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2000年后的市场营销由搜索引擎营销主导。社交媒体营销在2010年初兴起，而最近几年，由于用户不再下载更多的新APP，我们移动营销的发展慢慢陷入停滞。如今，市场营销的入口在即时通讯工具。
用户的消费行为已经从社交网络转移到即时通讯工具，如Facebook Messenger，Apple iMessage, Slack和微信等信息传递平台。
这四个最大的即时通讯APP的增长速度超过了四个最大的社交网络。
通过即时通讯工具进行营销是试验新广告形式的绝佳机会，企业完全能以新颖的方式与消费者产生联系。而且，企业将面对较少的竞争对手，能够减少广告疲劳，并在营销投资（ROI）方面获得潜在的指数增长的回报。
企业们越来越关注转移到通讯工具，聊天机器人（Chatbot）正成为一项特别引人注目的技术。
什么是“聊天机器人”？基于语言规则或人工智能，Chatbot使用轻量级通讯应用的UI，是一种与用户进行对话的计算机程序。Chatbot与使用自然语言（语音或文本）的用户交谈，而不用传统网站或APP上的用户交互方式。
以下是聊天机器人转变营销的四种关键方式，以及企业如何利用当前的对话趋势的四点建议：
提升参与度
传统的在线广告形式中，我们称用户的每一次广告点击或视频播放为“参与度”。然而，与聊天机器人的交互则是与用户积极地进行对话。 《疯狂动物城》上映前，迪斯尼在Facebook Messenger上创建了Judy Hopps警官这个Chatbot，在电影发行之前与观众互动，激发起观众对这个故事的兴趣。
用户不是被动地看一部电影预告片，而能参与朱迪的探案追捕过程，亲身体验了她的互动故事。
Judy Chatbot的参与度相当可观——用户平均花费了超过10分钟的时间与角色交谈，而且，许多用户会重新进行对话以重放不同的场景。
对话和关系的建设比简单的广告或视频投放更加有效。互动使用户拥有了更加有趣的体验，对品牌有更好的理解，以及产生了更积极的情绪感知，这些是传统广告很难实现的。
直接获取用户的信息
用户直接与聊天机器人交谈，就像他们与家人、朋友交谈一样。在这个高度个性化的会话环境中，聊天机器人可以提出一些传统广告没法直接询问的问题。问题如：
“你住在哪里？”
“喜欢什么音乐？”
“你梦想的旅行目的地在哪里？”
“你怎么看待最新的XX产品呀？
某些问题直接去问，可能让客户觉得厌烦或者尴尬，但是放在与聊天机器人的交互中，却能很好地被客户接受，甚至会受到欢迎。企业可以在以后的对话中记住并引用个人信息，以进一步定制用户的体验。
- 维多利亚的秘密PINK聊天机器人根据初始调查问卷的回答建议具体的胸罩样式。
- Wingstop的机器人为热辣香料的狂热爱好者提供了新的辣味食品。
当然，在实践中，企业必须在个性化和隐私之间达到一种负责任的平衡。
实现个性化的绝佳机会
这些年广告变得越来越有针对性。无论是通过程序化展示广告，重定向还是直接发邮件，品牌一直在寻求吸引用户的方法。
有了Chatbot之后，企业可以给用户设计个性化的会话。Sephora在Kik（一款即时通讯工具）上的 Chatbot会与青少年分享美容秘诀。该机器人首先询问用户有兴趣了解哪些内容：眼睛，皮肤，头发，指甲等，然后再引导用户了解相关产品、美容秘诀和教程。
Skype上的Hello Hipmunk机器人可以用于群聊交谈，人们可以在聊天室里与朋友和家人制定旅行计划。
品牌个性的拟人化
品牌标识通常是从一个方向推给用户：横幅广告、视频、广告牌等。然而，一个品牌的聊天机器人，可以在对话中融进独特个性，成为一个“活的实体”。
- 迪士尼的Miss Piggy机器人性格设定是风趣、时尚的。
- 环球影城的《解除好友》中女主Laura Barns 机器人被设定为一个焦躁不安、满口脏话的女生。
- Tommy Hilfiger的TMY.GRL机器人允许时尚人士获取独家的幕后时尚内容。
传统的广告被“推”在一个冷漠的观众面前，而聊天机器人则“拉”用户与他们交互。设计良好的聊天机器人可以讲述你的品牌故事，重新吸引观众，促进商业营销，并发展你的业务。
——————原文来源/Chatbot News Daily
图片来源/Google
编译
/Lucia
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