独立B2C推广之新老客户流量

一、当前形势

2013年平台吸走了大量的成熟网购用户，独立B2C，不像淘宝一样，开个店，淘宝平台会通过各种方式引流，平台店铺更多的是考虑站内引流，B2C通过各种渠道去吸引新客户，新客户的获取成本非常高，但老客户粘度、二次购买相对平台会更高，但没有新鲜血液进来，老客户会因为业绩的压力而过度营销、各种用户体验、竞争对手的狂疯抢夺等造成流失，我们还是要不断的引进新鲜血液。

独立B2C前几年走的是融资、烧规模的模式，如今这条路己行不通，资本的冬天，企业要有造血能力，面对昂贵的流量，如何造血成为了当下最优先级的问题?

二、如何推广

我们常用到以下方式进行推广

前几年行业显得浮躁，我们只要知道上图中的渠道，资本充裕，我们可以大手笔的去尝试，积累。然而为什么新的B2C不再容易起来，因为再也没有资本愿意再给钱给你去烧。

2.1 新客户获取经验之“以点突破”

渠道一

首先分享一下上图中仅做其一非常专业的，比如“SEO”这个渠道是免费的，但确是最费人力成本、时间成本的，大家都知道很多外贸企业完全依靠SEO可以混得很好。如今依然有一些电商依靠百度过得很好，比如某家卖手表的万表，大家可以去分析一下他家的SEO。

不管是外链为王、内容为王，强大的SEO需要用数量达到质变。而且是快速、专业。对于SEO的理解我认为你基于白帽付出多少，一定会收获多少。积累到一定的程度一定会引发量变、质变。

渠道二

大家都知道减肥产品，他们用得最多的是CPS、淘宝客!他们掌掘着互联网大部分的流量。蚂蚁雄兵，超大象!

针对这类人群主要给出高返点的“产品”、“极致的产品文案”、“强大的信誉体系保证”、“以及产品的外部口碑”。市面上最大的几家：亿玛、linktech、淘宝联盟、成果、唯一等， 如需要在CPS发力的一定要建立自建联盟，这样可以与站长建议高粘度，了解更多、更精准的淘客推广需求。

其它渠道这里我一一介绍，根据大多数成功的例子，我建议在新客户渠道，以点击破，因为这样付出的人力成本是最超值的，比如一个B2C市场部门同时包含所有的渠道，那一定会花费非常大的人力成本，根据你的产品属性定位最适合你的推广方法是很重要的。

1、概念“精准”举例

除了以“以点击破”获取新客户以为，有一些精准的获取新客户事情是必须要做的，你不做，别人在做你的。

1)、数据泛滥的时代，首先要做的就是最精准的同行数据获取。

2)、SEO、SEM竞品词投放是一定要做的，SEO布局竞争对手的词、SEM投放竞品词。

3)、针对本行业流量的访客投放

4)、其它同行客户分布渠道的精准投放

2.2 老客户流量推广

下图是针对老客户站内运营中的用到的

针对老客户，我们要多维度的去引流，同一客户我们可能会通过EDM、SMS、WEIBO、WEIXIN、QQ群多种方式送达推广信息。我们要力所能及使我们的促销信息到达所有的老客户。

1、概念之“情感营销”

过度的硬性营销，会使老客户流失加快，同时效果也会容易失去。我们要尽可能的收集客户的各种信息，比如生日，可以有VIP生日礼，比如节日促销，可以祝福优先促销其后。又比如，每次发货，我们准备惊喜礼，送小礼品?

2、概念之“会员体系”

很多做电商的，都不重视会员体系，然而确不知会员体系是老客户的“根”没有根的老客户维护体系，是没有粘性的，一定要建立不同级别的会员体系，包含积分体系、回馈体系、荣誉体系等。

3、概念之“精准营销”

假设我们有100万客户，我们每次SMS营销针对100W客户，我们所花费的短信费用是巨大的，其次我们很有可能针对喜欢苹果的用户推荐了西瓜，针对有糖尿病的会员推荐了糖果，这是非常糟糕的。不但浪费了钱，而且骚扰了客户，下一次您的促销可能不能再送达。因为客户把您的关键词设置了黑名单。

如何进行精准营销，我这里用到了RFM这里我不在详述，详情了解RFM模型、LVT生命周期模型、标签模型用这三大模型，只要用得好，即可把老客户营销做到极致。

4、概念之促销

促销我这里建立了多维度的促销来吸老客户，建议参考上图中的。限于篇幅，不再详细讲述。

总结，新客户以点击破、精准，老客户准精、情感、会员体系、各种类型的营销。针对老客户每个渠道的营销我这里没有讲述。如SMS、EDM其营销之道核心在于基于数据库的“客户细分”营销。

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