buffer或是 Hootsuite。

5.启动外链计划

只有贴文是不够的，你必须要更广泛地去主动接触人群、小组，去让关注你公共主页的人持续变多。而当你有越多的粉丝，也会有更多人会看到你的动态。如果想要让人们关注你的粉丝专页，可以这么做:

(1) 加入 Facebook 社团

想让更多的人看见你，那必须要积极的参与和互动。你可以试着在 Facebook 上找寻可能成为你潜在客户的小组，然后在 Facebook小组中与用户进行互动，包括留言、点赞等，增加用户对你的信任。 之后你还可以征询版主的意见，主动张贴或留言与自家商品相关的活动讯息。最佳的方式是在自己的粉丝专页发布后，再分享至小组，这样不仅能让人们看见你的商品，同时也能看见你的粉丝专页，可谓是一石二鸟。

(2) 与其他类似的粉专页面成为伙伴关系，进而完成互推操作

当你接触别的粉丝专页时，他们同时也会关注到你，最好的办法就是用官方帐号分享他们的内容，并且在他们的粉丝专页上使用你的官方帐号在底下留言回应，通过在人气主页上的互动，增加与潜在客户互动的机会，引起他们注意。

6.评估主页运营成效

在经营了一段时间之后，你势必会知道 FB 粉丝专页为你的电商网站带来了多大的效益。你可以从后台的洞察报告观察出一些蛛丝马迹，比方说受众的性别、活跃时间、习惯使用的设备等。那这时你需要做的就是根据这些用户特征，不断调整和测试你的运营思路，以达到更高的结果目标呈现。

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