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识别真假询盘的几个高招

作为外贸业务员,每天都会收到很多电子邮件(哦,你每天只有一封,那努力吧),那么你是如何管理和答复这些邮件的呢?我的一些个人看法,供参考:

    如何识别真假询盘:

    你可能每天都会收到很多新的讯盘,特别是如果你做了网络推广的话,但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘,如果是一个真的客户,你没有认真答复可能会失去,如果是国内同行,如果你发了详细的资料或者报价,将会泄漏自己的信息,特别是技术设计比较高的行业,泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的。如何识别他们?

    首先,查一下发件人的IP,方法:右键单击收到的邮件,选择属性-详细信息,在里面你会看到几个IP地址,然后查询IP所属的区域,可以到ip.lk52.com这类的网站查,输入IP地址就可以知道来自哪个地区;

    其次,如果你的网站有计数器,同时可以参考一下计数器里面的IP记录,看看是不是有这个IP浏览过你的网站;一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难,所以一般国内的是用真实IP上你的网站,发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处,就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的,是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址?如果是直接输入地址,那就要想想他是怎么知道的。

    第三,看看客户发来邮件的时间,根据时差判断客户发送邮件的时间,比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。

    第四,看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料,如果有网址,详细电话传真地址等,一般比较可信,对于资料不全的,可以问问他的联系资料,猜测有问题的,可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他,哪怕只是说明一下收到了他的讯盘,有利无害。

    第五,分析客户讯盘的内容,如果有具体的规格,详细的要求,这类客户比较有价值,如果只是笼统的要样本价格单什么的,比较没什么意义,至少短期没什么价值。

    对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘,多留心。

    如何撰写一封规范的邮件:

    1.使用统一的信纸,最好有公司的商标,主要产品的图片类别等等,很方便就可以做一个,网络下载的信纸不太适合商务使用。

    2.格式正确,统一,邮件主题合理,拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式:

    (1)邮件主题最好有公司名字等,比如公司名字是EXPORT,行业是PLASTIC,这封邮件的内容是给一款产品报价,那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A. 这样有一个好处,可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息,对于来往邮件很多的客户,开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料,但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么,节省很多时间。

    (2)邮件正文两端对齐:对于段落很多的邮件,正文两端对齐会显得很整洁。

    (3)第一封邮件最好写上Mr.或者Ms.某某,职位写SALES MANAGER等,不管你是不是经理,写上没关系,你职位高客户会觉得把他当回事,有好处。

    (4)落款有公司标识以及详细联系资料

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