今晚没出去，对着电脑思绪满头，千缕万绪，感慨无限，商海的无奈与快乐充斥着复杂的心。
那是今年三月份，业务员小王问我有没有水性的拉伸油可以拉不锈钢产品，有个广州的客人在贸易通上面问到他。而且客人说拉伸幅度有5MM。试过多家的产品都不行。我一听也迷惘了，就说；“这个我倒还不是很清楚，也没有卖过水性的拉伸油，只卖过油性的拉伸油，这样吧，你先等下确定客人，我和工程师商量下，看看他是否有办法去调配。把客户的要求告知工程师，可是他也是第一次碰到客人有这样的要求，他就和我说：阮生，我试试吧，可能造价会高些，问问客户是否可接受单价。”
我叫小王转达了工程师的话给客人，客人倒是很爽快，价格只要不是很离谱就没问题，主要是能解决生产的问题，你们可先做五公斤样品给我试，我照算钱给你。看到客人很有诚意，我马上让工程师做样，第二天就做出来了并快递到客人工厂。过了两天，客户打电话小王，说还是可以用，但是效果还不是很理想，是否可将产品的粘绸度调浓些？我又把清况反馈给工程师。工程师的回复说：“阮生，这有难度，因是要兑水使用，原油浓度再大兑水后也是会变稀，可以让客户尝试先兑少水开始，自己根据需要配水比例。果然，客户就以1：1的兑水去用，效果显著提高，并且马上叫我们发一桶18L的货过去。而且是很爽快地把钱打到我私人帐上.
大约过了一星期，小王告诉我，广州那客人又下了一大桶200L的水性拉伸油，是用邮件下的定单，问价格能否低些，而且这次要我们送货上门。我说，产品我们当初只不过是尝试做，没有多少把握，报价也是尝试着报，利润不大，不可以降，而且只有一桶油要求我们送货上门，这成本也太高{深圳到花都小货车都要500元车费}只有走货运才可以做，或者是一次送五桶才行。小王和客户沟通后，客户选择了货运。货款也是代收。
过了大慨有二十多天，小王对我说，客户投诉我们的产品伤工人手，很严重，有的工人已经住院了，要我们公司马上派人过去。
我听后大惊失色，不会吧！马上把工程师找过来了解情况，工程师却一点也不惊慌，说：这款产品有一种添加剂是对有些皮肤过敏的人不适，但是需要个适应过程，而且石油产品本身就会对皮肤有些敏感，只要先搽些防护膏或者是戴上工业手套就没事，就是伤到手的工人涂上些凡士林之类的药休息两天也没事哦，他们这样的工厂用润滑油很多，应该懂这些 呀！这是无法避免的。不可能有客人说的如此严重，工程师淡定地说。
可是我心里还是悬着呀！客户出了这样的事也是马虎不的呀！人命关天呀！还是要亲自了解才能放心。
马上向小王要了客户电话打过去找采购贺小姐，可是她没在位置上，是她的同事接的，我也马上向她询问是否有很多工人因用我们的产品而住院了？可是她说不清楚哦，要不我等贺小姐回到办公室再复你吧。听了那位女孩的话，我的心情没那么紧张了，也相信工程师的话，要是一个工厂有几个人集体出工伤住院的话，不可能她同一个厂不会不知道。
一会儿，贺小姐电话打过来了，并且指名找我，我接通了她。
“你们公司怎么搞的，还没派人来吗？你们不负责吗？”她有点声色俱厉。
“您好，贺小姐，我是阮小斌，我想先了解下真实情况而做决定是否有必要去您工厂，不是我们不负责，是肯定负责到底，您先别急，造成这样我表示歉意，我们还是要解决问题的对吗？能在电话中解决是最好，最快捷，现在我最想知道工人手的情况，您是不是可以先拍个照发给我，再把医生的诊断报告给我，我再视情况再决定是否前往您司。可以吗？”我很歉意地说。
“不行，你们今天必须过来见我，我不听你的解释，就是要你们来人！”啪，就把电话撂了。把我震的呆了，心想这贺小姐的脾气真有个性，呵呵。
没办法，客户是上帝，再说那边的情况还没确定到底有多严重，真是急死人，不了解情况去也解除不了问题呀！
我就问小王了解情况和如何把订单做下来的，小王就细细地和我讲了，我从小王的口中得知了何小姐上面还有老大姓庄的小姐，而且得知客户上次要杀价我们没满足等情况，心里也有了些把握。
马上又拨通客户电话，直接找庄小姐，把情况说了，庄小姐说：工人伤手是有，去看医生也有，但是没有十几人那么多，只有几个人有红点手上。如果你们方便过来最好，或者是告诉我们如何处理也行。听了庄小姐的话，我心里的大石终于落下，就把工程师的一番话转告了庄小姐，庄小姐表示可以理解，并问我是否可买些凡士林和胶手套给他们，我一听，马上说，当能可以，是我们有没有告知责任，买点药是非常应该，请代表我向那几个工友表士歉意。庄小姐听到我如此诚恳，倒不好意思，说我们也有责任。谢谢您，阮先生！
马上叫欧小姐去买药和胶手套快递给客人！
四月份，庄小姐又下单，我问她要不要改进配方，不要伤工人的手，庄小姐说，如果改配方会影响产品效果那就算了，不要改，我们这款产品也只有一个客户要，也只有我们这边多买几双手套给工人操作咯。
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