主机点评网专访老薛：中小型IDC服务商的大智慧

成立于2008年的老薛主机，运营至今已经是第四个年头。而这几年，正是中国信息建设高速发展的几年。对于提供基础设备的IDC服务商而言，这几年也是对产品性能、客户服务的考验。

与其他大型IDC服务商不同，老薛主机创立至今一直坚持为个人(站长)提供主机服务，从最初的博客圈子起家，到如今的初具规模，老薛主机创始人老薛又会有怎样的思考呢?不久前，主机点评网就对老薛进行了专访。

老薛：“信誉是我们被客户选择的重要优势。”

在谈到老薛主机是如何定位自己的这一问题时，老薛表示，一开始确实没有考虑定位的问题，但是随着经营发展，圈子逐渐壮大，客户群体逐渐壮大，感觉自身的责任很重，不能像以前那样简单粗放式的发展，要从内部管理开始转变，正规化，按照公司化管理运作，并致力于提供优质低价的海外空间。仅仅建立优质服务是不够的，要不断前进，我们很乐意听取意见，并建立了退款机制，事实上选择退款的客户是很少的。

随着近几年独立博客的普及，专注于为个人提供服务的主机服务商有如雨后春笋，有市场势必有竞争，在激烈的竞争中，老薛主机是如何表现出自己的优势，如何做到让用户选择自己的。对于这一问题，老薛表示，竞争激励是存在的事实，老薛主机在完善客户服务上下了很多功夫。同时，敢于直面错误，在出现问题的时候，首先想到的不能是逃避责任而是解决问题。老薛举例说：“在出现由于我们导致的故障的时候，不会吝啬，我们每次都会有合理的补偿，而且补偿额度非常高。我们最长的一次补偿达到了3个月，而实际宕机时间只有30个小时左右。这就是我们被客户信任和选择的重要优势。”

用户需求决定产品

纵观国内主机服务商，一些较为大型的IDC企业旗下主机产品种类繁多，少则几十款，多则百余款，让人无从选择。而一些较为小型的主机服务商，提供的产品又很少(基础型、标准型、高端型)。那么老薛主机在设计产品上又有哪些考虑。对此，老薛表示，老薛主机的每一款产品的出现都有它明确的定位，比如优质美国空间我们就定位到需要稳定服务的外贸等客户，承诺了100%在线时间;合租空间则是对空间和流量需求比较大的客户;甚至推出DIY空间，真正意义上的DIY，客户在购买的时候可以将空间和流量任意搭配，不会浪费，有些客户可能需要很大的流量，但是程序小，空间需求就很小，而固定设计的套餐里面，流量大的套餐，空间必然也大，价格自然也高了，DIY搭配之后，空间这一部分就会节省费用。总结来看，老薛主机是根据用户需求来决定产品。

树立品牌，中小型IDC的大智慧

对于未来，老薛充满信心：老薛主机已经开始转型，今年正式注册成立了铭佑科技(香港)有限公司，旗下的老薛主机、酷客合租、老薛服务器，以及准备上线ourwphost都归集在铭佑科技的总体框架下。未来的老薛主机，开始逐步树立自己的品牌。

IDC服务商是信息化建设当中必不可少的组成部分，我们期待国内IDC服务商无论是主机产品性能还是服务上都能达到新的高度，共同期待国内主机行业达到新的高度!

附：访谈记录

主机点评网：老薛您好，非常高兴老薛主机能接受此次专访。先跟广大站长朋友简单介绍一下老薛主机好吗?

老薛：很感谢主机点评网能给我们这次机会，和主机点评网的网友和广大站长进行交流。 老薛主机成立于2008年10月，起先我们为个人独立博客主提供免费博客空间，当然目前也有提供，逐渐的，为了保证老薛的持续发展，我们开始提供优质低价美国空间。到今年已经是第4个年头了，我们也从最开始提供美国空间，发展到现在提供美国、香港、东京等地的虚拟主机，今年又开始尝试提供了vps合租、独立服务器等服务。

主机点评网：我们看到，老薛最开始也是从博客圈子起家的。那么通过这四年的经营发展，老薛主机是如何定位自己的?老薛主机的服务宗旨又有哪些呢?因为我们注意到，老薛主机是有一些退款机制的。

