尽量满足客户对你的期望

客户对你产品或服务的期望值越大，随之而来的可能的失望也越大，不满意。

譬如，你为客户制作网页，你花了大量时间精力为客户设计许多精美的banner，动态页面，编写许多小程序...你累死累活，客户还是不满意。

为什么？客户的期望值不仅仅是建立一个漂亮的网站，而更希望通过建立网站销售他/她的产品。网站建好了，很漂亮但不工作，客户能满意吗？

控制客户的期望值，尽可能准确地描述你产品或服务。但许多情况下，客户可能还是会失望，因为他/她有更多的期望，而这些期望在购买了你的产品或雇佣你服务后并没有发生。

因此，在描述产品或服务内容后，你还得描述将会发生什么变化。如果这种变化是非常随意的主观定性，你的问题还是得不到解决。如果这种变化能被定量，你进了一大步。

还没完，你还得了解客户是怎样评估这种变化的，与你的评估标准是否一致。

客户的期望有时会被当成猜想，你得限定这种期望的想象空间。

因为期望亦会随状况的变化而变化，你还得与客户经常交流，明确客户的期望，双方达成共识。如果期望与实际有距离，你该详细与客户讨论，以使这种期望是你可接受的。

如果谁为了得到客户而误导客户，在玩文字游戏，赋予客户很大的期望、很大的想象空间，麻烦随之而来。请在此接受我们的忠告：这种电子商务将被网络迅速抛弃。

如果你还不明白这里所说的，你不善长与客户沟通并明确客户的期望，教你最后一招， 在你与客户签订的合同书末尾加上一句：如上服务满足客户方期望。 我们当然希望你的工作成果能超越客户的期望。真是这样，客户会非常满意，为你说好话，为你介绍生意。