跨境电商邮件营销需注意东西方差异

俗话说“知己知彼,百战百胜”,也就是说在作战时,我们应该了解我们的对手才能出奇制胜。如果将营销比作是一场战争的话,那么要打赢营销大战,最起码也必须对需要说服的目标消费者有所了解,他们的行为习惯,他们的兴趣爱好,他们的心理特征等等。而业界知名邮件营销服务商U-Mail发现,在针对国内消费者进行说服工作时,很多企业都有良好的对策,毕竟同文同种嘛,但是在外贸行业,却有不少营销人员犯了错,要打动不同文化背景下消费者之心,确实需要做好许多细节工作。连华为任正非老总都强调要虚心了解西方,何况我们做邮件营销的呢?

U-Mail营销专家刘工多年来潜心研究怎么样将我们的平台功能极大化,怎么样服务于营销人员去提升他们的营销技巧,对于上述话题,他有自己的独到看法,并提供了如下建设性意见:

一、发送时机把握

首先要了解他们的购物习惯,西方有“黑色星期五”和“网络星期一”的说法,也就是说人们养成了在周五和周一大肆购物的习惯,所以我们需要在这两个节假日到来之前,先行发送一封预告式邮件,明确提醒消费者参与打折活动,并详细告知具体的活动资讯和相比同行的突出特色优势。而据研究表明,在工作日的上午10点到下午4点之间邮件打开率较高,但订单却是在黑色星期五的中午时刻和网络星期一的网上八点多左右最多,所以邮件虽然也是瞬间即达的,但你亦必须估量一下时间再发送。刘工建议:为克服时区的差异,可以使用U-Mail邮件营销平台的“定时发送”功能,只要设好时间,到点自动发送。

二、发送内容雕琢细节

1、 杜绝噱头 :

西方人注重诚信,所以我们在推广时,实际让利是多少要不折不扣,不要搞活动前突然提价然后再降价的手段,更特别要避免中外文表述不同容易造成的误解;言简意赅说清楚多少赠品多大优惠等。

2、营造紧迫感 :

你可以用准确的日期和清晰的数据告知对方促销优惠活动到哪一天截止;目前你的商品库存有多少,已成交多少,比同行优惠多少,在各大搜索榜单活跃度如何,活动过后将恢复原价等事项。

3、完善的引导机制和售后服务 :

你应该告知对方,如何在异域登录你的网站、选择货物、下单购买到售后服务的诸多操作,因为一是西方人的维权意识比较强,当他们看到有比较周密详细的售后方案时,好感油然而生;二是考虑到我们的网站设计或许会跟他们的阅读习惯不一致。

4、使用亚马逊平台要遵守服务条款 :有不少企业在国内借助某宝平台,而跨境电商会依托亚马逊平台,那就要特别注意亚马逊的服务条款有些不一样,所以不要在邮件中出现CTA、超链接、URL或其他任何可能把消费者从亚马逊转移或以销售为目标的内容。

三、使用专业优质的邮件营销平台

由于往海外投递邮件不仅是跨越万水千山,还有遭遇各种障碍,如长城防火墙阻挠和目标地区信息基础设施落后等因素,此外,一些反垃圾国际组织对中国IP也存在偏见,再加上邮件群发是大规模发送,所以你需要一款专业优质的邮件营销工具,像U-Mail邮件营销平台采取专用投递通道,送达率高,还有多种技术手段提高进收件箱概率,值得一试!

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