佛山物流的非常之道

　一个企业如果没有特点，就没有竞争力，杂而全不如专而精。
　　多年来，佛山物流都锁定食品物流这一块来经营，为多家企业提供了先进一流的物流一体化服务，积累了丰富的经验。其中最为成功的一个案例，就是为海天调味品公司提供的仓储配送业务。从2002年开始，佛山物流承接了海天调味品公司的仓储配送业务。目前，佛山物流是海天味业唯一为其提供物流一体化服务的合作伙伴。海天调味品公司的产成品从生产线下来，直接通过大型拖车进入佛山物流仓库。佛山物流拥有按国际标准建造的钢结构现代化物流仓库，配备完善的仓储配送设施，和先进无污染的林德叉车。仓储管理通过光缆专线连接两个公司的信息系统，实现同步联网操作。海天公司通过信息系统跟踪货物库存信息、出入库管理、业务过程管理、运输监控，并能自动生成各种数据报表，与海天调味品公司实行实时信息共享，满足了海天调味品公司“安全、及时、准确”的配送要求。确保产品最优流入、保管、流出仓库。通过佛山物流仓储配送服务，海天可以集中发展主业，将精力集中于生产上，增强了企业在该行业中的核心竞争力；通过佛山物流先进的物流信息管理系统，海天调味品公司可以快速、正确、简便地下单，确保配送计划、库存计划等的顺利完成；同时，也可以为海天节约费用，减少在人力、技术、设备等方面的投入。通过这一案例，也提升了佛山物流在食品物流领域的知名度。
　　“进入物流行业的初期，也就是1993年到1997年，我们创业是最困难的。首先是人们观念的问题，外国企业对本土的物流业没信心，而国内企业对物流的需求意识不强，由于物流市场处于萌芽状态，企业对于物流外包的态度尚未转变。所以即使当时我们投入大量的精力来进行市场推广，但效果仍不理想，公司经营举步艰难。自2000年以后，物流开始热起来，佛山物流也发展快了。”回想当初的创业之路，佛山物流的何总仍然记忆犹新。
　　服务，超越客户的期待
　　佛山物流市场总监梁一峰先生认为，在产品逐渐趋向无差异化的情形下，最佳做法就是突显服务的差异。因此，物流服务对于物流公司来说至关重要，也正是佛山物流安身立命之所在。
　　进入21世纪，全球化贸易流通速度更快，限制更少，企业面对的压力更大。消费者成为最重要的企业生存决定者，面对这种消费主权趋势，企业与其不断改变策略或以投机性的眼光来作弹性的因应变化，不如以人性化的一面为客户提供超乎期待的满意。
　　佛山物流一直倡导为客户提供非常专业、非常到家的最优质的一体化服务，而不是单纯的仓储、运输服务。
　　2001年佛山物流通过ISO9001质量管理体系认证，这是对他们优质服务的一种肯定。“优质的管理，优质的服务质量，优质的服务态度，这是我们对客户的承诺。”该公司有一套很完整的管理细则和操作规范，并根据每一个客户个性化的要求，制定服务方针。有时候是由于客户的责任造成误会，他们也会主动去解决问题，不会去推卸，不会去找理由。他们不但关注直接客户的服务，而且也关注客户的客户，这对直接客户的业务会起到很关键的作用，也因为这一点客户都对佛山物流非常满意，他们的业务量也就多了起来。佛山物流的市场总监梁先生告诉记者：“物流业是一个服务业，一个公司能否生存发展，关键看他的服务质量。我们公司一直以诚信为本作为工作原则，不会因为一件小事或者是意想不到的事情，而影响我们最初的承诺。与客户的关系建立在互惠互利，双赢的基础上。每一个生意我们都想长期做下去，而不是打一枪换一个地方。除了建立互惠互利、双赢的关系以外，我们还希望与客户建立战略上的合作伙伴关系，双方能够荣辱与共。我们希望客户成功，希望供应链上的每一个环节都能够发展，这样就能带来我们的成功。”
　　信息化铺就成功之路
　　现代化的物流企业离不开先进的信息系统的支持，物流信息的自动化处理是物流企业发展到一定规模的必然选择。佛山物流从传统的货运公司转化为现代物流企业的过程，也就是公司信息化建设的过程。1999年，佛山物流已经拥有自己的网站，并不断对其进行跟踪升级；2000年应用了GPS及GIS技术，提高对货物和司机的实时监控和管理调度能力，同时根据企业运作对系统的实际需求，开发了一套物流信息系统，实现在线交易、资源配置，以及物流业务的网上实时追踪、监控和查询，率先印证了信息化对物流业的价值。目前，佛山物流业务不断发展，管理水平不断提高。这就促使企业必须在物流运作规范的基础上，在更高层次、更高要求的基础上完善信息化建设，为介入供应链管理的全过程提供保证。2002年6月，他们又基于互联网新技术，致力开发B/S结构的物流信息系统，实现仓储信息管理、业务流程管理、信息互换平台、客户关系管理等功能，为客户提供畅通、快捷的“一站式”服务的物流信息管理系统，这套新系统将在今年9月份正式启用。
　　目前，佛山物流正在建设一个新的现代化的仓库，以满足不同客户对于货物存放的不同要求。新仓库的面积将达到11，000平方米，共分两层，全部按照现代化仓库的标准来设计。针对食品、医药等特殊物品的要求，上层仓库将设计成恒温仓库；根据现有货源的特点，新仓库的一部分将设计成立体仓库，进行现代化分类管理。同时这个仓库也是一个多功能的仓库，设施都引进最先进的，配置有自动消防系统，无污染的装卸设备，除此之外，整个仓库都利用电子监控器进行监控管理。据了解这个新仓库投资很大，除去土地费用，其他的总共投资要超过1500万人民币。预计今年年底之前将会投入使用，到时这将会是本地区最先进的仓库。现在很多物流公司都是采用租用外面的仓库，而不自己投资建设仓库。而佛山物流却背道而驰，问及其中原因，何总告诉我们：“一是目前我们仓库远远无法满足现有业务的需求；二是我们认为仓库是一个物流企业的核心功能部分，搞物流没有仓库是不行的。虽然在外租用的仓库投资少、风险小，但是外面的这些仓库都很低档次，无法满足客户的要求。我们希望为客户提供最满意的服务，所以我们决定自己建造一个现代化高档的仓库。从眼前来看，这样的投资很大、风险也不小。但是从长远来说，一定会为我们赢得更多的客户，从而带动公司整个进出口业务运输、国内运输等方方面面业务的发展。我们的目标是2-3年内仓库面积达到5万平方米，把我们的仓储业务做到佛山最大。”

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