海豚家的玩法，能否重新定义会员制电商？

毫无疑问，Costco是会员制经济的鼻祖，Costco依靠独特的付费会员体系，成了美国中产家庭们购物的首选。许多的会员制玩家们都脱胎于Costco，比如会员跨境电商海豚家，海豚家CEO研究Costco特别深入：“我去美国的Costco，他们的威士忌的瓶很大，还有个把手，的确被震撼到了”，但我们并不会照搬它的方向。第一，美国和中国的消费者不一样。第二，更本质的区别，Costcos是线下，海豚家是线上。我们可以学习Costco对于品质、供应链和选品的优势，不会教条的所有东西都学过来。我们认为互联网有它的优势，海豚家的SKU覆盖面可以会更广一些。

资深用户王慧认为，海豚家的优势体现在选品和购物体验上，“平台推荐的就是我想买的，种草之后直接拔草下单，减少了挑选时间。产品价格，比其他平台有优势，基本上是其他平台的7-8折，下载App购买会员，即享有会员价。另一方面，用户消费越多，积分越高”。

随着线上流量红利的消退，传统电商零售暴露出了它的痛点，过度依靠促销获取流量，这导致获客成本大幅提升。反之，强黏性、高复购，这正好是会员制电商最引以为傲的优势。通过建立会员制，降低了获客成本，从而将原本投放于促销引导的成本转移到会员需求挖掘这一更具含金量的领域。当然，单纯依靠积分制度本身是很难“绑”住客户的，把用户留住，并且复购，这依赖于平台能否给会员提供足够优质的服务和内容。

“会员制的本质，就是服务契约。当会员付费之后，我们与会员成为一致利益共同体。此时，就不应再考虑如何‘赚差价’，而应将用户和我们绑在一起，思考如何给会员最好的东西、最好的体验。”海豚家相关负责人如是说。正如海豚家的slogan(口号)“全球正品美妆只卖成本价”，这里的“省”不仅是为消费者省钱，更是为消费者提供省心、省时、省力的全方位优质生活体验。

“精选全球好物，100%正品保证，据了解，海豚家有着非常强大的供应链资源优势，其所有商品均由全球品牌商、代理商直接进驻，所售商品覆盖美妆、护肤、零食、家居、童装、母婴、电器等全品类。海豚家专注于为中国消费者提供全球优品的一站式购买服务，其差异化优势主要集中在会员制体验，特此还联合代言人林志玲为广大爱美女性重磅推出“美妆黑金卡”，逐步建立“海豚联盟”会员体系，让“美妆黑金卡”的会员能够拥有“一卡在手，天下我有”的体验，将黑金卡会员的特权发挥到极致。