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外贸外语:做外贸之与老外沟通招数(2)

第6招抱怨不是无理取闹
 —Ihaveacomplainttomake.

 以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方"Ihaveacomplainttomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

 第7招资料须充实完备
 —WehaveapamphletinEnglish.

 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"WehaveapamphletinEnglish."(我们有英文的小册子。)或"Pleasetakethisasasample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

 第8招缓和紧张的气氛
 --Howaboutabreak?

 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。

 第9招做个周到的主人
 —Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.

 如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。

 第10招询问对方的意见
 —Whatisyouropinion?

 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意见是?)或“I'dliketohearyourideasabouttheproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。


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