文思海辉：18年国际化历程的“三级跳”

文思海辉技术有限公司是中国第一批“走出去”的IT服务企业，也是中国IT服务的一张名片。从2001年走出国门至今，文思海辉已拥有来自55个国家的30000多名员工，在全球31个城市设有54个交付中心。

近年来，在“一带一路”倡议不断推进的大背景下，文思海辉综合自身在行业、技术、语言等多方优势，不断升级，提升自身国际化水平，并赋能其他企业国际化。

IT服务出海  从按需设点到主动布局

要实现无人驾驶，必须先完成哪些基础性工作？作为帮助特斯拉开发无人驾驶系统的文思海辉团队或许最有发言权。

“有一倍的智能就需要百倍的人工。”文思海辉高级副总裁、首席市场官张东蔚介绍说，人工智能的实现需要建立在有效数据基础上，而有效数据的产生需要耗费大量的人力去完成。一个大型的人工智能项目，基本要调动1-2万人做数据采集。当客户要求在很短时间内完成时，就会很考验企业人力资源储备、管理以及行业技术的积累等多方面能力。

1995年成立的文思海辉，24年专注于做IT服务，在金融、高科技、制造等多个领域积累了大量客户。“像微信、支付宝、亚马逊、特斯拉等都是我们的客户，文思海辉的员工为他们提供研发服务，帮助他们开发一系列的平台系统。”张东蔚说。

剖析文思海辉国际化进程，可以窥视其在服务出海的过程中，全球资源配置能力从顺应需求向主动布局的变化，发展至今，这种能力已让同行仰望。

最初文思海辉的国际化主要是响应外企客户的要求，先后在日本、美国、澳大利亚、欧洲等发达国家落地交互中心。各交互中心的员工数量从几百到几千不等，且当地员工占有相当比例。在管理方式方面，文思海辉采取统一的中国标准进行全球化管理。

可以看出，文思海辉在早期跟随出海的过程中，在人力资源的多样化存储、标准化管理、行业技术的积累等诸多方面已奠定了坚实基础。

近年来，文思海辉在服务出海的过程中，主动对标国际竞争对手，以更宽广的全球视野，积极谋划布局，助推文思海辉全球调配资源能力升级。

比如文思海辉开始在“一带一路”沿线一些经济欠发达国家或地区设立办公地点。2018年，文思海辉位于印度的新办公室在拥有印度IT中心之称的海得拉巴市正式落成。在孟加拉国、菲律宾、越南……文思海辉搭建了一个又一个平台，项目接连落地，越来越多的人们接受技术培训，获得就业机会。

在调配资源能力跨越的同时，文思海辉也在努力践行“一带一路”共享精神，通过搭建数字化众包平台等方式，凝聚全球各层次人才，吸收国际化员工。目前，文思海辉拥有来自55个国家的三万多名员工，公司搭建的AI数据服务平台拥有100000+国际活跃资源。

以AI数据服务平台为例，文思海辉将来自硅谷、微软、亚马逊等顶级人工智能的项目，不断分拆，最终将其拆成了家庭主妇经过短时间培训就能上手的项目。

“我们希望通过文思海辉的业务，连接全球最顶尖的科技企业和落后地区，让落后地区得到同等的技术和能力培训，不仅仅是让他们赚取收入，更给他们跳出阶层的机会。”张东蔚说。

支撑行业出海  由积极适应到主动作为

回顾文思海辉国际化历程，同样能感受到中国产业发展在全球范围内的进阶升级。从走出国门为客户提供IT服务到近些年随着中国IT、互联网行业的崛起，带动相关产业快速创新，文思海辉开拓海外市场有了更大自由度和主动权。

文思海辉认为，当前，金融出海恰逢其时，应“优先出海”。一方面，文思海辉在金融行业内功深厚。截至目前，超过95%的中国银行机构与文思海辉金融开展过商业合作，其中500多家大中型金融机构选择文思海辉金融作为长期业务合作伙伴。