老薛：说实话，一开始可能没有过多的考虑定位的问题，从提供免费空间开始，接触的多是博客圈的朋友，客户也不是很多，平时的交流都通过QQ进行，可能之间的关系更多的是朋友。后来持续的一些发展，特别是和一些网站进行合作后，客户逐渐增多，客户的增多可能并不是简单的盈利的增长，更重要的是感觉自己身上的责任越大，这么多的人选择将他们的网站托管给我，如何能让他们放心?我们仔细考虑后觉得，不能像以前那样简单粗放式的发展，要从内部管理开始转变，正规化，2011年我们招聘了专职客服，按照公司化管理运作，这才能长期发展下去，也才能让客户放心的选择我们托管网站，而不是基于朋友这样的身份。 像我们网站介绍的那样，我们一直致力于提供优质低价海外空间!并且提供贴心的优质服务!仅仅建立优质的服务是不够的，我们要不断前进，树立客户忠诚度。我们很愿意听取对我们服务的好建议，我们会不断超越，以确保我们的客户在与我们联系时的每一刻都在微笑!所以我们从一开始就承诺提供14天全额退款，我们相信我们的产品和服务是可以留住客户，事实证明选择退款的客户是很少的。

主机点评网：看的出来老薛主机的诚意。像老薛这样从博客圈发展出来的IDC服务商国内也有不少。同时，这几年国内独立博客空前火爆，有市场势必有竞争。老薛主机是如何表现出自己的优势来的?产品、技术、服务还是别的什么?

老薛：这确实。老薛主机目前全面实现公司化管理制度，推出了400客服电话，同时也是非常领先的推出了企业QQ客服，拥有全职的工作人员。更重要的是我们拥有良好的口碑形象，完善的管理中心(客户后台)，提供非常多的额外功能。另外，任何主机商的服务器都是不可能保证100%运行的，出现故障是很正常的情况，而作为我们，在出现由于我们导致的故障的时候，不会吝啬，我们每次都会有合理的补偿，而且补偿额度非常高。举个例子：我们最长的一次补偿达到了3个月，而实际宕机时间只有30个小时左右。这就是我们被客户信任和选择的重要优势。

主机点评网：这应该算是老薛摸索出来的经营之道，确实值得学习。那么说到服务器，我有兴趣想知道，老薛主机服务器配置相关情况，以及在美国、香港、东京的数据中心情况。

老薛：目前我们的主力还是美国空间，我们在西海岸洛杉矶和中部的达拉斯都有自己的独立服务器，洛杉矶的部分服务器专门针对亚洲进行了线路优化。洛杉矶是webnx和PR机房，现在准确的应该是quadranet，达拉斯是quadranet机房。服务器最低配置都是4核处理器，4GB内存。香港我们也是购置了独立服务器，而东京则选购了性能较强的云主机。最近我们陆续升级了一部分服务器，升级到了12GB内存。

主机点评网：我们发现国内很多IDC，他们都设计了大量的，让人无从选择的产品，而有些IDC则提供的服务种类很少。老薛主机在设计产品的时候又那些考虑，你们的主打产品有哪些?这些产品较同行业其他产品具有什么样的优势?

老薛：每种产品我们都有很明确的目标定位，比如优质美国空间我们就定位到需要稳定服务的外贸等客户，承诺了100%在线时间;合租空间则是对空间和流量需求比较大的客户，每种空间设计了合理的套餐供大家选择，重要的是我们允许客户根据实际情况进行自定义，套餐中的空间或者流量不够了，可以单独购买，后来我们通过技术手段推出了DIY空间，是真正意义上DIY，客户在购买的时候可以将空间和流量任意搭配，不会浪费，有些客户可能需要很大的流量，但是程序小，空间需求就很小，而固定设计的套餐里面，流量大的套餐，空间必然也大，价格自然也高了，DIY搭配之后，空间这一部分就会节省费用，据我了解，目前我们还是第一家，从销售情况来看，DIY空间是很受欢迎的，刚才提到的优质美国空间也是非常受欢迎的。

主机点评网：老薛主机是否考虑过转型，做自己品牌的服务器，是否有这方面的打算呢?

老薛：其实我们已经开始转型，今年推出的老薛服务器和酷客合租的品牌，丰富了我们的产品线，ourwphost是我们设计来专注于提供WordPress主机的品牌，也在积极筹备当中。要说做国内的服务器的话，这个暂时没有考虑，国内手续复杂，监管较严。

主机点评网：好，最后能否跟我们分享一下老薛主机未来的目标和计划。

老薛：好的。今年我们正式注册成立了铭佑科技(香港)有限公司，旗下的老薛主机、酷客合租、老薛服务器，以及准备上线ourwphost都归集在铭佑科技的总体框架下，并且现在代理商系统研发进展顺利，是我们目前最大的一笔投资。代理商将可以代理我们旗下所有品牌的产品，这样基本覆盖了虚拟主机、VPS、独立服务器等产品线，形成了整套的体系。

主机点评网：共同期待老薛主机发展顺利，我们的访谈就到此结束了，非常感谢您，访谈很愉快!

老薛：谢谢!

主机点评网专稿

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