另一方面，随着近年来中国在互联网、大数据、人工智能等高科技领域的发展，催生出行业+科技等跨界新经济全面开花。这其中，科技金融表现亮眼，移动支付、创新金融产品的发展已经让中国的科技金融领先美国等发达国家，在“一带一路”倡议之下，中国科技金融“走出去”成为大势所趋。

伺机而动，蓄势待发。文思海辉将东南亚作为其金融出海的第一站。在泰国、新加坡等一些东南亚国家，各种支持支付宝和微信支付的线下店，随处可见。

“在当前国际监管的大背景下，支付便利的背后，其实有一套极其复杂的系统作支撑才能实现人民币和外汇的对接，包括国际清算和账户清算等流程。”张东蔚说。而解决这种复杂性，正是文思海辉的核心竞争力所在。

2018年，在IDC发布的《中国银行业IT 解决方案市场份额》报告中，文思海辉位居第一。在银行业普遍关注的支付与清算、呼叫中心与电话银行、商业智能与决策支持、客户关系管理这4个细分领域，文思海辉以绝对优势成为领跑者。

此外，文思海辉在智能制造、互联网、电信、高科技等行业，也在逐步支撑行业“走出去”，比如为日、德等先进制造企业提供物联网相关的智能制造方案，为惠普、Oracle、IBM、英特尔等企业提供人工智能、大数据等方面的解决方案。

助力客户出海  由提供服务到主动赋能

在18年国际化进程中，伴随着全球配置资源能力的提升、在细分行业中市场份额的扩大，如今的文思海辉逐渐衍生出更多新能力，承担新角色，助力中国其他企业国际化。

2019年3月初，阿里巴巴旗下跨境电商零售平台全球速卖通宣布：俄罗斯消费者可以直接在速卖通上在线买车，线下提车。这标志着速卖通正式推出在线售车服务。

全球速卖通被广大卖家称为国际版淘宝，2010年成立，目前覆盖全球230个国家和地区，支持世界18 种语言站点。殊不知，在全球速卖通的国际化进程中，文思海辉立下了汗马功劳。

“中国企业走出去的时候，面临的第一个问题就是语言。但是，他们需要的并不是一个通用的语言翻译商，而是需要懂得其业务的专业语言服务商。”张东蔚表示。

专业语言服务必须具备行业、技术、语言等多方面的综合能力，而这种需求再次契合了文思海辉的优势。文思海辉在全球31个城市设有交付中心，为全球企业提供200多种语言和7x24小时的数字化服务。文思海辉全球化多语言服务主要包括本地化服务、全球客户支持、网站建设和数字化营销，以及人工智能数据服务。

根据美国著名语言行业调查机构CSA发布的《2017年亚洲语言服务市场报告》，在亚洲地区语言服务商TOP100中，文思海辉语言服务连续第九年保持中国本土第一、亚洲第二。2009-2017年间，文思海辉连续9年入选 CSA“全球语言服务企业25强”。

以全球速卖通为例，其国际化进程中，文思海辉基于语言打造了全程的语言+服务。从语言+法律、语言+平台、语言+运营到最终的语言+运维。

当下越来越多的中国企业走向世界，各种新问题新需求也随之涌现，需要IT服务商提供更多“定制化”服务。“比如阿里刚到俄罗斯的时候，就发现一个问题，虽然都是买卖东西的场景，但每个国家的场景细节都是特殊的，物流、支付、仓储等各个环节都会不一致，甚至包括技术架构，无法实现统一的标准化。”张东蔚说。

再比如抖音，抖音国际版Tik Tok经常名列下载手机应用排行榜前列。有数据显示，Tik Tok在泰国、马来西亚、柬埔寨、印尼和越南均多次登顶当地App Store/Google Play总榜。这背后也基于文思海辉对抖音国际版制定了个性化的产品计划，助推其打开国际市场。

“24年行业服务的积累，文思海辉一直在提供端到端的数字化解决方案体系，帮助中国企业走出去，将中国品牌传播到了世界各地。”张东蔚说。